Posíláte fotografie. Sdílíte odkazy. Reagujete na komentáře. Celkově máte z účtů vaší neziskové organizace na sociálních sítích dobrý pocit, ale v některých dnech se vám může zdát, že křičíte do prázdna bez větší odezvy.

Vzhledem k tomu, že sociální média zajišťují 57 % návštěvnosti stránek online fundraisingových kampaní na webu Classy, může modernizace taktiky zapojení zvýšit interakci vaší komunity s vaší neziskovou organizací – a v konečném důsledku i míru její podpory. Použijte následující tipy a posuňte své zapojení do sociálních médií na vyšší úroveň, ať už sdílíte klíčové informace, komunikujete s příznivci nebo mobilizujete akce – a užijte si při tom trochu zábavy.

Zjistěte, jak můžete společně využívat služby Classy a Facebook k péči o své fundraisery, podpoře dárců z řad třetích stran a v konečném důsledku k získání více peněz pro vaši věc:

Classy + Facebook: Co je to zapojení do sociálních médií?

Zapojení do sociálních médií nastává vždy, když někdo komunikuje s vašimi účty na sociálních médiích. Na podrobnější úrovni se zapojení promítá do metrik, jako jsou např:

• Sledování
• Sdílení
• Retweetování
• Líbí se mi
• Kliknutí

Tyto metriky můžete sledovat v rámci samotných platforem sociálních médií (myslím Facebook Analytics nebo Twitter Analytics) nebo platforem pro správu sociálních médií, jako jsou Buffer a Hootsuite.

Strategie zapojení do sociálních médií není tak jednoduchá, jako mít jen stránku, která zveřejňuje hvězdný obsah, i když i to je důležitá část koláče. Znamená to také orientovat se v jedinečných vzorcích, které každá platforma sociálních médií používá k doručování obsahu svým sledujícím.

Těmto vzorcům se říká algoritmy. Obecně řečeno, algoritmy sociálních médií určují, jaký obsah se má zobrazovat vašim sledujícím na základě jejich chování – jak často člověk lajkuje, komentuje, sdílí a zapojuje se do toho, co zveřejňujete.

Algoritmy jednotlivých platforem mají mnoho nuancí a jsou často aktualizovány, aby se odstranily nedostatky a zlepšil uživatelský komfort. Obecně však platí, že první příspěvky se ve vašem kanálu objeví od účtů, se kterými nejčastěji komunikujete.

To znamená, že čím více lidí se zapojí do vašich příspěvků, tím častěji se budou vaše příspěvky objevovat v jejich kanálech a tím větší bude váš dosah.

Vybudujte pevný základ

Ačkoli se níže uvedené tipy dotýkají různých témat, použijte následující v této první části, abyste zajistili, že jste vybudovali pevný základ pro zapojení příspěvků vaší neziskové organizace do sociálních médií.

Vytvořte sociální kalendář pro konzistentní zveřejňování příspěvků

Máte spoustu velkých nápadů, ale bez zavedeného plánu snadno ztratíte přehled o základních věcech. Pomocí kalendáře sociálních médií si naplánujte obsah a ujistěte se, že pravidelně zveřejňujete příspěvky na všech platformách sociálních médií, které vaše nezisková organizace nazývá domovem.

Kalendář si můžete naplánovat v tabulce Excelu, ale pokud chcete zvýšit svou angažovanost, má velký význam použití nástroje pro správu sociálních médií. Tyto nástroje umožňují automatické plánování příspěvků, což vám dává možnost nejen plánovat dopředu, ale také zajistit, abyste svým sledujícím poskytovali smysluplný různorodý obsah, se kterým se mohou zapojit.

Jako obecné pravidlo platí, že když začínáte sestavovat kalendář sociálních médií, ať jsou dvě třetiny obsahu informační a jedna třetina nebo méně propagační. Tento poměr zabrání tomu, abyste své sledující zaplavovali neustálým proudem příliš propagačních příspěvků, a poskytne vám dostatek prostoru pro zveřejňování obsahu, který vybízí ke konverzaci.

Plánování kalendáře sociálních médií vás také někdy může nechat přemýšlet: „Co mám zveřejnit příště?“.

Příklad můžete zveřejnit fotografie z minulých akcí (přemýšlejte o opětovném sdílení „In Case You Missed It“) a evergreenové blogové příspěvky z webových stránek vaší neziskové organizace. Některé platformy pro správu sociálních médií, jako například Edgar, dokonce automaticky recyklují řadu vašich příspěvků k opětovnému sdílení, takže nemusíte hnout prstem a vaše příspěvky jsou více viditelné. Win-win.

Zdarma ke stažení: Další velkou výhodou používání nástroje pro správu sociálních médií, který umístí všechny vaše metriky na jedno místo, na rozdíl od shromažďování čísel z analytických webových stránek jednotlivých platforem sociálních médií, je analýza dat

. Data vám řeknou, co na vaše publikum funguje nebo nefunguje, a podloží tento poznatek tvrdými čísly.

Pokud jde o zapojení do sociálních médií, některé metriky mají větší hodnotu než jiné. Pouhý pohled na lajky a retweety u jednotlivých příspěvků si sice může pěkně pohrát s algoritmy sociálních médií a pozvednout vaše příspěvky ve feedech vašich sledujících, ale i ty jsou považovány za marnivé metriky – známé také jako čísla, která nemusí nutně korelovat s případnými novými dárci, dary nebo smysluplnými interakcemi.

Naopak, chcete se zaměřit na akční metriky, tedy údaje, které ukazují, zda se vaše publikum skutečně zabývá vaším obsahem a zda na jeho základě jedná. Obecně řečeno, na co se chcete zaměřit:

• Zapojení: Je to celkové měřítko toho, jak moc a jak často vaše publikum komunikuje s vaším účtem. Zapojení může zahrnovat lajky, komentáře, sdílení a zmínky. Vysoká angažovanost se rovná vysoce citlivému publiku, přesvědčivému obsahu a většímu povědomí o značce.
• Povědomí: Známé také jako imprese (kolikrát se příspěvek objeví na časové ose člověka) a dosah (kolik lidí váš příspěvek skutečně vidělo, včetně sledujících i nesledujících)
• Návštěvnost z odkazů: Ukazatel návštěvnosti, kterou vaše účty na sociálních sítích přivádějí na webové stránky vaší neziskové organizace. Proklikávají se vaši fanoušci na Facebooku skutečně na stránku kampaně vaší neziskovky, nebo jen lajkují odkaz?

Co s těmito metrikami uděláte, závisí na cílech a publiku vaší neziskové organizace. Možná zveřejňování příspěvků v určitou denní dobu vede k větší návštěvnosti z odkazů. Možná se vám na Twitteru příliš nedaří, ale na Instagramu máte spoustu příspěvků.

Tyto poznatky vám mohou pomoci rozvíjet strategii sociálních médií v průběhu času a přizpůsobit obsah konkrétním platformám a zájmům publika.

Zaujměte vizuálně

Příspěvky s vizuálními prvky zvyšují zapojení. Například tweety s obrázky mají o 18 % více kliknutí, o 89 % více lajků a o 150 % více retweetů.

Tady je několik snadných způsobů, jak začít do svých příspěvků přidávat více vizuálních prvků:

• Pomocí bezplatných nástrojů, jako jsou Canva, Stencil a BeFunky, můžete vytvářet vizuálně přesvědčivé plakáty, infografiky a grafiky
• Získejte bezplatné fotografie z webových stránek s obrázky další úrovně, jako je Unsplash, , a Pexels
• Pomocí aplikací Infogram a Piktochart můžete vytvářet tiskoviny a grafy
• Pomocí aplikace Giphy přidávejte do svých příspěvků GIFy

Označujte a zmiňujte další neziskové organizace, značky a lidi

Označování dalších lidí a organizací může pomoci zvýšit viditelnost vašeho příspěvku. To proto, že když označíte jinou stránku, může sociální síť zobrazit příspěvek některým lidem, kteří mají rádi nebo sledují právě označenou stránku.

Označení také upozorní jiný účet, že o něm mluvíte, což může zvýšit vaše šance na retweet nebo sdílení. Obzvlášť dobrý tah je to na Instagramu; když někoho označíte ve svých příbězích na Instagramu, dostane upozornění, které ho vyzve, aby váš příspěvek sdílel ve svém vlastním příběhu. To znamená, že váš příspěvek je sdílen s jejich sledujícími, což zvyšuje viditelnost a potenciálně zvyšuje dosah vašeho příspěvku.

Změňte svůj přístup k hashtagům

Možná už víte, že používání hashtagů na sociálních sítích je snadný způsob, jak zvýšit viditelnost a pomoci lidem najít váš účet. Možná ale nevíte, že zapojení můžete zvýšit tím, že změníte přístup k hashtagům.

Změňte svůj přístup následujícími způsoby a pomocí měření zapojení zjistěte, co funguje:

• Podívejte se na související hashtagy: Při procházení příspěvků na Twitteru a Instagramu uvidíte další tagy, které vám mohou pomoci ještě lépe definovat vaše publikum. I když má hashtag menší publikum, může to také znamenat, že se vaše příspěvky dostanou k užšímu a angažovanějšímu publiku, což se může projevit ve vyšší angažovanosti. Jediný způsob, jak to zjistit, je otestovat to a zjistit, co říkají data.
• Ujistěte se, že jsou vaše hashtagy stále aktivní: Pokud používáte značky, které už několik týdnů nezaznamenaly velkou aktivitu, je čas změnit taktiku. Zkontrolujte to tak, že navštívíte stránku hashtagu a projdete několik prvních příspěvků. Pokud nevidíte žádné poslední nové příspěvky nebo příspěvky, které jsou pouze z vašeho účtu, je to znamení, že je čas změnit tagy
• Podívejte se, jaké tagy používají ostatní lidé: Projděte si stránky influencerů a dalších neziskových organizací ve vašem oboru. Používají stejné tagy jako vy, nebo tagy, o kterých jste nikdy neslyšeli? Získejte z jejich příspěvků nápady na hashtagy a zjistěte, co se stane, když je nasypete do svého vlastního obsahu.

Buďte sociální

Sociální média by měla být ve své podstatě sociální. To znamená zapojovat se do konverzací se svým publikem, zveřejňovat zajímavý obsah, který inspiruje, a hledat způsoby, jak svým sledujícím pomoci poznat, že za neziskovými organizacemi, které podporují, stojí skuteční a zapálení lidé. Zde je návod, jak to udělat.

Udržujte konverzaci

Nadace Case Foundation zjistila, že její nejúspěšnější příspěvky na sociálních sítích jsou ty, které vybízejí k dialogu mezi nadací a fanoušky. Je to proto, že odpovědi na otázky, odpovědi na komentáře a zveřejňování příspěvků, které končí otazníkem, vybízejí vaše publikum, aby se podělilo o něco málo o sobě.

Dialogy podněcují zapojení, ale také podporují pocit propojení a dávají vám možnost pokračovat v konverzaci stejně jako v reálném životě. Zde je návod, jak se můžete pustit do rozhovoru:

• Odpovězte na komentáře doplňující otázkou
• Sdílejte příběh o tom, co jste zveřejnili
• Řekněte sledujícím více o příspěvku, který jste sdíleli
• V odpovědi vyzvěte lidi, aby používali hashtagy specifické pro vaši neziskovou organizaci

Naplánujte si svátky do kalendáře předem

Ok, možná, že Národní den sušenek (4. prosince) s vaší organizací úplně nesouvisí, ale jiné dny osvěty a příčin, jako je Den povědomí o obchodování s lidmi (11. ledna) a Světový den sociální spravedlnosti (20. února), mohou být klíčovou příležitostí, jak vaši organizaci a její poslání dostat do povědomí většího počtu lidí.

Tyto dny osvěty mají obvykle přidružené hashtagy a obsah. Proto je dobré je zapracovat do svého kalendáře, abyste zajistili, že budete zveřejňovat relevantní obsah, který uvidí lidé sledující daný hashtag (a související hashtagy).

Jestliže jste například součástí organizace, která se zaměřuje na osvětu v oblasti duševního zdraví, využijte červnový Měsíc zdraví mužů a zapojte osvětu v oblasti duševního zdraví do konverzace kolem hashtagu #MensHealthMonth.

Provádějte ankety na Twitteru, Instagramu a Facebooku

Akce mohou být snadným způsobem, jak zvýšit angažovanost, a jsou také plné úžasných příležitostí, jak se dozvědět více o svém publiku. Pomocí anket můžete vyzvat své sledující, aby odpovídali na otázky, a sdílet jejich odpovědi, ať už anketu retweetnete na Twitteru, nebo výsledky sdílíte jako Instagram Story.

Tady je několik způsobů, jak z anket vytěžit maximum:

• Udržujte témata relevantní: Pokud je vaší organizací charitativní organizace zabývající se vodou, vaše publikum by mohlo zajímat, proč se ptáte na kávu. Ujistěte se, že se vaše ankety jasně týkají vaší organizace, aby stále oslovovaly cílové publikum.
• Zveřejňujte je ve špičce: I ta nejlepší anketa získá minimum odpovědí, pokud ji budete sdílet v mrtvou hodinu. Pomocí svých metrik zjistěte, kdy je vaše publikum nejvíce zapojeno, a spusťte anketu v tuto dobu (a výsledky sdílejte také ve špičce).
• Položte otázky, na které chcete znát odpovědi: Použijte ankety jako příležitost ke vzdělávání publika, zeptejte se, co si myslí o tématech relevantních pro vaši organizaci, a zjistěte, co chtějí vidět příště. Například společnost Microsoft Education využila anketu na Twitteru k zahájení konverzace o ženách ve STEM, což bylo téma, které se shodovalo s nadcházejícím chatem na Twitteru.

Classy + Facebook:

Uspořádejte akci „Zeptejte se mě“

Koncept „Zeptejte se mě na cokoli“ získal popularitu na Redditu a sociální média umožňují snadněji než kdy jindy přímo komunikovat se svými sledujícími a odpovídat na otázky týkající se vaší organizace. Zážitek „Ask Me“ je přesně to, jak to zní: vaše publikum klade otázky a vy (nebo váš tým) na ně odpovídá.

Váš přístup se bude pro každou platformu mírně lišit:

• Facebook i Instagram mají funkce Live, které vám umožňují odpovídat na otázky v reálném čase
• Na Instagramu můžete použít nálepku otázek v Instagram Stories, což má navíc ten bonus, že své odpovědi můžete snadno zveřejnit přímo ve svém příběhu (kde zůstanou po dobu 24 hodin)
• Na Twitteru, můžete vytvořit vlastní hashtag, pod kterým budou lidé zanechávat své dotazy před událostí i během ní

Abyste si to usnadnili, propagujte „Ask Me“ předem a dejte svému publiku vědět, který den a v kolik hodin budete se svým týmem odpovídat na otázky. Vymyslete několik hotových odpovědí na nejčastěji kladené otázky a vyzvěte své sledující k zasílání dotazů s předstihem, abyste mohli začít plánovat dopředu (a mít odpovědi, abyste mohli v den akce začít pracovat).

Experimentujte s různými typy obsahu

Vyčerpali jste svou knihovnu stock fotografií. Čerstvě vám došly hashtagy. Když máte pochybnosti, přemýšlejte mimo rámec těchto tipů pro zapojení.

Jděte do živého vysílání (a dejte lidem vědět předem)

Živé video může působit zastrašujícím dojmem, ale s trochou plánování může přinést velké dividendy pro ukazatele zapojení vaší organizace. Jen na Facebooku uživatelé během živých videí komentují více než desetkrát častěji a sledováním videa Facebook Live stráví více než třikrát více času než u videa, které již není živé.

Ne každý obsah se však hodí do živého prostředí. Zaměřte se na videa, která mají smysl v daném okamžiku, jako jsou živě vysílané reportáže z velkých fundraisingových kampaní nebo z akcí typu „Zeptejte se mě“. Velkým klíčem k úspěchu je dát lidem dopředu vědět, že se chystáte vysílat živě. O streamu informujte alespoň týden předem, několik dní před ním a ještě jednou v den jeho konání.

Představte dobrovolníky, zaměstnance a záběry ze zákulisí

Překvapte a potěšte své publikum obsahem, který je zavede do zákulisí a ukáže lidi, kteří den co den pracují na podpoře poslání vaší neziskovky. To má dvě výhody v tom, že:

• Humanizuje vaši organizaci a pomáhá vašemu publiku pochopit, že za vaší značkou stojí tvrdě pracující lidé
• Buduje komunitu a podporuje sdílení, zejména když vyzdvihnete, označíte a zmíníte dobrovolníky

Bonusová výhoda: Je zábavné oslavovat lidi, kteří zajišťují chod vaší organizace, a nečekaný vhled do vaší organizace může pomoci zvýšit novou úroveň zapojení.

Využívejte Instagram Stories novými způsoby

Protože mají Instagram Stories kratší trvanlivost (vyprší po 24 hodinách), jsou fantastickou příležitostí k testování nového obsahu, který by se nemusel stejným způsobem promítnout do vašeho standardního kanálu. Například humanitární organizace CARE France využila Instagram Stories k představení každodenního života sedmi žen v rozvojových zemích.

Každá z žen – včetně pouliční uklízečky na Madagaskaru, farmářky v Ekvádoru a afghánské uprchlice v Aténách – použila chytrý telefon, aby zaznamenala svůj každodenní život. Tento formát vyprávění odpovídá způsobu, jakým lidé přirozeně používají Stories, ale vyprávění také podporuje poslání CARE bojovat proti základním příčinám chudoby.

Vyzkoušejte vše

Pokud se držíte značky a poslání své neziskové organizace, neexistují žádná přesná pravidla pro to, jak publikovat na sociálních sítích. Zveřejňujte obsah s odkazy i bez nich, s jedním nebo mnoha hashtagy a sledujte, co se stane, když občas přihodíte emoji. Pokud něco nebude fungovat tak dobře, jak jste doufali, stále jste se dozvěděli něco o svém publiku a způsobu, jakým s vámi komunikuje.

Těchto 13 tipů je přizpůsobeno tak, aby pomohly zvýšit úroveň vašeho zapojení do sociálních médií, ale nezapomeňte, že nejlepší přístup k sociálním médiím je ten, který funguje pro vaši neziskovou organizaci. Vyzkoušejte všechny tyto tipy, nebo zkuste postupně jen jeden a uvidíte, jak dopadnou.

Možná zjistíte, že některé tipy fungují na určitých platformách lépe než jiné, některé mají u vašeho publika opravdu dobrou odezvu a některé se dokonce mohou stát chlebem vaší neziskovky. Koneckonců, strategie každé neziskové organizace v oblasti sociálních médií bude trochu jiná a všechny tyto údaje jsou informace, které můžete použít k přizpůsobení svého přístupu tak, abyste se skutečně pohnuli z místa. Šťastné sdílení!