Podle Carla Sagana v jeho knize The Demon-Haunted World z roku 1997: Věda jako svíčka ve tmě, existují naivní otázky, nudné otázky, špatně formulované otázky, otázky kladené po neadekvátní sebekritice. Ale každá otázka je voláním po pochopení světa. Neexistuje nic takového jako hloupá otázka.“

V našem dřívějším blogu (viz Adaptace: Proč ne hned, prostě to udělejte!) jsme popsali, jak jeden víceletý projekt rozvojové potravinové pomoci s názvem United in Building and Advancing Life Expectations (UBALE) hledal s podporou USAID/Food for Peace (USAID/FFP) způsoby, jak realizovat pojem „adaptace“. Ve spolupráci s prováděcími partnery, organizacemi Save the Children, CARE a CADECOM, se Catholic Relief Services (CRS) snaží poskytnout podporu 250 000 domácnostem, které se snaží udržet své živobytí v oblasti Malawi, kde je největší nedostatek potravin.

Kladení otázek: základní dovednost

Kladení otázek a hledání odpovědí je zásadní pro učení, odpovědnost a vysokou výkonnost. Zdá se nám – na základě naší spolupráce s UBALE v oblasti hodnotícího myšlení -, že kladení promyšlených otázek je základní dovedností, kterou potřebuje každý, kdo se podílí na CLA.

Jsou tři prvky, které se zdají být hodné pozornosti (pravděpodobně jich je mnohem více, ale prozatím postačí tři!):

1. Cítit se dostatečně bezpečně na to, abyste mohli mluvit a klást otázky
2. Rozvíjet a udržovat návyk uctivě klást otázky
3. Zajistit, aby existovaly procesy pro řešení otázek

V tomto blogu se budeme zabývat prvními dvěma prvky; v souvisejícím blogu Adam Yahyaoui a Mona Lisa Bandawe popíší proces, který UBALE nedávno uskutečnila s cílem upřesnit a zabalit některé kritické vzdělávací otázky, které budou v průběhu tohoto roku rozvíjeny.

Je v pořádku klást otázky

Evaluativní myšlení: Kritické myšlení uplatňované v kontextu
monitorování, hodnocení, odpovědnosti a učení

Jako jednotlivci máme někdy pocit, že pokud budeme klást otázky, náš nadřízený, kolegové a kolegové nás mohou považovat za negativní nebo dotěrné, nebo ještě hůře, za ignoranty nebo neschopné. To nám brání upozornit na obavy týkající se výkonu našeho programu nebo si dovolit mít jiný názor než většinový. Buďme upřímní: je prostě jednodušší „nerozhádat loď“.

Tento problém se neomezuje na konkrétní projekt nebo program, zemi, region nebo kulturu, ani na žádné pracovní prostředí, ať už se jedná o státní správu, neziskový nebo soukromý sektor. Dokonce se nejedná ani o nový problém: podle Kofiho Kisse Dompereho existuje tradiční africká myšlenka, která naznačuje, že „nikdo není bez znalostí, kromě toho, kdo se neptá.“

Takzvané příznivé prostředí pro ty, kteří chtějí klást otázky, se tedy příliš často může jevit jako znemožňující nebo přinejmenším ne příliš podporující. Profesorka Amy Edmondsonová ve svém vynikajícím videu na TEDx na úvod uvádí tři viněty ilustrující různé scénáře, kdy touha jednotlivce nevypadat jako hlupák převážila nad potřebou položit otázku. Naznačuje, že to může mít význam, protože „nás i naše kolegy to okrádá o malé momenty učení“. Navrhuje tři věci, které mohou pomoci vybudovat „psychologicky bezpečné“ klima v kanceláři:

1. Zarámujte práci jako příležitost k učení, ne pouze jako činnost, kterou je třeba dokončit. Ve složitém prostředí, jako je to, v němž zasahuje UBALE, existuje mnoho zásahů, u nichž není možné předem vědět, jaký bude výsledek, ani jaké budou nezamýšlené důsledky, dobré či špatné, alespoň ne s naprostou jistotou. Právě tato nejistota a systémová povaha prostředí opravňuje zúčastněné k tomu, aby každou činnost vnímali jako událost, při níž se učí. Podle Edmondsonových slov to „vytváří důvod, proč se ozvat“.
2. Přiznejte si vlastní nedostatky, protože na moudrost jistě nemůžete mít monopol! Nemůžete vědět všechno předem, něco vám unikne, zvláště když působíte ve složitém prostředí, kde je tolik pohyblivých částí. Proto, aby byl úkol nebo činnost provedena na vysoké úrovni, potřebujete pomoc svých kolegů a partnerů. To podle Edmondsona „vytváří větší jistotu, že se ozvete“.
3. Podporujte spoustu otázek tím, že to budete sami modelovat a podobně povzbuzovat i ostatní. Díky tomu je pro zaměstnance zásadní mluvit nahlas.

Rozvíjení návyku „ptát se“

Je to sice zásadní prvek, ale zajištění „psychologicky bezpečného“ pracovního prostředí samo o sobě k dosažení kvalitní CLA nestačí. Stejně důležité je, aby zaměstnanci věděli, jak a kdy se s respektem ptát.

Předpokládejme, že vedoucí pracovníci „pochopili“ důležitost psychologického bezpečí a začali se hodně ptát; jejich cílem je povzbudit své kolegy a podřízené, aby je následovali. To však nemusí být pro ty, jejichž chování se snaží změnit, přirozené nebo snadné. Mezi našimi zdroji o hodnotícím myšlení navrhujeme typy otázek, které vám pomohou poznat, kdy dochází k hodnotícímu myšlení a učení:

• Proč předpokládáme X? Jaké máme důkazy?
• Jaké myšlení stojí za způsobem, jakým děláme Y? Proč nedosahujeme Y podle očekávání?
• S jakými zúčastněnými stranami bychom se měli poradit, abychom získali různé pohledy na X? a tak dále.

V počáteční části naší práce na posilování kapacit s UBALE bylo tomuto tématu věnováno hodně času, a to jak tvorbě otázek, tak nácviku jejich kladení. Bylo zřejmé, že někteří kolegové si tuto dovednost osvojují a uplatňují snáze než jiní, nicméně časem a praxí pracovníci UBALE prokázali, že každý má schopnost klást otázky, které přispívají k lepšímu učení v rámci projektu. Naším implementačním záměrem by mělo být, aby se z toho stal zvyk!

Plánujeme vyzkoušet několik nápadů vyplývajících z naší nedávné práce s UBALE, abychom vštípili návyk klást otázky zejména pracovníkům v terénu:

• Práce s pracovníky na vývoji přenosných „flash karet“, z nichž každá bude obsahovat otázku, která může odemknout nový směr zkoumání, a
• Vypracováním kontrolních seznamů nebo seznamů s podněty k otázkám, které pomohou pracovníkům vyhnout se nechtěným slepým uličkám při vytváření návyku „klást otázky“, dosáhnout větší záměrnosti a systematičnosti

Tři klíčové lekce CLA

• Kladení otázek znamená organizační změnu. S CLA je to jinak, nebo by to tak alespoň mělo být. Přijetí přístupu CLA znamená, že organizace je odhodlána stát se skutečnou učící se organizací, v níž jsou procesy kladení a projednávání otázek zakotveny ve všech činnostech. To vyžaduje správný druh příznivých podmínek.
• Kladení otázek je pro CLA klíčové. Nositel Nobelovy ceny za fyziku Richard Feynman napsal: „Raději bych měl otázky, na které nelze odpovědět, než odpovědi, na které se nelze ptát“. Pokud se zdá, že monitorovací údaje naznačují určitou odchylku mezi očekávanými a skutečnými výsledky, je důležité se ptát proč a jaké to má důsledky pro projektovou činnost. To vyžaduje kladení otázek k hlubšímu pochopení toho, co se děje, a otevřenost k úpravě dřívějších úvah. To vyžaduje vhodné postupy a nástroje.
• Kladení otázek vyžaduje určitý druh pracovníků. CLA vyžaduje zaměstnance, kteří jsou, slovy Davida Garvina a Amy Edmondsonové, „dostatečně tvrdé mysli na to, aby byli schopni brutálně konfrontovat fakta; aby mohli přímo mluvit o tom, co funguje a co nefunguje. Jde o to být přímý.“ To musí být vedeno způsobem, který respektuje ostatní lidi a jejich perspektivy. To vyžaduje nové dovednosti zaměstnanců.

F

.