Indledning til erhvervslivet

  1. Hvorfor er produktions- og driftsledelse vigtig i både produktions- og servicevirksomheder?

Produktion, dvs. skabelsen af produkter og tjenester, er en vigtig funktion i enhver virksomhed. Produktion omdanner input, som f.eks. naturressourcer, råvarer, menneskelige ressourcer og kapital, til output, som er produkter og tjenesteydelser. Denne proces er vist i (figur). Ledelse af denne omdannelsesproces er operations management’s rolle.

Med de nye oliereserver, der nu er tilgængelige gennem “fracking”, udfordrer USA Saudi-Arabien og er på vej til at blive en stor leverandør af olie på verdensplan. I modsætning til den glatte olie, der vælter ud af de arabiske brønde, skal USA’s sorte guld i Marcellus-, Bakken- og andre skiferområder imidlertid bores horisontalt ved hjælp af ny teknologi. Processen er streng: Olie- og gasselskaberne borer ned i jorden for at udvinde råolie og naturgas fra den skifersten, der ligger tusindvis af meter under jorden. Når formationen er nået frem, sprøjtes litervis af vand, sand og en omfattende liste af menneskeskabte kemikalier ind i boringen under højt tryk. Denne kombination, der indsættes i brønden, vil bryde klippen og frigive råolie og naturgas. Det anslås, at gassen i disse klippeformationer kan forsyne USA i flere generationer fremover, efterhånden som teknologierne til at bore under jordoverfladen udvikles. Hvad er de vigtigste input i fracking-processen? (Kilde: Mark Dixon/ Flickr/ Attribution 2.0 Generic (CC BY 2.0))

Målet om kundetilfredshed er en vigtig del af en effektiv produktion og drift. Tidligere var produktionsfunktionen i de fleste virksomheder indadvendt fokuseret. Produktionen havde kun lidt kontakt med kunderne og forstod ikke altid deres behov og ønsker. I 1980’erne mistede mange amerikanske industrier, f.eks. bilindustrien, stålindustrien og elektronikindustrien, kunder til udenlandske konkurrenter, fordi deres produktionssystemer ikke kunne levere den kvalitet, som kunderne krævede. Som følge heraf anser de fleste amerikanske virksomheder, både store og små, i dag fokus på kvalitet for at være en central del af effektiv driftsledelse.

Produktionsproces for produkter og tjenesteydelser
(Navngivelse: Copyright Rice University, OpenStax, under CC BY 4.0-licens.)

Stærkere forbindelser mellem marketing og produktion tilskynder også produktionsledere til at være mere udadvendte og til at overveje beslutninger i lyset af deres indvirkning på kundetilfredsheden. Servicevirksomheder finder ud af, at det kan være en konkurrencefordel at træffe driftsbeslutninger med kundetilfredshed for øje.

Operationsledere, som er de personer, der har til opgave at lede og føre tilsyn med omstillingsprocessen, spiller en afgørende rolle i dagens virksomhed. De kontrollerer omkring tre fjerdedele af en virksomheds aktiver, herunder lagerbeholdninger, lønninger og ydelser. De arbejder også tæt sammen med andre vigtige afdelinger i virksomheden, f.eks. marketing, finans, regnskab og menneskelige ressourcer, for at sikre, at virksomheden producerer sine varer på en rentabel måde og tilfredsstiller sine kunder. Marketingmedarbejdere hjælper dem med at beslutte, hvilke produkter der skal fremstilles eller hvilke tjenester der skal tilbydes. Regnskab og menneskelige ressourcer hjælper dem med at klare udfordringen med at kombinere mennesker og ressourcer for at producere varer af høj kvalitet til tiden og til en rimelig pris. De er involveret i udvikling og design af varer og bestemmer, hvilke produktionsprocesser der vil være mest effektive.

Produktions- og driftsledelse omfatter tre hovedtyper af beslutninger, der typisk træffes på tre forskellige stadier:

  1. Produktionsplanlægning. De første beslutninger, som driftsledere står over for, kommer i planlægningsfasen. I denne fase beslutter lederne, hvor, hvornår og hvordan produktionen skal finde sted. De bestemmer placeringen af produktionsstederne og skaffer de nødvendige ressourcer.
  2. Produktionskontrol. I denne fase fokuserer beslutningsprocessen på kontrol af kvalitet og omkostninger, planlægning og de faktiske daglige aktiviteter i forbindelse med driften af en fabrik eller et serviceanlæg.
  3. Forbedring af produktion og drift. Den sidste fase af driftsledelse fokuserer på at udvikle mere effektive metoder til at producere virksomhedens varer eller tjenesteydelser.

Alle tre beslutninger er løbende og kan finde sted samtidig. I de følgende afsnit vil vi se nærmere på de beslutninger og overvejelser, som virksomhederne står over for i hver enkelt fase af produktions- og driftsledelse.

Gearing Up: En vigtig del af driftsledelse er produktionsplanlægning

En vigtig del af driftsledelse er produktionsplanlægning. Produktionsplanlægning gør det muligt for virksomheden at tage hensyn til det konkurrencemæssige miljø og sine egne strategiske mål for at finde de bedste produktionsmetoder. En god produktionsplanlægning skal balancere mål, der kan være i konflikt med hinanden, f.eks. at yde service af høj kvalitet, samtidig med at driftsomkostningerne holdes lave, eller at holde overskuddet højt, samtidig med at der opretholdes tilstrækkelige lagre af færdige produkter. Nogle gange er det svært at nå alle disse mål.

Fra den historiske skabelse i efterkrigstidens Italien til dens udødeliggørelse på det store lærred i film som Roman Holiday og Quadrophenia har Vespa-scooteren et ry for romantik, oprør og stil. Den italienske Piaggio-koncern fremstiller Vespa’s slanke chassis i rustfrit stål og aeronautisk inspirerede design, som ses overalt i Europa og mere og mere i USA. Piaggio Group har i øjeblikket fabrikker i Italien, Vietnam, Indien og Kina. Hvilke vigtige beslutninger om produktionsplanlægning er Piaggio nødt til at træffe, når virksomheden overvejer at udvide til flere oversøiske markeder? (Kilde: Steve Watkins/ Flickr/ Attribution-2.0 Generic (CC BY2.0))

Produktionsplanlægning omfatter tre faser. Den langsigtede planlægning har en tidsramme på tre til fem år. Den fokuserer på, hvilke varer der skal produceres, hvor mange der skal produceres, og hvor de skal produceres. Beslutninger om planlægning på mellemlang sigt dækker ca. to år. De vedrører indretning af fabriks- eller servicefaciliteter, hvor og hvordan man skal skaffe de ressourcer, der er nødvendige for produktionen, og arbejdskraftspørgsmål. Kortfristet planlægning, inden for en tidsramme på et år, omsætter disse bredere mål til specifikke produktionsplaner og materialestyringsstrategier.

Fire vigtige beslutninger skal træffes i produktionsplanlægningen. De vedrører den type produktionsproces, der skal anvendes, valg af produktionssted, indretning af anlæg og ressourceplanlægning.

  1. Hvilke tre typer beslutninger skal der træffes i produktionsplanlægningen?
  2. Hvilke tre faser er der i produktionsplanlægningen?

Summary of Learning Outcomes

  1. Hvorfor er produktions- og driftsledelse vigtig i både fremstillings- og servicevirksomheder?

I 1980’erne mistede mange amerikanske producenter kunder til udenlandske konkurrenter, fordi deres produktions- og driftsledelsessystemer ikke understøttede de produkter af høj kvalitet og til rimelige priser, som forbrugerne efterspurgte. Serviceorganisationer er også afhængige af effektiv driftsledelse for at kunne tilfredsstille forbrugerne. Operations managers, det personale, der har til opgave at styre og overvåge omdannelsen af input til output, arbejder tæt sammen med andre funktioner i organisationer for at hjælpe med at sikre kvalitet, kundetilfredshed og økonomisk succes.

Glossar

operations management Ledelse af produktionsprocessen. produktion Skabelsen af produkter og tjenester ved at omdanne input, såsom naturressourcer, råvarer, menneskelige ressourcer og kapital, til output, som er produkter og tjenester. produktionsplanlægning Det aspekt af operations management, hvor virksomheden tager hensyn til konkurrencemiljøet og sine egne strategiske mål i et forsøg på at finde de bedste produktionsmetoder.

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.