Definition: Kundenloyalität gibt an, inwieweit Kunden den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens treu sind und wie stark ihre Tendenz ist, eine Marke gegenüber der Konkurrenz zu bevorzugen.

Was bedeutet Kundenloyalität?

Was ist die Definition von Kundenloyalität? Kundentreue steht in einem positiven Zusammenhang mit der Kundenzufriedenheit, da zufriedene Kunden stets die Marken bevorzugen, die ihren Bedürfnissen entsprechen. Loyale Kunden kaufen ausschließlich die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens und sind nicht bereit, ihre Präferenzen gegenüber einem konkurrierenden Unternehmen zu ändern.

Markentreue ergibt sich aus dem beständigen Bemühen eines Unternehmens, das gleiche Produkt jedes Mal mit dem gleichen Erfolg zu liefern. Unternehmen widmen dem Kundenservice besondere Aufmerksamkeit und versuchen, ihren bestehenden Kundenstamm zu halten, indem sie die Kundentreue erhöhen. Oft bieten sie den treuesten Kunden Treueprogramme und Kundenprämien als Ausdruck der Wertschätzung für wiederholte Geschäfte mit ihnen an.

Lassen Sie uns ein Beispiel betrachten.

Beispiel

Ein typisches Beispiel für Kundenbindung ist Starbucks. Das Unternehmen hat es geschafft, seine Kunden nicht nur zu halten, sondern durch vorbildliche Kundenbindungsprogramme seinen Kundenstamm zu erweitern. Starbucks macht sich die Tatsache zunutze, dass es eine erfolgreiche, weltweit erkennbare Marke geschaffen hat, und versucht, das Kundenerlebnis jedes Mal mit dem gleichen Erfolg zu verbessern. Darüber hinaus bietet das Unternehmen das Kundenbindungsprogramm My Starbucks Rewards an.

Das Kundenbindungsprogramm von Starbucks umfasst eine mobile App, mit der die Kunden ihren Kaffee mit integrierten Zahlungsfunktionen bezahlen können. Auf diese Weise können die Kunden ihren Kaffee einfach und schnell bezahlen und gleichzeitig die Verwendung von Kreditkarten reduzieren. Im Gegenzug belohnt Starbucks sie mit Treuepunkten und Rabatten.

Die Kundentreue wird tatsächlich vom Unternehmen zum Kunden aufgebaut. Je zufriedener der Kunde ist, desto eher ist er bereit, erneut mit einem Unternehmen Geschäfte zu machen. Dann ermutigt die Kundenloyalität die Kunden, bestimmte Marken regelmäßig zu kaufen, mehr Geld auszugeben, die Marke mit Mund-zu-Mund-Werbung zu bewerben und ein positives Einkaufserlebnis zu haben.

Zusammenfassende Definition

Definieren Sie Kundenloyalität: Kundenloyalität bedeutet die Hingabe eines Konsumenten an ein Unternehmen, eine Produktlinie oder eine Marke.