Život je plný velkých rozhodnutí. A v devíti případech z deseti se do nich nechcete vrhnout bez trochy přemýšlení nebo předběžného plánování.

To samé lze říci o vašem podnikání a jeho marketingových aktivitách. Neprovádíte kampaně jen tak pro nic za nic a budete se snažit ospravedlnit své výdaje bez skutečného promyšlení toho, co z nich chcete získat zpět. K něčemu směřujete. Pracujete na dosažení cíle. Možná jste jen nedefinovali, jak to vypadá – zatím.

Podle oborového průzkumu mezi více než 3 200 marketéry měli ti, kteří si stanovili cíle, o 376 % vyšší pravděpodobnost, že budou úspěšní, než ti, kteří si cíle nestanovili.

Cíle jsou tu proto, aby zajistily jasnost, účel, směr a vizi. Ať už osobní, nebo obchodní, jsou tím, co vede k úspěchu vás, vašeho oddělení i firmy jako celku. Dosažení cíle je důkazem, že máte nějaký vliv. Všichni chceme mít pocit, že k něčemu přispíváme, že?“

To jsou klíčové oblasti, za které je marketing obvykle zodpovědný a které v konečném důsledku ovlivní schopnost vaší společnosti získat – a udržet – své zákazníky.

Možná zjistíte, že některé uznáváte více než jiné, a to je naprosto normální – vaše marketingové cíle by měly být v úzkém souladu s potřebami vaší firmy a každá firma je jiná.

Podíváme se na pět hlavních cílů, které byste měli vzít v úvahu při vytváření a realizaci marketingové strategie. Tyto cíle by vám měly pomoci dosáhnout maximálních výsledků v roce 2020 i v dalších letech.

Zvýšit povědomí o značce.

Vaše společnost musí dobýt trh, uvést na trh produkt nebo třeba jen mávat vlajkou. Ať tak či onak, vaším hlavním cílem je pravděpodobně zvýšit povědomí o vaší značce, aby vaše společnost byla vždy na seznamu, když lidé hledají řešení určitého problému.

Každá značka má svou osobnost – lidský hlas utvářený tónem, který nasazujete, a platformami, které používáte, a tématy nebo tématy, o kterých mluvíte. Pokud je vaším cílem zvýšit povědomí o značce, zjistit, jaká je tato osobnost a jak tento hlas zní, jsou dvě skvělá místa, kde začít.

Pokud jde o vytvoření strategie kolem tohoto cíle, zvažte druhy míst, kde vaši cíloví kupující tráví nejvíce času. Je velká pravděpodobnost, že se budete chtít zabývat strategií sociálních médií, která vám poskytnou platformu pro komunikaci s cílovou skupinou. To může mít podobu sdílení zajímavých článků souvisejících s vaším oborem, zveřejňování příspěvků o firemní kultuře nebo provádění anket, abyste navázali kontakt se svým publikem.

Můžete jít dokonce ještě o krok dál a vytvářet bezplatný obsah pro své cílové publikum, například elektronické knihy, průvodce, kontrolní seznamy, šablony a vzdělávací videa.

Díky interakci s publikem na sociálních médiích bude vaše značka působit přístupněji a přátelštěji. Jste víc než jen firma, která prodává produkt nebo službu. A protože na své publikum působíte pozitivně, pravděpodobně se z nich stanou zastánci vaší značky, kteří budou sdílet váš obsah a předávat své pozitivní zkušenosti přátelům, rodině a kolegům.

Tip pro zvýšení povědomí o značce: Není to jen „já, já, já“. Konverzace probíhá dvěma směry, takže se nezapomeňte zastavit a poslouchat, co vám lidé, které se tak usilovně snažíte oslovit, říkají zpět. Nikdy nevíte – možná právě oni mají nějaké cenné postřehy nebo skvělé nápady!“

Jak měříte povědomí o značce?

Přestože povědomí o značce může být obtížně sledovatelná a měřitelná metrika, můžete účinnost svých aktivit přezkoumat pomocí kvantitativních ukazatelů, jako je zapojení do sociálních sítí, organická návštěvnost, návštěvnost blogu a celková návštěvnost webu. I když vám každá z nich řekne něco jiného o tom, jak návštěvníci objevují vaši značku a jak s ní komunikují, obecně byste měli pozorovat nárůst návštěvnosti s tím, jak postupujete ve své strategii zvyšování povědomí o značce.

Zejména přímá návštěvnost ukazuje počet lidí, kteří záměrně komunikují s vaší značkou a vaším obsahem, protože věří, že je zajímavý a že řeší problém, se kterým se potýkají. Pokud jste zákazníkem HubSpotu, můžete také v HubSpotu sledovat veškerou angažovanost v sociálních sítích (lajky, komentáře, sdílení atd.), abyste viděli stav oblíbených příspěvků a metriku svých sledujících.

Chcete-li se dozvědět více o zvyšování povědomí o značce, přečtěte si tento Ultimátní průvodce zvyšováním povědomí o značce.

Chcete-li generovat vysoce kvalitní potenciální zákazníky.

Vaše obchodní oddělení je závislé na konzistentním proudu potenciálních zákazníků, o které se může starat a proměnit je v nové zákazníky. Nejste jejich jediným zdrojem leadů, ale lze s jistotou říci, že vaši kolegové v obchodním oddělení na vás spoléhají při přeměně nejkvalitnějších leadů z vašeho webu na nové kontakty, které mohou oslovit.

Od osvědčených metod, jako jsou formuláře na stránce, až po inovativní funkce, jako jsou chatboti, existuje mnoho způsobů, pomocí kterých můžete shromažďovat kontaktní údaje návštěvníků webu. Jednou z největších výzev, kterým marketér čelí, je však skutečné generování vysoce kvalitních potenciálních zákazníků, kteří jsou pro firmu vhodní.

Část tohoto procesu zahrnuje sledování vašich MQL (Marketing Qualified Leads), ale především je důležité sledovat – a zaznamenávat – potenciální zákazníky, které váš obchodní tým diskvalifikuje. Vytvořte si přehled všech příchozích leadů a rozdělte si ty, které byly diskvalifikovány, a proč. To vám pomůže zdokonalit marketingové procesy a neustále zlepšovat kvalitu přicházejících leadů.

Jak měříte kvalitní leady?

Analyzujte trendy napříč leady, které se nakonec promění v zákazníky. Vytvářejte cíle a vlastní přehledy, například přehledy o atribuci příjmů z více dotyků, přizpůsobte si řídicí panely, vykazujte příjmy a další.

Pokud hledáte nástroje pro vytváření a sledování efektivních marketingových cílů pro celý marketingový tým, podívejte se na Marketing Hub společnosti HubSpot.

Pro růst a udržení vedoucí pozice v myšlení.

Nezáleží na tom, v jakém odvětví se nacházíte – být uznáván jako odborník ve svém oboru je základem pro prokázání vysoké úrovně znalostí a důvěryhodnosti. Podle průzkumu provedeného společnostmi LinkedIn a Edelman totiž 60 % osob s rozhodovací pravomocí uvedlo, že je myšlenkové vedení přesvědčilo ke koupi produktu nebo služby, o které předtím neuvažovali.

Nezaměňujte s povědomím o značce, myšlenkové vedení spočívá v tom, že spotřebitelé uznávají vaši značku – a lidi ve vaší firmě – jako jedny z nejlepších a nejdůvěryhodnějších v oboru. Naproti tomu povědomí o značce je spíše o tom, aby vaše značka byla vůbec slyšet, vidět a rozpoznána.

Existují různé způsoby, jak rozvíjet a udržovat myšlenkové vedení. Jedním z těchto způsobů je publikování a sdílení obsahu, který inspiruje vaše publikum a hovoří k jeho bolestivým místům.

Dalším přístupem k myšlenkovému vůdcovství je využívání partnerských sítí, abyste zajistili, že budete schopni oslovit větší publikum a vystupovat na úrovni ostatních lídrů v oboru. Například budování externí komunity prostřednictvím oslovování a hostujících blogů je skvělé pro spolupráci s dalšími důvěryhodnými a renomovanými značkami v oboru při vytváření hodnotného obsahu.

Při budování strategie vedení myšlenek se pro její udržení stává zásadní důslednost. Důsledné publikování a sdílení obsahu je důležité, abyste i nadále působili relevantně a pokrokově ve svém oboru. Případně můžete zvážit uspořádání webináře nebo panelové diskuse s dalšími významnými lídry v oboru.

Jak měřit myšlenkové vedení?

Podobně jako povědomí o značce může být myšlenkové vedení složité měřit.

Měření úspěšnosti jednotlivých kampaní souvisejících s vedením myšlenek však může být snadné – například pokud jste publikovali myšlenkový obsah na blogy pro hosty, můžete měřit návštěvnost, kterou váš web z tohoto příspěvku dosáhne; případně pokud pořádáte akci, můžete na její konec zařadit CTA (tj.“klikněte na tento odkaz a vyplňte krátký dotazník“) a změřte tak efektivitu akce.

Chcete-li se dozvědět více o myšlenkovém vedení, podívejte se na knihu The Content Marketer’s Guide to Thought Leadership.

Zvýšit hodnotu pro zákazníka.

Marketingová konverzace se posunula daleko za pouhé generování nových obchodů. Dnes je důležitější než kdy jindy, abyste potěšili své stávající zákazníky, aby lidé, na kterých vaše podnikání závisí, byli spokojení a abyste jim, kdykoli je to možné, pomohli propagovat vás. Potěšení lidé u vás nejen znovu nakoupí – ale také vás doporučí svým přátelům a kolegům.

Pokud je vaším cílem pomoci udržet a rozvíjet stávající zákazníky, můžete pro to udělat mnoho. Začněte tím, že zajistíte přehled o každém zákazníkovi, včetně toho, co nakoupil, a zajistíte aktuálnost všech kontaktů ve své databázi.

Dále je důležité informovat klienty o cenných možnostech, které jim můžete poskytnout. Můžete také umožnit svému týmu, aby pochopil, jakými způsoby mohou být klienti cenným marketingovým aktivem. Vymyslete kampaně, které podpoří doporučení, nebo zkuste klientům zasílat materiály, které jim objasní některé vaše pracovní postupy.

Nakonec zvažte, zda by váš týdenní newsletter nemohl vyprávět příběhy zákazníků, abyste posílili vztahy s nimi, nebo zda byste mohli stávajícím zákazníkům rozesílat slevy, když vydáte nový produkt, službu nebo nabídku.

Jak zjistíte, zda zvyšujete hodnotu pro zákazníky?

Chcete měřit cíle upsellů nebo cíle udržení zákazníků, abyste vyhodnotili, zda v průběhu času zvyšujete hodnotu a loajalitu zákazníků. Kromě toho pečlivě sledujte, jaký obsah sdílíte se zákazníky, který ovlivnil nejvíce obchodů, nebo poslední obsah, se kterým interagovali před uzavřením obchodu. To vám pomůže vizualizovat, který obsah je pro vaše stávající a nové zákazníky nejcennější.

Posílit své kolegy.

Stále častěji přebírají marketingové týmy také odpovědnost za interní komunikaci a vzdělávání zaměstnanců napříč firmou o nástrojích a zdrojích, které potřebují k tomu, aby uspěli při prodeji nebo poskytování služeb zákazníkům.

Pochopili vaši kolegové cílové persony vaší značky a vědí, co potřebují v příslušné fázi cesty kupujícího? Je důležité zajistit, aby všichni zaměstnanci dostali to, co potřebují, aby mohli s důvěrou hovořit o firmě s potenciálními zákazníky a zákazníky a stali se ambasadory vaší značky.

Jak poznáte, zda posilujete postavení svých kolegů?

Pokud jste dodali interní newsletter, prověřte údaje o jeho výkonnosti a zjistěte, zda jej kolegové napříč firmou skutečně otevírají a proklikávají se příslušnými zdroji, které jsou v něm obsaženy.

Případně, bylo vaším cílem seznámit tým s novým produktem nebo aktualizovanými sděleními? Vytvoření celopodnikového průzkumu může zabrat jen velmi málo času a může vám – i ostatním členům vedení – poskytnout cennou zpětnou vazbu, pokud jde o to, jak dobře byla vaše komunikace přijata a pochopena.

V tuto chvíli byste měli být na dobré cestě ke stanovení a dosažení vlastních marketingových cílů SMART.

Pamatujte, že ať už si pro sebe a svůj tým stanovíte jakékoliv cíle, musí sloužit účelu a být přínosem pro firmu jako celek.

Ať už to znamená generování vysoce kvalitních potenciálních zákazníků pro prodej nebo zintenzivnění hry na zvýšení povědomí o značce, budete připraveni zvýšit příjmy a umožnit lepší rozvoj firmy během okamžiku.

.