Definitie: Klantentrouw geeft aan in welke mate klanten verknocht zijn aan de producten of diensten van een bedrijf en hoe sterk hun neiging is om één merk boven de concurrentie te verkiezen.

What Does Customer Loyalty Mean?

Wat is de definitie van klantentrouw? Klantentrouw is positief gerelateerd aan klanttevredenheid, omdat tevreden klanten consequent de voorkeur geven aan de merken die aan hun behoeften voldoen. Loyale klanten kopen uitsluitend de producten of diensten van een bedrijf, en zij zijn niet bereid hun voorkeur te laten prevaleren boven een concurrerend bedrijf.

Merkentrouw komt voort uit de consistente inspanning van een bedrijf om hetzelfde product te leveren, elke keer, met dezelfde mate van succes. Organisaties besteden speciale aandacht aan klantenservice en proberen hun bestaande klantenbasis te behouden door de klantloyaliteit te vergroten. Vaak bieden zij loyaliteitsprogramma’s en beloningen aan de trouwste klanten als blijk van waardering voor het feit dat zij steeds opnieuw zaken met hen doen.

Laten we eens naar een voorbeeld kijken.

Voorbeeld

Een typisch voorbeeld van klantentrouw is Starbucks. Het bedrijf is er niet alleen in geslaagd zijn klanten te behouden, maar ook om zijn klantenbestand uit te breiden door middel van voorbeeldige loyaliteitsprogramma’s. Voortbouwend op het feit dat het wereldwijd een succesvol, herkenbaar merk heeft gecreëerd, probeert Starbucks de klantervaring elke keer weer te verbeteren, met hetzelfde succespercentage. Daarbovenop biedt het bedrijf het klantenloyaliteitsprogramma My Starbucks Rewards.

Het loyaliteitsprogramma van Starbucks bevat een mobiele app waarmee klanten hun koffie kunnen betalen met ingebouwde betalingen. Op die manier kunnen klanten hun koffie gemakkelijk en snel betalen en hoeven ze minder vaak een creditcard te gebruiken. Op zijn beurt compenseert Starbucks hen met loyaliteitspunten en kortingen.

In feite wordt klantenloyaliteit opgebouwd van het bedrijf naar de klant. Hoe tevredener de klant, hoe meer hij geneigd is om opnieuw zaken te doen met een bedrijf. Vervolgens moedigt klantentrouw klanten aan om regelmatig bij bepaalde merken te gaan winkelen, meer geld uit te geven, het merk met mond-op-mond reclame aan te prijzen en een positieve winkelervaring te hebben.

Samenvattende definitie

Het definiëren van klantentrouw: Klantentrouw betekent de toewijding van een consument aan een bedrijf, productlijn of merk.