Každý podnik má produkt a/nebo službu, tedy to, co dodává svým zákazníkům, aby uspokojil jejich potřeby. Každý podnik má značku, což je to, jak chce, aby se lidé cítili, když se s ním setkají nebo s ním spolupracují. Každá firma má také pověst, což je to, jak lidé vaši firmu skutečně vnímají: vaši značku, produkty, služby a další.
Všichni majitelé firem vědí, že jejich pověst je důležitá, ale ne vždy vědí, proč je důležitá nebo jak důležitá je. V tomto příspěvku se budeme zabývat tím, co je to reputace vaší firmy a jaké má důsledky, díky kterým je v podnikání tak důležitá.
Jedním z takových nástrojů pro monitorování reputace je Perch od společnosti ThriveHive. Tato bezplatná aplikace vám umožní identifikovat a sledovat vaše konkurenty. Kromě sledování vlastního výkonu na sociálních sítích mějte aktuální informace o tom, co dělá konkurence, abyste mohli vylepšit své umístění. Stáhněte si ji zdarma pro iOS a Android.
Co je to reputace firmy?
Víte, jaký máte pocit ze své firmy, a víte, jak chcete, aby se vaše firma jevila ostatním. Ale to se nemusí nutně rovnat tomu, jak ji vnímají nebo zažívají ostatní.
Vaše obchodní pověst se skládá z toho, co si o vaší firmě myslí a cítí ostatní, a to na základě jejich zkušeností s vaší firmou, toho, co o ní slyšeli, a faktů, které o ní shromáždili – ať už jsou pravdivé, nebo ne. Existuje jak na internetu, tak mimo něj, u věrných zákazníků i u úplně cizích lidí ve vašem podniku.
Lidé nečekají, až budou vědět, že mají o podniku všechny informace, aby se rozhodli, zda s ním budou spolupracovat, nebo se ujistili, že informace, které mají, jsou přesné. Při rozhodování používají všechny informace, které jsou jim snadno dostupné. Vaše obchodní pověst je tou snadno dostupnou informací.
Důležitost obchodní pověsti
Jako majitel firmy samozřejmě chcete, aby ostatní měli o vaší firmě dobré mínění, ale vaše pověst sahá mnohem dál než jen k tomu, jak vypadáte.
Vaše obchodní pověst je ovlivněna vším, co děláte
Vaše obchodní pověst je důležitá, protože je ovlivněna vším, co děláte. Každé rozhodnutí, které během dne učiníte, každý váš krok, každá interakce, každý detail, až po řeč vašeho těla, je faktorem, který ovlivňuje vaši pověst.
Vaše obchodní pověst ovlivňuje vše, co děláte
Ve stejné době, kdy je vaše obchodní pověst určována vším, co děláte, určuje i věci, které děláte. Vaše obchodní pověst usnadňuje nebo ztěžuje provádění určitých obchodních a marketingových aktivit, ovlivňuje, které se rozhodnete provádět a které nejsou tak proveditelné.
Vaše obchodní pověst je všude
Dalším ukazatelem důležitosti obchodní pověsti je to, že je všude: Vaše online reputace je na vašem firemním blogu, webových stránkách, v sociálních médiích, v online recenzích zákazníků a na blozích, webových stránkách a kanálech sociálních médií ostatních. Vaše offline reputace je ve vašem obchodě nebo kanceláři, u členů vaší obce nebo města, u vašich zákazníků, na vašich akcích a ve vašich telefonátech. Je to vše, co děláte i mimo pracovní dobu. Vaše obchodní pověst je tak všudypřítomná, že její význam lze jen těžko ignorovat.
Vaše obchodní pověst se týká všech
Záleží vám na tom, jak vaše cílová skupina a zákazníci vnímají vaši značku, ale musíte se starat o to, jak vaši pověst vnímají všichni: to zahrnuje vaši cílovou skupinu, vaše tržní niky, vaše zákazníky, vaše konkurenty, členy komunity, zaměstnance, cizí lidi, ty, kteří ji podporují, i ty, kteří ji nepodporují. Vaše značka ovlivňuje to, jak vaše cílové publikum komunikuje s vaší firmou, ale vaše obchodní pověst ovlivňuje to, jak s vaší firmou komunikuje celá vaše síť.
Vaše obchodní pověst je kompas
Jako člen nebo majitel firmy může být někdy těžké ustoupit a dívat se na ni čistě objektivně. Pověst vaší firmy vám pomůže získat realističtější obraz o tom, jak vaši firmu skutečně vnímají ostatní, bez ohledu na to, jak si myslíte, že ji vnímají oni, nebo jak to cítíte vy osobně. Může vám sloužit jako vodítko při snaze vyniknout z davu a odlišit svou firmu od konkurence.
Vaše podnikatelská pověst je důležitá také proto, že vás může upozornit na to, kdy je třeba jednat, i když byste to nemuseli nutně vědět. Pokud například zjistíte, že určitý produkt nebo služba nezískává tolik pozitivních recenzí jako dříve nebo že na něj lidé píší negativní recenze, je pravděpodobně načase, abyste provedli zlepšení nebo aktualizace.
Důležitost budování a sledování reputace
Vzhledem k tomu, jakou moc má nad úspěchem vašeho podnikání, je důležitost správy vaší obchodní pověsti bezpředmětná. Řízení firemní pověsti je kombinací jejího budování i monitorování.
Budování firemní pověsti
Budování firemní pověsti se skládá z činností a strategií, které můžete realizovat, abyste si vytvořili pozitivní a přesný pohled na vaši firmu u lidí zvenčí. Budování reputace existuje online i offline a může být usnadněno téměř ve všem, co děláte.
Monitorování reputace vaší firmy
Zatímco budování reputace se zaměřuje na to, co chcete, aby si lidé o vaší firmě mysleli a říkali, monitorování reputace se zaměřuje na to, co si o ní skutečně myslí a říkají. Monitorování vaší pověsti zahrnuje pečlivé sledování různých kanálů, které lidé používají jak ke komunikaci s vaší firmou, tak ke komunikaci s ostatními o vaší firmě.
Vaše obchodní pověst je méně konkrétní než vaše produkty, služby a značka, ale neméně důležitá. Ve skutečnosti může být nejdůležitějším aspektem podnikání. Pochopení nejen toho, že je důležitá, ale i toho, jak a proč je důležitá, vás udrží na správné cestě k vytvoření co nejlepšího a nejpřesnějšího obrazu vaší firmy pro cizí osoby.