Job Description:

Practice Assistant II position is responsible for the day-day patient and customer interactions in the Dermatology unit located at 221 Longwood Avenue.The DWH Dermatology in Boston and BWHはマサチューセッツ州ボストンで、Practice Assistant IIポジションがあります。 また、「憧れの先輩」である “憧れの先輩 “をサポートするために、”憧れの先輩 “である “憧れの先輩 “をサポートするために、”憧れの先輩 “をサポートします。 患者様のケアと満足度、臨床業務、臨床収益に大きな影響を与える重要な役割です。 221ロングウッドアベニューにある皮膚科診療所は、26,000以上の患者の訪問を生成し、年間72,000以上の患者の電話に提示されます。
JOB SPECIFIC STANDARDS

* 温かくすべての患者、顧客や診療所に訪問者をお迎えします。 患者や顧客がアポイントメントを持っているかどうかを確認します。

* すべての患者のアポイントメントのために、2つのBWH許容識別子を使用して患者の身元を確認します。

* 部署のガイドラインに従って、BWHスケジューリングシステムに患者を到着させます。

* 到着した患者に特別なニーズや特別な注意が必要な場合は、臨床サポートスタッフに知らせます。

* 必要に応じて、通訳サービス部門と患者の到着を調整します

* 予約をしていない患者については、確立した診療プロトコル内で働き、患者のニーズに応える最善の方法を決定します。

* その他の予約については、顧客または訪問者の到着について適切な関係者に通知する。

* 到着プロセスでは、患者の自己評価情報フォーム、患者情報アンケート、患者の薬とアレルギー確認フォームなど、関連する機関および診療所固有のフォームを配布する。 HIPAAプライバシー通知、マサチューセッツ州HIwayの同意、病院での治療に対する同意、行方不明の紹介状放棄フォームなど、該当するすべての機関フォームの電子署名を依頼する。

* 患者が施設や診療所のフォームに関するあらゆる質問に対応できる。

* 患者が要求されたフォームへの署名を拒否した場合は、電子的にシステムに記録する。

* 各患者に自分のファイルにあるすべての人口統計と保険情報の正確さを確認するよう求め、更新方法について指示を与える。 このタスクを実行できない患者を特定し、支援を提供する。

* 部署の患者支払収集ポリシーに従い、サービス時に支払うべき支払いを収集する。

* 患者が来院時に支払うべき自己負担金の有無とその金額を決定します

* 提供された美容サービスに対する支払いを回収します

* BWHスケジュールシステムおよび承認済みオンライン銀行取引システムに支払いを入力します

* 回収したすべての支払いに領収書を発行します

* 美容整形で負っているすべての残金を回収できなかった場合、適切なフォロー活動を調整します

* 患者が美容整形で負担する残金を回収できなかった場合、その差額に対応するために適切なフォロー活動も行います。

* 患者の支払い回収方針で定められた基準に従って、支払いバッチが完了することを確認する

* すべての患者の予約に対してマネージドケア関連の活動を調整する

* 保険情報が登録されていない患者を判断する。 訪問や処置の請求の正確性を確保するために保険を更新する必要性を患者に伝える

* 必要に応じて保険プラン情報を更新するため、患者に代わってBWH患者サービスセンターに電話する

* 有効な保険の紹介状を持っていない患者を判定する。 患者に紹介の必要性を伝え、保険紹介の入手方法を指示する。

* サービス提供日に有効な保険紹介がない患者には、BWHの紹介状と事前承認の放棄フォームを確認し、患者の署名を求める

* 患者を正しい待合室に導き、何を期待されているかを簡単に説明する。 待ち時間の予想を伝える。 待合室を監視し、顧客が適時に適切なサービスを受けられるように診療サポートスタッフと調整する。

* サービスまたはプロセスの故障の可能性がある場合、状況を改善するよう試みる。 それが不可能な場合は、問題を迅速に解決できるチームのメンバーに直ちに連絡する。

* 患者や他の顧客に遅延に関する最新情報を提供する。以前に伝えられた遅延の期間が大幅に変更された場合の最新情報の提供を含む。

* 待合室の外観が適切な顧客サービスおよび安全基準を満たすように、一日中維持すること。

* 患者の質問に適切に答え、適切なフォローアップが提供されていることを確認します。

* チェックアウト時に、皮膚科での患者のフォローアップ予約のスケジュール管理、必要に応じて他の部署の業務との調整を主に担当します。 放射線、ラボサービス、BWHの他部門への紹介、外部医療施設への紹介など、医師から依頼された外部患者の予約やサービスを調整する。

* 患者との面談フォームを確認し、追加サービスが必要であることを示す（フォローアップ予約、超音波、CTスキャン、術前検査、心臓病学処置、X線、ラボ検査、病院の入院または処置などを含む）

* 診療所のフォローアップ予約について、予約を取るよう提案する。

* 他のBWPOまたはBWH診療所または他の施設でのフォローアップの予約については、診療所に直接連絡し、必要な予約のスケジューリングを容易にする。 注文の伝達と確認、患者への指示の取得、可能な場合は予定された予約の取得。

* 必要に応じて、通訳サービスによるフォローアップのアポイントメントを調整し、スケジュールを設定します。

* 患者との出会いの終わりに、すべての患者に感謝します。

* 患者のアポイントメントをスケジュールするための主要な責任を負います。 予約スケジュールと臨床サービスへのアクセスを適切に管理することで、顧客満足度の向上を支援します。

* 患者の予約のスケジューリングが彼らの好みとスケジューリングテンプレートに従って行われることを保証するために、各医師と密接に連携します。

* 利用可能なすべてのスケジュールデータとリソースにアクセスすることによってスケジュールアプリケーションの実用性を最大化します。 最適なアクセス、適切な予約手配、関連要件の徹底的な文書化をサポートする方法で、スケジューリングアプリケーションを利用する。 患者が最も適切なプロバイダーとスケジュールされることを確実にするために、すべての必要な情報を取得する。

* 次に利用可能な予約が妥当な時間枠（診療所によって確立）を超える場合、または患者や紹介医師が予約の待ち時間に懸念を表明する場合、他のスケジュールの機会を調査することを提案する。 診療所のトリアージスタッフ、医師、および診療所経営陣と協力して、患者さんに早めの予約を提供するための調整が可能かどうかを判断します。

*必要に応じて、通訳サービスとのすべての予約を調整し、スケジュールします。

*必要に応じて、通訳サービスを必要とする患者に高品質のサービスを提供するために患者の電話に適切な通訳サービスまたは言語ラインの代表で会議

*要求に応じて予約をキャンセルして再スケジュールすることができます。

をキャンセルする場合は、今すぐお申し込みください。