Home Depot と Lowe’s Home Improvement のどちらを選ぶべきですか？ これらの2つの “ビッグボックス “ホームセンターチェーンの違いは、彼らが激しく価格やツールなどの高収益商品で互いに競合しているので、見分けるのは難しいことがあります。

あなたが家の改造のいずれかの種類を行う場合、それはあなたの台所をペイントするように簡単かどうか、大規模な改築として関与、その後ロウズとホームデポはどちらも生活の事実です。 あなたが宗教的にあなたの地元の保育園でマルチや植物、あなたのフレンドリーなエースハードウェアでツールをピックアップし、あなたの地元の貯木場で木材を拾うかもしれないように、あなたは最終的に何かのためにこれらの店に来る必要があります。 このような場合、「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」………………………………………….. この250店舗から、レビューの平均値を集計した。 5つ星で評価すると、Home DepotがLowe’sに半数の差をつけている。 また、レビューには8つのカテゴリーに分けられたコメントが掲載されています。 あからさまな誹謗中傷、特に店員を罵倒するようなレビューは除外した。

一般的に、主な違いは企業としてのロウズとホームデポではなく、個々の店舗間でした。なぜなら、店舗の性格は店長と従業員によって影響されるからです。 そのため、ある企業では、ある都市部で優れたレビューを受けた店舗があり、その同じ企業では、同じ地域で控えめなレビューしか受けていない店舗があるかもしれません

カスタマーサービス。 経験、アドバイス、親しみやすさ

材木店や業者用品の店には、その業界のベテランがいることが多いものです。 たとえば、珍しい配管パイプについてアドバイスが必要な場合、プロの配管工が頻繁に訪れる配管用品専門店が最適です。

大型店で同じレベルの専門知識を見つけることはできませんが、Yelpのレビューによると、ホームデポとロウズのスタッフは、顧客を正しい通路に誘導し、購入した商品を正しく清算するなど、ホームセンターの従業員に求められる基本的なことに熟達していることが分かりました。 ホーム・デポとロウズはどちらも星1つのレビューを獲得しており、顧客が無礼または不親切と感じたスタッフについての苦情が寄せられています。 一方、両店舗とも、親切でフレンドリーなスタッフを賞賛する5つ星のレビューがかなり多く見られました。

Store Atmosphere

Atmosphere means everything related to the physical store: 照明、通路の幅、清潔さ、在庫の棚、駐車場など

Home Depot と Lowe’s は店舗の雰囲気に関して、平均的に同じようなレビューを書き、わずかに Home Depot が良い傾向にありました。 どちらの企業でも、店舗の雰囲気の悪さを表現する言葉として、「不潔」「無秩序」などが使われました。 特に、ガーデンセンターと木材のエリアは、両店とも最も放置されているセクションであると感じた。 また、「商品が壊れている」というのも、ホーム・デポとロウズ両店舗のレビュアーの不満のひとつであった。

返品受付

Lowe’s と Home Depot の場合、返品受付は顧客が店に入って最初に目にするところである。 店員が商品を運び出すのを待つ必要があるため、返品受付エリアがあふれるのは仕方のないことです。 また、「返品できるはずの商品を受け取らない」というクレームが、両店とも多い。

Lowe’s と Home Depot は、一般的に、返品を受け入れることに寛大です。 妥当な期間内にレシートを添えて返品すると、キャッシュバックが受けられる。 レシート無しで返品すると、ストアクレジットがもらえます。 クレジットカードを使用した場合は、返品時にスワイプするとクレジットカードが認識されるので、レシートの提示は不要です。

Lower Prices

両社は日々価格競争をしている。 すべての価格を平均すると、ホームデポとロウズは基本的に同じ価格であることが証明された。

ロウズとホームデポの店舗は競争的価格設定を行っているため、同じような人気商品の価格が数円単位であることはよくあることである。

より広いブランド機会

Lowe’s と Home Depot の両店舗は、ストアブランドと独占ブランドを扱っている。 ロウズはコバルトとタスクフォースブランドの工具を扱っており、どちらも「まともだが、最高級には及ばない」という評価を受けている。 ホームデポは、ハスキー、リョービ、RIDGIDなどの独占的な工具ブランドを扱っています。 Lowe’sはPellaの新築用窓を扱っている店であり、Home DepotはAndersenの窓を扱っている。 Home Depot では Behr と Glidden の塗料を、Lowe’s では Valspar と一部の Sherwin-Williams の塗料を扱っています。

両店は、顧客を特定のブランドに誘導することに重点を置いている傾向があります。 通路の端にあるキャップが店舗独自のブランドに割り当てられているなどの問題について不満を持つレビュアーはいませんでしたが、多くの人がそれらのブランドの品質について問題を提起しています。

オンライン ショッピングと店舗での受け取り

数人の評論家が、Lowe’s と Home Depot のオンライン ショッピングと店舗での受け取りについて述べています。 両店舗とも、顧客がオンラインで購入し、在庫のある商品にはタグを付けて、顧客が選んだ地元の店舗で受け取ることができます。

オンライン・ショッピングと店舗での受け取りに関するいくつかのコメントは、顧客が到着したときに商品が準備されていなかったことを中心に語られています。 また、店員があらかじめ品質の悪いものを選んでいると感じるお客様もいました。

Home Depot と Lowe’s の両方は、フェンス パネル、石工、景観石、木材などの重い商品を地元の店舗から配達してくれます。

Aisle Shut-Down Procedures

商品が棚から移動した後、棚を補充する必要がある。 両店とも、お客が買い物をしている間に補充が行われる。

少数の顧客は、通路が必要以上に長く閉鎖されていると感じている。 このグループの中には、通路を完全に閉鎖するのではなく、部分的な閉鎖が必要であると感じている人もいました。