Ce este loialitatea clienților?

Definiție: Loialitatea clienților indică măsura în care clienții sunt devotați produselor sau serviciilor unei companii și cât de puternică este tendința lor de a alege o marcă în detrimentul concurenței.

Ce înseamnă loialitatea clienților?

Ce înseamnă loialitatea clienților?

Care este definiția loialității clienților? Loialitatea clienților este legată pozitiv de satisfacția clienților, deoarece clienții mulțumiți favorizează în mod constant mărcile care le satisfac nevoile. Clienții loiali cumpără exclusiv produsele sau serviciile unei firme și nu sunt dispuși să-și schimbe preferințele în favoarea unei firme concurente.

Loialitatea față de marcă rezultă din efortul consecvent al unei firme de a livra același produs, de fiecare dată, cu aceeași rată de succes. Organizațiile acordă o atenție deosebită serviciilor pentru clienți, căutând să își păstreze baza actuală existentă prin creșterea loialității clienților. Adesea, ele oferă programe de loialitate și recompense clienților cei mai loiali, ca o expresie a aprecierii pentru că fac afaceri repetate cu ei.

Să analizăm un exemplu.

Exemplu

Un exemplu tipic de loialitate a clienților este Starbucks. Compania a reușit nu numai să își păstreze clienții, ci și să își extindă baza de clienți prin programe de fidelizare exemplare. Capitalizând pe faptul că a creat un brand de succes, recunoscut la nivel mondial, Starbucks caută să îmbunătățească experiența clienților de fiecare dată, de fiecare dată, cu aceeași rată de succes. În plus, compania oferă programul de loialitate pentru clienți My Starbucks Rewards.

Programul de loialitate al Starbucks dispune de o aplicație mobilă care permite clienților să își plătească cafeaua cu plăți integrate. În acest fel, clienții își pot plăti cafeaua cu ușurință și rapiditate, reducând în același timp utilizarea cardurilor de credit. La rândul său, Starbucks îi compensează cu puncte de loialitate și reduceri.

De fapt, loialitatea clienților se construiește de la companie către client. Cu cât clientul este mai mulțumit, cu atât este mai dispus să facă afaceri repetate cu o firmă. Apoi, loialitatea clienților îi încurajează pe clienți să cumpere cu regularitate anumite mărci, să cheltuiască mai mulți bani, să facă reclamă mărcii cu o publicitate din gură în gură și să aibă o experiență de cumpărare pozitivă.

Summary Definition

Define Customer Loyalty: Loialitatea clienților înseamnă devotamentul unui consumator față de o companie, o linie de produse sau o marcă.

.

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată.