Volejte: V případě, že něco nefunguje nebo máte dotaz, jak něco udělat v systému ConnectCarolina, InfoPorte nebo v doprovodných systémech, jako je Customer Billing Management (CBM), můžete se obrátit na Service Desk.
Dotazy týkající se personalistiky a financí jsou předávány na Service Desk Business Systems, který je obsazen od pondělí do pátku od 8:00 do 17:00. Dotazy týkající se správy studentů vyřizuje nepřetržitě hlavní Service Desk Information Technology Services (ITS). Pokud Service Desk ITS nemůže váš dotaz zodpovědět, bude přesměrován na tým, který to dokáže.
Další informace o službách a podpoře ITS naleznete v katalogu služeb ITS.
Tipy pro kontaktování Service Desk
- Snímky obrazovky vydají za milion slov. „Snímky obrazovky pomáhají všem, aby byli na stejné vlně,“ říká vedoucí oddělení financí Joey Ware-Furlow, „a poskytují důkazy, pokud musíme lístek předat dál.“
- Namalujte obrázek. Podrobnosti pomáhají oddělení Service Desk připravit se a šetří čas.
- Buďte k dispozici pro zpětné volání. Zejména u kritických tiketů se snažte být v blízkosti telefonu. Pokud vám někdo zavolá, co vypadá jako telemarketing, “ zvedněte to, mohli bychom to být my,“ říká Rhonda Leary, vedoucí oddělení lidských zdrojů a mezd. To proto, že zpětné hovory jsou směrovány přes telefonní systém.
- Nemůžete zvednout telefon? Efektivnější je řešit problémy po telefonu, takže oddělení Service Desk nemá zřízenou hlasovou schránku. Pokud se nemůžete dovolat, Theresa Silsbyová, ředitelka oddělení Help Desk pro podnikové systémy, doporučuje napsat e-mail, kdy je lepší zavolat zpět, nebo znovu zavolat na číslo 962-HELP, aby váš ticket nebyl uzavřen po třech pokusech o kontakt.
- Zkontrolujte nevyžádanou poštu. Někdy e-maily související s tikety nápovědy skončí ve složce nevyžádané pošty. Nezapomeňte přidat UNC-CH PTR ([email protected]) jako bezpečného odesílatele nebo zkontrolujte všechny složky, pokud jste nedávno odeslali tiket.
.