定義です。 顧客ロイヤルティとは、顧客が企業の製品やサービスにどの程度傾倒しているか、また、競合他社よりもあるブランドを選択する傾向がどの程度強いかを示します。

顧客ロイヤルティとは

顧客ロイヤルティの定義とは？ 顧客ロイヤルティは、幸福な顧客が自分のニーズを満たすブランドを一貫して支持することから、顧客満足度と正の関係があります。 忠実な顧客は、その企業の製品やサービスを独占的に購入しており、競合する企業よりも好みを変えようとはしません。

ブランド・ロイヤリティは、同じ製品を毎回、同じ割合で提供する企業の一貫した努力から生まれます。 組織は顧客サービスに特別な注意を払い、顧客ロイヤルティを高めることによって、既存の顧客基盤を維持しようとする。 多くの場合、最も忠実な顧客に対して、繰り返し取引をしてくれたことに対する感謝の表現として、ロイヤルティプログラムや顧客報酬を提供します。

例

顧客ロイヤルティの典型例は、スターバックスです。 同社は模範的なロイヤルティプログラムを通じて、顧客の維持だけでなく、顧客基盤の拡大にも成功しました。 スターバックスは、世界中で成功し、認知度の高いブランドを作り上げたという事実を生かし、毎回、毎回、同じ割合で顧客体験を向上させようとする。 その上で、同社は顧客ロイヤルティプログラム「My Starbucks Rewards」を提供している。

スターバックスのロイヤルティプログラムは、顧客がコーヒーを飲む際に内蔵の支払いで決済できるモバイルアプリを特徴としている。 このように、顧客はクレジットカードの使用を減らしながら、簡単かつ迅速にコーヒーの代金を支払うことができます。

このように、スターバックスのロイヤルティプログラムは、モバイルアプリで決済ができるようになっています。 顧客満足度が高ければ高いほど、その企業と繰り返し取引することを望む。 そして、顧客ロイヤルティは、顧客が特定のブランドを定期的に買い物をし、より多くのお金を使い、口伝えでブランドを宣伝し、ポジティブなショッピング体験ができるよう促すのです。 顧客ロイヤルティとは、企業、製品ライン、またはブランドに対する消費者の献身を意味する。