Definíció: A vásárlói hűség azt jelzi, hogy a vásárlók milyen mértékben ragaszkodnak egy vállalat termékeihez vagy szolgáltatásaihoz, és mennyire erős az a tendencia, hogy egy márkát választanak a konkurenciával szemben.

Mit jelent a vásárlói hűség?

Mi a vásárlói hűség definíciója? A vásárlói hűség pozitív kapcsolatban áll a vásárlói elégedettséggel, mivel a boldog vásárlók következetesen azokat a márkákat részesítik előnyben, amelyek megfelelnek az igényeiknek. A lojális ügyfelek kizárólag a cég termékeit vagy szolgáltatásait vásárolják, és nem hajlandóak preferenciájukat egy konkurens céggel szemben megváltoztatni.

A márkahűség abból ered, hogy a cég következetesen arra törekszik, hogy ugyanazt a terméket minden alkalommal ugyanolyan sikerrel szállítsa. A szervezetek különös figyelmet fordítanak az ügyfélkiszolgálásra, arra törekedve, hogy az ügyfélhűség növelésével megtartsák meglévő jelenlegi bázisukat. Gyakran kínálnak hűségprogramokat és vásárlói jutalmakat a leghűségesebb ügyfeleknek, hogy ezzel fejezzék ki elismerésüket, amiért ismételten üzletet kötnek velük.

Nézzünk egy példát.

Példa

A vásárlói hűség tipikus példája a Starbucks. A vállalatnak nemcsak megtartani tudta vásárlóit, hanem példaértékű hűségprogramok révén bővíteni is tudta ügyfélkörét. Kihasználva azt a tényt, hogy világszerte sikeres, felismerhető márkát hozott létre, a Starbucks arra törekszik, hogy a vásárlói élményt minden alkalommal ugyanolyan sikerrel fokozza. Ezen felül a vállalat a My Starbucks Rewards vásárlói hűségprogramot kínál.

A Starbucks hűségprogramja egy mobilalkalmazással rendelkezik, amely lehetővé teszi a vásárlók számára, hogy beépített fizetőeszközökkel fizessenek a kávéjukért. Így a vásárlók könnyen és gyorsan fizethetnek a kávéjukért, miközben csökkentik a hitelkártyák használatát. A Starbucks viszont hűségpontokkal és kedvezményekkel kompenzálja őket.

A vásárlói hűség valójában a vállalatról a vásárlóra épül. Minél elégedettebb az ügyfél, annál szívesebben köt ismételt üzletet egy céggel. Ezután a vásárlói hűség arra ösztönzi a vásárlókat, hogy rendszeresen vásároljanak bizonyos márkákat, több pénzt költsenek, szájról-szájra terjedő reklámmal reklámozzák a márkát, és pozitív vásárlási élményt szerezzenek.”

Summary Definition

Definiálja a vásárlói hűséget: A vásárlói hűség a fogyasztó elkötelezettségét jelenti egy vállalat, termékcsalád vagy márka iránt.