Mitä on asiakasuskollisuus?

Määritelmä: Asiakasuskollisuus ilmaisee, missä määrin asiakkaat ovat omistautuneet yrityksen tuotteille tai palveluille ja kuinka voimakas on heidän taipumuksensa valita yksi tuotemerkki kilpailijoiden sijaan.

Mitä asiakasuskollisuus tarkoittaa?

Mitä on asiakasuskollisuuden määritelmä? Asiakasuskollisuus on positiivisessa yhteydessä asiakastyytyväisyyteen, sillä tyytyväiset asiakkaat suosivat johdonmukaisesti tuotemerkkejä, jotka vastaavat heidän tarpeitaan. Uskolliset asiakkaat ostavat yksinomaan yrityksen tuotteita tai palveluja, eivätkä he ole halukkaita vaihtamaan mieltymystään kilpailevaan yritykseen.

Brändiuskollisuus syntyy yrityksen johdonmukaisesta pyrkimyksestä toimittaa sama tuote joka kerta samalla onnistumisasteella. Organisaatiot kiinnittävät erityistä huomiota asiakaspalveluun ja pyrkivät säilyttämään nykyisen asiakaskuntansa lisäämällä asiakasuskollisuutta. Usein ne tarjoavat kanta-asiakasohjelmia ja asiakaspalkkioita uskollisimmille asiakkaille kiitokseksi siitä, että he tekevät toistuvia kauppoja heidän kanssaan.

Katsotaanpa esimerkkiä.

Esimerkki

Tyypillinen esimerkki asiakasuskollisuudesta on Starbucks. Yritys on onnistunut paitsi säilyttämään asiakkaansa myös laajentamaan asiakaskuntaansa esimerkillisten kanta-asiakasohjelmien avulla. Hyödyntämällä sitä, että Starbucks on luonut menestyksekkään ja tunnistettavan brändin maailmanlaajuisesti, se pyrkii parantamaan asiakaskokemusta joka kerta, joka kerta, samalla menestysnopeudella. Tämän lisäksi yritys tarjoaa My Starbucks Rewards -asiakasuskollisuusohjelman.

Starbucksin kanta-asiakasohjelmassa on mobiilisovellus, jonka avulla asiakkaat voivat maksaa kahvinsa sisäänrakennetuilla maksuilla. Näin asiakkaat voivat maksaa kahvinsa helposti ja nopeasti ja samalla vähentää luottokorttien käyttöä. Starbucks puolestaan hyvittää heidät kanta-asiakaspisteillä ja alennuksilla.

Asiakasuskollisuus rakentuu itse asiassa yrityksestä asiakkaaseen. Mitä tyytyväisempi asiakas on, sitä mieluummin hän asioi toistamiseen yrityksen kanssa. Tällöin asiakasuskollisuus kannustaa asiakkaita ostamaan tiettyjä tuotemerkkejä säännöllisesti, käyttämään enemmän rahaa, mainostamaan tuotemerkkiä suusta suuhun -mainonnalla ja saamaan positiivisen ostokokemuksen.

Yhteenveto Määritelmä

Määritellään asiakasuskollisuus: Asiakasuskollisuudella tarkoitetaan kuluttajan omistautumista yritykselle, tuotesarjalle tai tuotemerkille.

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.