電話でお問い合わせください。 919-962-HELP (4357)
何かがうまくいかないとき、またはConnectCarolina、InfoPorte、あるいはCBM（Customer Billing Management）などの関連システムで何かをする方法について質問があるときは、サービスデスクに連絡することができます。
人事と財務に関する質問は、月曜から金曜の午前8時から午後5時まで勤務しているビジネス・システム・サービスデスクに転送されます。 ITSサービスデスクが質問に答えられない場合は、答えられるチームに転送されます。
ITS サービスとサポートの詳細については、ITSサービスカタログを参照してください。
Tips for Contacting the Service Desk
- Screenshots are worth a million words.スクリーンショットは100万語の価値があります。 「スクリーンショットは、全員が同じ見解を持つのに役立ちます」と、ファイナンス担当のジョーイ・ウェアファーロウは言います。「また、チケットを渡す必要がある場合には、証拠となります」
- Paint a picture. 詳細は、サービスデスクの準備に役立ち、時間を節約します。
- コールバックに対応できるようにしておく。 特に重要なチケットの場合は、電話の近くにいるようにしてください。 もし、電話勧誘のような電話がかかってきたら、「出てください、私たちかもしれません」と、人事・給与担当のロンダ・リアリーは言います。 これは、折り返し電話が電話システムを通じてルーティングされるからです」
- 電話に出られないのですか？ 電話で問題を解決する方が効果的なので、サービスデスクではボイスメールを設定しないようにしています。 もし、電話がつながらない場合、ビジネスシステムヘルプデスクのディレクターであるTheresa Silsbyは、折り返し電話をする時間をメールで送るか、962-HELPに再度電話をかけることを推奨しています。 ヘルプチケット関連のメールが迷惑メールフォルダに入ってしまうことがあります。 UNC-CH PTR ([email protected]) を安全な送信者として追加するか、最近チケットを送信した場合はすべてのフォルダをチェックしてください。