Co je to OTA?
Online cestovní agentura (OTA) je internetové tržiště, které umožňuje spotřebitelům vyhledávat a rezervovat cestovní produkty a služby, včetně hotelů, letů, aut, zájezdů, plaveb, aktivit a dalších, přímo u poskytovatelů cestovních služeb. Každý den využívají OTA miliony cestovatelů po celém světě k plánování rekreačních a služebních cest.
OTA poskytují přístup k vašim potenciálním hostům v místech a v objemech, které by pro vás byly obtížně dostupné prostřednictvím vašeho vlastního marketingového úsilí. Kromě toho OTA poskytují přehled o trhu a nástroje pro oslovování cestujících, zajišťování a zpracování rezervací, komunikaci s hosty a správu recenzí.
Jak hotely spolupracují s OTA?
Hotely všech velikostí – včetně penzionů &snídaně, hostinců a ryokanů – podepisují smlouvy o umístění svých nemovitostí v OTA. Za umístění pokojů na trhu se neplatí žádné poplatky předem. OTA vydělávají peníze pouze tehdy, když jsou pokoje rezervovány, a inkasují procenta z celkové hodnoty každé zajištěné rezervace.
OTA poskytuje možnosti prezentace pokojů a nemovitostí prostřednictvím popisu vybavení, fotografií, zajímavostí v okolí a dalších informací. Výpisy se zobrazují cestujícím, kteří hledají místa k pobytu ve vaší destinaci. Pokud použijí filtry pro zúžení vyhledávání – např. hledají pouze bazény, bezplatné Wi-Fi nebo klimatizaci – OTA sladí cestovní kritéria s podrobnostmi poskytnutými hotelem a zobrazí ubytování, která nejlépe odpovídají.
OTA poskytuje bezpečnou rezervační platformu a je hlavním kontaktním místem cestujícího pro změny a zrušení rezervace. OTA bezplatně poskytují řadu nástrojů – od přístupu k údajům o trhu v reálném čase až po nástroje pro správu recenzí – které pomáhají jejich partnerům být úspěšní.
Proč spolupracovat s online cestovní kanceláří (OTA)?
OTA jsou stále oblíbenější. Ve skutečnosti dnes cestující používají OTA o 50 % více než hotelové webové stránky k porovnání možností cestování ve volném čase. A to znamená, že OTA mohou hrát důležitou roli ve vaší distribuční strategii.
Podívejte se, proč se hotely, jako je ten váš, rozhodují využívat služeb OTA.
Investice do online marketingu, které nemusíte vynakládat
OTA každoročně vynakládají miliony dolarů na přilákání spotřebitelů z celého světa na svá online tržiště. Jejich investice do online a televizní reklamy, billboardů a sponzoringu, sociálních médií a dalších marketingových kanálů pomáhají hotelům zaujmout obtížně dosažitelné cestovatele, které by si jinak nemohly dovolit oslovit. OTA vám dávají nízkorizikovou příležitost k růstu vašeho podnikání, zejména pokud máte omezené prostředky na marketing.
Větší viditelnost vašich vlastních webových stránek
Důkazy ukazují, že zařazení na OTA může přinést větší návštěvnost vlastních webových stránek vašeho zařízení, protože spotřebitelé často používají OTA pro vyhledávání před přímou rezervací. Tomuto jevu se říká „efekt billboardu“.
Studie z roku 2011, která se zabývala chováním spotřebitelů před nákupem online, zjistila, že přibližně 75 % lidí, kteří provedli přímou rezervaci u velké hotelové značky, navštívilo před přímou rezervací u hotelu webové stránky OTA. Další zpráva z roku 2017 ukázala, že „billboardový efekt“ se stále vyskytuje, protože mnoho lidí stále navštěvuje OTA před přímou rezervací.
Zvýšená schopnost cílit na hosty s vysokou hodnotou
Prostřednictvím svých nástrojů pro inzerci a marketingových programů může mnoho OTA pomoci hotelům zaměřit se na hosty, kteří budou se svým pobytem spokojeni, a podpořit ziskový růst. Možnosti sahají od přibalování pokojů k letenkám, aby přilákaly hosty, kteří mají tendenci méně rušit pobyty, až po cílení na obchodní cestující, levné nebo luxusní hosty, rodiny nebo hosty z určitých regionů. Marketingové programy vám mohou pomoci dosáhnout konkrétních obchodních cílů, včetně udržení vysokých průměrných denních sazeb (ADR), podpory delších pobytů za účelem snížení nákladů nebo získání rezervací na poslední chvíli. Nejlepší ze všeho je, že když přilákáte ty správné hosty pro své ubytování, zvýšíte pravděpodobnost pozitivních, pochvalných recenzí.
Přístup k bohatým nástrojům, analytice a přehledům
OTA vám poskytnou bezplatný přístup k tržním datům, přehledům o konkurenci, preferencích cestujících a nástrojům, které by jinak bylo nákladné získat vlastními silami. Většina z nich vám nabídne snadno použitelnou analytiku, která vám pomůže lépe pochopit vaši meziroční výkonnost a srovnání s podobnými zařízeními na vašem trhu. Na základě svých dat a rezervačních trendů na trhu vám mohou navrhnout, jak zlepšit vaše výsledky, a nabídnout tipy a zdroje, které podpoří vaše rozhodování.
Vyhrazené týmy podpory
Mnoho OTA podporuje úspěch svých partnerů prostřednictvím regionálních účetních týmů. Tyto osoby mají rozsáhlé znalosti trhu, mohou se podělit o poznatky o regionálních trendech a poradit s taktikami, které pomohou dosáhnout obchodního úspěchu. Pokud mají partneři problémy nebo obavy, jsou jim k dispozici týmy podpory a pomocný obsah. Většina OTA navíc poskytuje cestujícím servis, když se setkají s problémy před cestou, během ní i po ní.
Co byste měli zvážit při výběru online cestovní agentury (OTA)?
Na výběr je mnoho OTA, které mají různé tvary a velikosti, od velkých, globálních OTA až po místní a zájmové. Zde se dozvíte, co je třeba vzít v úvahu při porovnávání možností OTA.
Kdo je jejich publikum?
Mnoho OTA se zaměřuje na specifické publikum. Zamyslete se nad regionem a segmentem, na který se chcete zaměřit, a nad tím, zda se OTA zaměřuje na toto publikum. Pokud například vlastníte malý B&B, který se zaměřuje hlavně na rodiny, měli byste se vyhnout registraci u OTA, která se zaměřuje hlavně na obchodní cestující.
O cílové skupině OTA se můžete dozvědět více, když se podíváte na objekty uvedené na jejich webových stránkách nebo se před registrací jednoduše zeptáte zástupce OTA.
Jaká je uživatelská zkušenost pro hosty?
Podívejte se na jejich webové stránky určené pro cestující (například expedia.com) a zjistěte, jaká je zkušenost s vyhledáváním, prohlížením a rezervací pro vaše potenciální hosty.
Pokud se vám zdá zkušenost obtížná nebo frustrující, je pravděpodobné, že ostatní cestující budou také. Frustrovaní cestující budou pravděpodobně hledat rezervace jinde.
Jaké funkce nabízejí partnerům?
Každá OTA má jinou sadu nástrojů a analytických nástrojů, které pomáhají se správou příjmů, rozhodováním o cenách a propagací vašeho ubytování. Některé větší OTA mají celé týmy, které se věnují vytváření těchto nástrojů, takže stojí za to posoudit, které OTA nabízejí pro vás nejužitečnější nástroje.
Další důležitou věcí, kterou je třeba zvážit, je, zda se OTA integruje s vaším správcem kanálů. Tato integrace bude důležitá pro vaši distribuční strategii, protože pomůže hladce spravovat rezervace a eliminovat riziko chybných přebookování.
Pokud jste zvážili všechny tyto možnosti a našli ideální OTA, je čas se zaregistrovat!
.