写真を投稿していますね。 リンクを共有している。 コメントに返信している。 全体として、あなたは非営利団体のソーシャルメディアアカウントについてかなり良い感触を得ていますが、ある日、あまり反応がなく、空虚に叫んでいるように感じることがあります。
Classyのオンライン募金キャンペーンページへのトラフィックの57%がソーシャルメディアによってもたらされていることを考えると、エンゲージメント戦術を改善することで、コミュニティとの交流、ひいては非営利団体へのサポートのレベルを向上させることができます。 以下のヒントを参考に、重要な情報の共有、支援者との交流、行動の喚起など、ソーシャルメディアとの関わりを次のレベルに引き上げ、楽しみながら取り組んでください。
Classy + Facebook: A Guide to Boosting Fundraiser Retention
What Is Social Media Engagement?
ソーシャルメディアエンゲージメントとは、誰かがあなたのソーシャルメディアアカウントとやりとりするときに発生するものです。 より詳細なレベルでは、エンゲージメントは、次のような指標に変換されます。
- Follows
- Shares
- Retweets
- Likes
- Click-throughs
これらのメトリクスをソーシャルメディア プラットフォーム自体（Facebook Analytics または Twitter Analytics と考える）や Buffer や Hootsuite などソーシャルメディア管理プラットフォームで追跡することができます。
ソーシャルメディア エンゲージメント戦略は、優れたコンテンツを投稿するページを持つことほど単純なものではありませんが、それはパイの重要な一部です。 また、各ソーシャルメディアプラットフォームがフォロワーにコンテンツを配信するために使用する独自の方式をナビゲートすることを意味します。
これらの方式は、アルゴリズムと呼ばれます。 大まかに言えば、ソーシャルメディアのアルゴリズムは、フォロワーの行動に基づいて、どのコンテンツを表示するかを決定します。
つまり、より多くの人があなたの投稿に関与すればするほど、あなたの投稿はより頻繁にフィードに表示され、あなたのリーチはより大きくなるのです。
強力な基盤を構築する
以下のヒントは異なるトピックに触れていますが、この最初のセクションでは、非営利団体のソーシャルメディア投稿でエンゲージするための強力な基盤を構築していることを確認するために、以下を使用します。 ソーシャルメディアカレンダーを使用して、コンテンツのスケジュールを立て、非営利団体が本拠地とするすべてのソーシャルメディアプラットフォームに定期的に投稿していることを確認しましょう。 これらのツールを使用すると、自動的に投稿をスケジュールすることができ、前もって計画を立てるだけでなく、フォロワーに関与するための有意義なさまざまなコンテンツを提供することができます。
一般的な経験則として、ソーシャルメディア カレンダーの作成を開始するときは、コンテンツの 3 分の 2 を情報提供、3 分の 1 以下を宣伝にします。 この比率は、過度に宣伝的な投稿でフォロワーをあふれさせることを避け、会話を誘うコンテンツを投稿するための十分なスペースを提供します。
例えば、過去のイベントの写真（「In Case You Missed It」の再共有を考えてください）や、非営利団体のウェブサイトから常緑のブログ記事を投稿することができます。 Edgarのようなソーシャルメディア管理プラットフォームは、自動的にあなたの投稿のいくつかを再共有化するので、あなたは指を動かす必要がなく、あなたの投稿はより多くの可視性を得ることができます。 Win-Win.
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ソーシャル メディア
データ分析は、個々のソーシャル メディア プラットフォームの分析ウェブサイトから数値を収集するのではなく、1 か所ですべての指標を配置するソーシャル メディア管理ツールを使用する別の大きな利点があります。 データから、何がオーディエンスに有効で、何が有効でないかを知ることができ、この洞察を確かな数字で裏付けます。
ソーシャルメディアエンゲージメントに関しては、特定の測定基準が他のものよりも価値があります。 個々の投稿の「いいね」やリツイートを見るだけでも、ソーシャルメディアのアルゴリズムと相性がよく、フォロワーのフィードであなたの投稿を持ち上げることができますが、これらは虚栄心の強い指標ともみなされます – 最終的な新しい寄付者、寄付、または有意義な交流に必ずしも相関しない数字として知られています。
これらの指標で何を行うかは、非営利団体の目標やオーディエンスによって異なります。 1日のうち特定の時間帯に投稿することで、より多くのリファラルトラフィックを駆動することができます。 Twitterではあまりエンゲージメントが得られないが、Instagramでは大量のエンゲージメントを得ることができるかもしれません。
これらの洞察は、時間をかけてソーシャルメディア戦略を開発し、特定のプラットフォームやオーディエンスの関心に合わせてコンテンツを調整するのに役立ちます。 例えば、画像付きのツイートは、クリックスルーが18％、「いいね」が89％、リツイートが150％多くなります。
投稿にもっとビジュアルを追加する簡単な方法をいくつか紹介します。
- Canva、Stencil、BeFunkyなどの無料ツールを使って、視覚的に説得力のあるポスター、インフォグラフィック、グラフィックを作成する。
- Unsplash、.NETなどの次世代ストックイメージサイトから無料の写真を調達する。
- Infogram と Piktochart を使って印刷物やチャートを作成する
- Giphy を使って投稿に GIF を追加する
Tag and Mention Other Nonprofit, Brands and People
他の人々や組織をタグ付けすると、あなたの記事の可視性を高めるのに役立つことができます。 他のページをタグ付けすると、ソーシャル ネットワークは、あなたがタグ付けしたページを好きな人やフォローしている人に、その投稿を見せることがあるからです。
タグ付けは、他のアカウントに、あなたが彼らについて話していることを知らせ、リツイートや共有の機会を増やすことができます。 Instagram のストーリーで誰かをタグ付けすると、その人は自分のストーリーにあなたの投稿を共有するよう促される通知を受け取ります。 これは、あなたの投稿が彼らのフォロワーに共有されることを意味し、可視性を高め、あなたの投稿のリーチを増加させる可能性があります。 しかし、ハッシュタグへのアプローチの仕方を変えることで、エンゲージメントを高めることができることはご存知ないかもしれません。
次の方法でアプローチを変更し、エンゲージメント指標を使用して、何が効果的かを確認します：
- 関連するハッシュタグをチェックする。 TwitterやInstagramで投稿を閲覧すると、オーディエンスをさらに定義するのに役立ちそうな他のタグが表示されます。 ハッシュタグの読者数が少ない場合でも、あなたの投稿がよりニッチで熱心な読者に届けられることを意味し、より高いエンゲージメントにつながる可能性があります。 それを知るには、テストしてデータがどうなっているかを見るしかありません。
- ハッシュタグがまだ有効であることを確認する。 数週間前からあまり動きがないタグを使用している場合、戦術を変更する時期です。 ハッシュタグのページにアクセスし、最初の数件の投稿をスクロールダウンして確認します。 最近の新しい投稿がない、あるいは自分のアカウントからの投稿しかない場合は、タグを変更する時期が来ているサインです。
- 他の人がどんなタグを使っているのか見てみましょう。 同じ業界のインフルエンサーや他の非営利団体のページを閲覧してみましょう。 あなたと同じタグや、聞いたことのないタグを使っていませんか？ 彼らの投稿からハッシュタグのアイデアを得て、自分のコンテンツに散りばめるとどうなるか見てみましょう。
ソーシャルになる
ソーシャルメディアは、ソーシャルであるべきです。 つまり、オーディエンスとの会話に参加し、インスピレーションを与える魅力的なコンテンツを投稿し、フォロワーが支援する非営利団体の背後にある本物の、情熱的な人々がいることを知るための方法を見つけるということです。 ここでは、その方法を説明します。
会話を続ける
ケース財団は、最も成功したソーシャルメディアの投稿は、財団とファンの間の対話を誘うものであることを発見しました。 それは、質問への回答、コメントへの返信、疑問符で終わる投稿の公開により、オーディエンスが自分自身について少し共有するよう誘うからです。
対話はエンゲージメントを促進するだけでなく、つながりの感覚を育み、実生活と同じように会話を続ける機会を与えてくれます。 ここでは、どのようにボールを転がすことができるかを説明します。
- フォローアップの質問でコメントに返信する
- 投稿した内容に関するストーリーを共有する
- 共有した投稿についてフォロワーに詳しく話す
- 返信では、非営利団体に特有のハッシュタグを使ってもらう
祝日は前もって予定に入れる
OK, ナショナル・クッキー・デー（12月4日）は、あなたの組織とは全く関係ないかもしれませんが、人身売買啓発デー（1月11日）や世界社会正義の日（2月20日）など、他の啓発日や活動日は、あなたの組織とそのミッションを多くの人に知ってもらうための重要な機会になりえます。
これらの啓発日には、通常、ハッシュタグとそれに関連するコンテンツがあります。 そのため、ハッシュタグ（および関連ハッシュタグ）をフォローしている人々の目に留まるような関連コンテンツを投稿できるよう、カレンダーに組み込んでおくとよいでしょう。
たとえば、メンタルヘルスの啓発に力を入れている組織の一員であれば、6月の「メンズヘルス月間」を利用し、#MensHealthMonthのハッシュタグの周りの会話にメンタルヘルスの啓発を織り交ぜてください。
Twitter、Instagram、Facebookで投票を行う
投票はエンゲージメントを高める簡単な方法であり、オーディエンスについて知る素晴らしい機会も満載です。 投票を使用すると、Twitterで投票をリツイートするか、Instagramのストーリーとして結果を共有するかどうかにかかわらず、質問に回答し、その回答を共有するようにフォロワーを招待することができます。
- トピックは常に関連性のあるものにする。 あなたの組織が水の慈善団体である場合、聴衆はなぜコーヒーについて質問しているのか不思議に思うかもしれません。 そのため、ターゲットオーディエンスにアピールすることができます。
- ピーク時に投稿する。 どんなに良い世論調査でも、暇な時間帯にシェアすると、回答はほとんど得られません。 指標を使用して、オーディエンスが最も関与している時間を決定し、その時間に投票を開始します（そして、ピーク時に結果も共有します）。
- 答えが欲しい質問をする。 視聴者を教育し、組織に関連するトピックについてどう感じているかを尋ね、次に何を見たいかを知るための機会として、投票を使用します。 例えば、Microsoft EducationはTwitterで投票を行い、STEM分野の女性について会話を始めました。このトピックは、近々行われるTwitterのチャットと一致していました。
Classy + Facebook。
募金者の定着率を高めるガイド
「Ask Me」体験を開催する
「何でも聞いて」というコンセプトはRedditで人気を博し、ソーシャルメディアでは、あなたの組織に関する質問に答えるためにフォロワーと直接かかわることがこれまで以上に容易になりました。 ソーシャルメディアでは、フォロワーと直接関わり、組織に関する質問に答えることがこれまで以上に容易になりました。「Ask Me」体験は、まさにそのようなものです。
アプローチは、プラットフォームごとに若干異なります。
- FacebookとInstagramには、リアルタイムで質問に答えることができるライブ機能があります
- Instagramでは、Instagram Storiesで質問ステッカーを使用できます。 9404>
自分自身が楽になるように、事前に「Ask Me」を宣伝し、何月何日の何時にあなたのチームと一緒に質問に答えるかを視聴者に知らせましょう。 よくある質問に対する定型的な回答をいくつか用意しておき、フォロワーに前もって質問を投稿するように呼びかけると、前もって計画を立て始めることができます（イベント当日は、ボールの回転を始めるための回答を用意しておきます）。 ハッシュタグを使い切ったばかりです。
Go Live (and Let People Know Beforehand)
ライブ動画は怖く感じるかもしれませんが、少しの計画で、組織のエンゲージメント指標に大きな配当を与えることができます。 Facebookだけで、ユーザーはライブ動画中に10倍以上の頻度でコメントし、ライブが終了した動画よりも、Facebookライブ動画の視聴に3倍以上の時間を費やしています。
しかし、すべてのコンテンツがライブ環境に適しているわけではありません。 大規模な資金調達キャンペーンのライブストリーム中継や「Ask Me」イベントのように、その場で意味のあるビデオに焦点を当てましょう。 ここで成功するための大きな鍵は、ライブ配信を行うことを前もって人々に知らせることです。
ボランティア、従業員、舞台裏の映像を紹介する
舞台裏を紹介し、非営利団体のミッションを推進するために日々働いている人々を紹介するコンテンツで、視聴者を驚かせ、喜ばせることができます。 これには、次の2つのメリットがあります。
- 組織を人間らしくし、視聴者がブランドの背後にいる勤勉な人々を理解できるようにする。
- コミュニティを構築し、特にボランティアを強調したり、タグ付けしたり、言及したりすると、共有を促進できる。
新しい方法でInstagramストーリーを使用する
Instagramストーリーは保存期間が短いため（24時間後に失効）、標準のフィードでは同じように翻訳されないかもしれない新しいコンテンツをテストする素晴らしい機会となっています。 例えば、人道支援団体であるCARE Franceは、Instagram Storiesを使って、発展途上国の7人の女性の日常生活を取り上げました。
これらの13のヒントは、あなたのソーシャルメディアエンゲージメントをレベルアップするのに役立ちますが、ソーシャルメディアへの最良のアプローチは、あなたの非営利団体に適したものであることを忘れないでください。 これらのヒントをすべて試すか、一度に1つだけ試して、どのように着地するか見てみましょう。
あるヒントが他のプラットフォームよりも特定のプラットフォームでより効果的であること、オーディエンスにとてもよく響くこと、そしていくつかは、あなたの非営利団体の糧になるかもしれないことがわかるかもしれません。 結局のところ、すべての非営利団体のソーシャルメディア戦略は少し異なっており、これらのデータはすべて、針を本当に動かすためにあなたのアプローチを調整するために使用することができる情報です。 ハッピーシェアリング！