- Hvorfor er produktions- og driftsledelse vigtig i både produktions- og servicevirksomheder?
Produktion, dvs. skabelsen af produkter og tjenester, er en vigtig funktion i enhver virksomhed. Produktion omdanner input, som f.eks. naturressourcer, råvarer, menneskelige ressourcer og kapital, til output, som er produkter og tjenesteydelser. Denne proces er vist i (figur). Ledelse af denne omdannelsesproces er operations management’s rolle.
Målet om kundetilfredshed er en vigtig del af en effektiv produktion og drift. Tidligere var produktionsfunktionen i de fleste virksomheder indadvendt fokuseret. Produktionen havde kun lidt kontakt med kunderne og forstod ikke altid deres behov og ønsker. I 1980’erne mistede mange amerikanske industrier, f.eks. bilindustrien, stålindustrien og elektronikindustrien, kunder til udenlandske konkurrenter, fordi deres produktionssystemer ikke kunne levere den kvalitet, som kunderne krævede. Som følge heraf anser de fleste amerikanske virksomheder, både store og små, i dag fokus på kvalitet for at være en central del af effektiv driftsledelse.
Stærkere forbindelser mellem marketing og produktion tilskynder også produktionsledere til at være mere udadvendte og til at overveje beslutninger i lyset af deres indvirkning på kundetilfredsheden. Servicevirksomheder finder ud af, at det kan være en konkurrencefordel at træffe driftsbeslutninger med kundetilfredshed for øje.
Operationsledere, som er de personer, der har til opgave at lede og føre tilsyn med omstillingsprocessen, spiller en afgørende rolle i dagens virksomhed. De kontrollerer omkring tre fjerdedele af en virksomheds aktiver, herunder lagerbeholdninger, lønninger og ydelser. De arbejder også tæt sammen med andre vigtige afdelinger i virksomheden, f.eks. marketing, finans, regnskab og menneskelige ressourcer, for at sikre, at virksomheden producerer sine varer på en rentabel måde og tilfredsstiller sine kunder. Marketingmedarbejdere hjælper dem med at beslutte, hvilke produkter der skal fremstilles eller hvilke tjenester der skal tilbydes. Regnskab og menneskelige ressourcer hjælper dem med at klare udfordringen med at kombinere mennesker og ressourcer for at producere varer af høj kvalitet til tiden og til en rimelig pris. De er involveret i udvikling og design af varer og bestemmer, hvilke produktionsprocesser der vil være mest effektive.
Produktions- og driftsledelse omfatter tre hovedtyper af beslutninger, der typisk træffes på tre forskellige stadier:
- Produktionsplanlægning. De første beslutninger, som driftsledere står over for, kommer i planlægningsfasen. I denne fase beslutter lederne, hvor, hvornår og hvordan produktionen skal finde sted. De bestemmer placeringen af produktionsstederne og skaffer de nødvendige ressourcer.
- Produktionskontrol. I denne fase fokuserer beslutningsprocessen på kontrol af kvalitet og omkostninger, planlægning og de faktiske daglige aktiviteter i forbindelse med driften af en fabrik eller et serviceanlæg.
- Forbedring af produktion og drift. Den sidste fase af driftsledelse fokuserer på at udvikle mere effektive metoder til at producere virksomhedens varer eller tjenesteydelser.
Alle tre beslutninger er løbende og kan finde sted samtidig. I de følgende afsnit vil vi se nærmere på de beslutninger og overvejelser, som virksomhederne står over for i hver enkelt fase af produktions- og driftsledelse.
Gearing Up: En vigtig del af driftsledelse er produktionsplanlægning
En vigtig del af driftsledelse er produktionsplanlægning. Produktionsplanlægning gør det muligt for virksomheden at tage hensyn til det konkurrencemæssige miljø og sine egne strategiske mål for at finde de bedste produktionsmetoder. En god produktionsplanlægning skal balancere mål, der kan være i konflikt med hinanden, f.eks. at yde service af høj kvalitet, samtidig med at driftsomkostningerne holdes lave, eller at holde overskuddet højt, samtidig med at der opretholdes tilstrækkelige lagre af færdige produkter. Nogle gange er det svært at nå alle disse mål.
Produktionsplanlægning omfatter tre faser. Den langsigtede planlægning har en tidsramme på tre til fem år. Den fokuserer på, hvilke varer der skal produceres, hvor mange der skal produceres, og hvor de skal produceres. Beslutninger om planlægning på mellemlang sigt dækker ca. to år. De vedrører indretning af fabriks- eller servicefaciliteter, hvor og hvordan man skal skaffe de ressourcer, der er nødvendige for produktionen, og arbejdskraftspørgsmål. Kortfristet planlægning, inden for en tidsramme på et år, omsætter disse bredere mål til specifikke produktionsplaner og materialestyringsstrategier.
Fire vigtige beslutninger skal træffes i produktionsplanlægningen. De vedrører den type produktionsproces, der skal anvendes, valg af produktionssted, indretning af anlæg og ressourceplanlægning.
- Hvilke tre typer beslutninger skal der træffes i produktionsplanlægningen?
- Hvilke tre faser er der i produktionsplanlægningen?
Summary of Learning Outcomes
- Hvorfor er produktions- og driftsledelse vigtig i både fremstillings- og servicevirksomheder?
I 1980’erne mistede mange amerikanske producenter kunder til udenlandske konkurrenter, fordi deres produktions- og driftsledelsessystemer ikke understøttede de produkter af høj kvalitet og til rimelige priser, som forbrugerne efterspurgte. Serviceorganisationer er også afhængige af effektiv driftsledelse for at kunne tilfredsstille forbrugerne. Operations managers, det personale, der har til opgave at styre og overvåge omdannelsen af input til output, arbejder tæt sammen med andre funktioner i organisationer for at hjælpe med at sikre kvalitet, kundetilfredshed og økonomisk succes.
Glossar
operations management Ledelse af produktionsprocessen. produktion Skabelsen af produkter og tjenester ved at omdanne input, såsom naturressourcer, råvarer, menneskelige ressourcer og kapital, til output, som er produkter og tjenester. produktionsplanlægning Det aspekt af operations management, hvor virksomheden tager hensyn til konkurrencemiljøet og sine egne strategiske mål i et forsøg på at finde de bedste produktionsmetoder.