Co to jest lojalność klienta?

Definicja: Lojalność klientów wskazuje, w jakim stopniu klienci są oddani produktom lub usługom firmy i jak silna jest ich tendencja do wybierania jednej marki ponad konkurencję.

What Does Customer Loyalty Mean?

What is the definition of customer loyalty? Lojalność klienta jest pozytywnie związana z satysfakcją klienta, ponieważ zadowoleni klienci konsekwentnie faworyzują marki, które spełniają ich potrzeby. Lojalni klienci kupują produkty lub usługi firmy wyłącznie, i nie są skłonni do zmiany preferencji w stosunku do konkurencyjnej firmy.

Lojalność marki wynika z konsekwentnego wysiłku firmy, aby dostarczyć ten sam produkt, za każdym razem, w tym samym tempie sukcesu. Organizacje zwracają szczególną uwagę na obsługę klienta, starając się utrzymać swoją obecną bazę poprzez zwiększenie lojalności klienta. Często oferują programy lojalnościowe i nagrody dla najbardziej lojalnych klientów jako wyraz uznania za to, że robią z nimi powtórne interesy.

Patrzmy na przykład.

Przykład

Typowym przykładem lojalności klientów jest Starbucks. Firmie tej udało się nie tylko utrzymać klientów, ale także poszerzyć bazę klientów dzięki wzorcowym programom lojalnościowym. Wykorzystując fakt, że Starbucks stworzył odnoszącą sukcesy, rozpoznawalną na całym świecie markę, stara się za każdym razem, w tym samym tempie, poprawiać doświadczenia klientów. Ponadto firma oferuje program lojalnościowy dla klientów My Starbucks Rewards.

Program lojalnościowy Starbucks posiada aplikację mobilną, która umożliwia klientom płacenie za kawę za pomocą wbudowanych płatności. W ten sposób klienci mogą łatwo i szybko zapłacić za kawę, ograniczając jednocześnie korzystanie z kart kredytowych. Z kolei Starbucks wynagradza ich punktami lojalnościowymi i rabatami.

W rzeczywistości lojalność klienta jest budowana od firmy do klienta. Im bardziej zadowolony klient, tym bardziej lubi robić powtórne interesy z firmą. Następnie, lojalność klientów zachęca klientów do sklepu konkretnych marek regularnie, aby wydać więcej pieniędzy, do reklamowania marki z ust do ust reklamy i mieć pozytywne doświadczenie zakupowe.

Podsumowanie Definicja

Definicja lojalności klienta: Lojalność klienta oznacza przywiązanie konsumenta do firmy, linii produktów lub marki.

.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.