O que é a Lealdade do Cliente?

Definição: Fidelidade do cliente indica até que ponto os clientes se dedicam aos produtos ou serviços de uma empresa e quão forte é sua tendência a selecionar uma marca em detrimento da concorrência.

O que significa Fidelidade do cliente?

Qual é a definição de fidelidade do cliente? A lealdade do cliente está positivamente relacionada com a satisfação do cliente, pois os clientes satisfeitos favorecem consistentemente as marcas que satisfazem as suas necessidades. Clientes fiéis estão comprando produtos ou serviços de uma empresa exclusivamente, e não estão dispostos a trocar suas preferências por uma empresa competitiva.

Fidelidade à marca é resultado do esforço consistente de uma empresa para entregar o mesmo produto, sempre, com a mesma taxa de sucesso. As organizações dão atenção especial ao serviço ao cliente, procurando manter a sua base actual, aumentando a lealdade do cliente. Muitas vezes, elas oferecem programas de fidelidade e recompensas aos clientes mais fiéis como uma expressão de apreço por fazer negócios repetidos com eles.

Vejamos um exemplo.

Exemplo

Um exemplo típico de fidelidade do cliente é a Starbucks. A empresa conseguiu não só reter seus clientes, mas também expandir sua base de clientes através de programas de fidelidade exemplares. Capitalizando sobre o fato de ter criado uma marca de sucesso e reconhecida mundialmente, a Starbucks procura melhorar a experiência do cliente a cada vez, sempre, com a mesma taxa de sucesso. Além disso, a empresa oferece o programa de fidelidade de clientes My Starbucks Rewards.

O programa de fidelidade da Starbucks apresenta um aplicativo móvel que permite aos clientes pagar seu café com pagamentos embutidos. Dessa forma, os clientes podem pagar por seu café de forma fácil e rápida, reduzindo o uso de cartões de crédito. Por sua vez, a Starbucks os compensa com pontos de fidelidade e descontos.

Na verdade, a fidelidade do cliente é construída da empresa para o cliente. Quanto mais satisfeito o cliente, mais gosta de fazer negócios repetidos com uma empresa. Então, a fidelidade do cliente encoraja os clientes a comprar marcas particulares regularmente, a gastar mais dinheiro, a anunciar a marca com uma publicidade boca-a-boca e a ter uma experiência de compra positiva.

Definição sumária

Definir a fidelidade do cliente: Fidelidade do cliente significa a devoção do consumidor a uma empresa, linha de produtos ou marca.

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