Verizonの顧客が（使用していないデータに対して）多額のデータ料金を請求される

Verizonの顧客は、データ使用量が大幅に急増し、その結果、多額の超過料金が発生しています。

しかし、一部の人々が請求されたデータ量は、平均的な人が2年間に使う量より多いことが判明しています。

Verizon addresses data usage complaints

米国最大のワイヤレスキャリアは、米国で1億1200万人の顧客を有しています。

同社の顧客サービス担当副社長であるLou Sigillo氏は、「お客様の信頼は我々にとって非常に重要であり、それはつまり、我々の請求書が毎回正しいことを確認し、お客様がデータ使用を管理する素晴らしいツールを持たなければならないということです」と記している。’

Sigillo氏は、信頼とは「間違いを犯したときにそれを認め、請求書に驚くことがないようにすることも意味する」と述べた。’

この声明には、先月お伝えした顧客の状況も含まれており、実際にはデータをあまり使用せず、実際には月の限度額にさえ届かないというフロリダ州の女性が、Verizon Wireless から 9,153.46 ドルの請求書を受け取っている。

この顧客、Valarie Gerbusは、Verizonによると、わずか10日間で569GBのデータを使用したという。

当時、女性は請求と争ったが、ベライゾンは何もしてくれなかったという。

「私たちは顧客に直接連絡を取り、何が起こったのかを説明し、迅速に問題を解決しました」と、Sigillo は声明の中で述べています。実際、ここ数カ月の間に、何千人ものベライゾンユーザーが、ワイヤレス会社を規制する連邦通信委員会（FCC）に苦情を申し立てているのです。

Verizonは、最高のユーザー体験を保証し、すべての請求書が正しいことを確認するために、個々の顧客と協力していると述べています。

「当社の専門家は、当社に連絡した各個人と協力して、データ使用を見直し、何が起こっているかを明確にし、データ使用と請求書の管理のためのツールを説明している」と述べた。’

同社は、「あなたの請求書が正しい」ことを確認するためにいくつかの手順を踏んでいると述べています:

私たちは請求の正確性を確保するため、また潜在的な問題を特定し、それに対処するための行動を起こせるよう、さまざまな自動チェックを実施しています。’
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- 当社のネットワーク全体の音声、テキスト、データトラフィックと予想トラフィックを照合し、システムがデータ使用を正確にカウントできるよう監視しています。
データを大量に消費し、バッテリーの寿命にも影響を与えるトップアプリケーションの使用状況を確認します。
The New Verizon Planに加入している場合、Safety Modeを無料で利用できるため、データ超過料金は過去のものとなります。セーフティモードを有効にすると、データ通信の制限に達した後、追加料金なしで、速度を落としてデータを使い続けることができます。
毎月のデータ通信量の残り10％になると、アラートを送信し、超過すると再度、アラートを送信します。また、50％、25％のデータ残量になると、追加のアラートを受け取るよう登録することができます。これらのアラートを受け取るお客様の割合に異常な上昇がないか、積極的に監視しています。

たとえ9000ドル以上にはならなくても、データ超過料金は冗談ではありません！

データ超過料金が発生した場合、あなたは、その超過料金を支払う必要があります。ですから、通常多くのデータを使用する場合は、無制限プランを探しましょう。ここでは、その中でも特におすすめのものを紹介します。

また、Gerbusのように通知が来るようになり、間違いかもしれないと思ったら、すぐに会社に電話して原因を突き止めましょう。

応答がない場合は、FCCのウェブサイトで苦情を申し立てることができます。

iPhoneを持っている場合、すべてのiPhoneで自動的に有効になっている機能があります。

これは Wi-Fi アシストと呼ばれ、携帯電話が弱い Wi-Fi 信号を検出するたびに、自動的にデータの使用に切り替わる仕組みになっています。以下のビデオでは、それをオフにする方法を説明しています。