Měli byste si vybrat Home Depot nebo Lowe’s Home Improvement? Rozdíly mezi těmito dvěma „velkými krabicovými“ řetězci pro domácí kutily je někdy těžké rozeznat, protože si ostře konkurují cenami a vysoce ziskovým zbožím, jako je například nářadí.

Pokud provádíte jakoukoli domácí přestavbu, ať už tak jednoduchou, jako je vymalování kuchyně, nebo tak náročnou, jako je rozsáhlá rekonstrukce, pak jsou Lowe’s i Home Depot samozřejmostí. Ať se snažíte sebevíc, abyste si nábožně vybírali mulč a rostliny v místní školce, nářadí ve spřáteleném Ace Hardware a dřevo v místním dřevařství, nakonec do těchto obchodů pro něco musíte zajít. Oba mají kritické množství, které je těžké ignorovat, pokud chcete provést nějakou kutilskou přestavbu za rozumnou cenu.

Spodní řádek

Pro poskytnutí širokého vzorku nabízí Yelp hodnocení zákazníků 250 jednotlivých prodejen Lowe’s a Home Depot v pěti velkých amerických metropolích. Z těchto 250 prodejen byly sečteny průměry recenzí. V pětihvězdičkovém systému Home Depot mírně předstihl Lowe’s o půl hvězdičky. V recenzích byly také zjišťovány komentáře v osmi kategoriích. Otevřeně pomstychtivé recenze, zejména ty, které se týkaly zaměstnanců, byly vyloučeny.

Všeobecně lze říci, že hlavní rozdíl nebyl mezi společnostmi Lowe’s a Home Depot jako korporacemi, ale mezi jednotlivými prodejnami, protože charakter prodejny ovlivňuje její vedoucí a zaměstnanci. Jedna korporace tak může mít v jedné metropolitní oblasti prodejnu, která získala vynikající hodnocení, a tatáž společnost může mít v téže oblasti jinou prodejnu, která získá jen skromné hodnocení.

Zákaznický servis: Zkušenosti, rady a vstřícnost

V obchodech se dřevem a dodavatelskými potřebami často pracují zkušení veteráni z oboru. Pokud potřebujete poradit například s neobvyklým instalatérským potrubím, je specializovaný obchod s instalatérskými potřebami, který navštěvují profesionální instalatéři, tím správným místem.

Ve velkém obchodě pravděpodobně nenajdete stejnou úroveň odborných znalostí, ale podle recenzí na webu Yelp byl personál v obchodech Home Depot i Lowe’s shledán jako zběhlý v základních činnostech, které se od zaměstnanců obchodů s domácími potřebami očekávají, jako je nasměrování zákazníků do správných uliček a správné zaúčtování nákupu.

Většina negativních recenzí se soustředila na zákaznický servis. Jak Home Depot, tak Lowe’s získaly svůj podíl jednohvězdičkových hodnocení, doprovázených stížnostmi na zaměstnance, které zákazníci vnímali jako hrubé nebo nepřátelské. Ze stejného důvodu oba obchody obdržely poměrně velký počet pětihvězdičkových recenzí, které chválily ochotný a přátelský personál. Jak se však dalo od recenzního webu očekávat, jednohvězdičkové recenze týkající se zákaznického servisu převažovaly nad pětihvězdičkovými.

Atmosféra prodejny

Atmosférou se rozumí vše, co souvisí s fyzickou prodejnou: osvětlení, šířka uliček, čistota, zásobené regály, parkování atd.

Home Depot a Lowe’s měly u recenzentů přibližně stejný průměr, pokud jde o atmosféru prodejny, přičemž recenze Home Depot byly spíše o něco lepší. Výrazy jako „špinavý“ a „neorganizovaný“ byly použity k popisu špatné atmosféry prodejny u obou korporací. Zákazníci se domnívali, že nejvíce zanedbané jsou zejména zahradní centra a dřevovýroba v obou prodejnách. Další stížností recenzentů prodejen Home Depot i Lowe’s bylo rozbité zboží. Pozitivní je, že „vzdušný“, „dobře osvětlený“ a „čistý“ byly typické pochvalné výrazy používané v prodejnách obou korporací, zejména v oblasti nářadí a spotřebičů.

Přijímání vrácených zboží

Pro prodejny Lowe’s a Home Depot je přepážka pro vrácení zboží první věcí, kterou zákazníci při vstupu do prodejen vidí. Přeplněné prostory vratných přepážek jsou nedílnou součástí hry, protože prodejny musí čekat na to, až zaměstnanci prodejen přemístí zboží ven. Stížnosti se soustředily na odmítnutí obou obchodů přijmout zboží, které by podle zákazníků mělo být možné vrátit. Recenzenti často považovali přepážky obou společností pro vracení zboží za nedostatečně obsazené.

Obě společnosti Lowe’s a Home Depot jsou obecně shovívavé k přijímání vráceného zboží. Když vrátíte zboží s účtenkou v přiměřené lhůtě, můžete získat zpět peníze. Když vrátíte zboží bez účtenky, můžete získat kredit do obchodu. Pokud jste použili kreditní kartu, nemusíte předkládat účtenku, protože vaše kreditní karta je rozpoznána při přejetí pro vrácení.

Nižší ceny

Oba prodejci svádějí denně cenový souboj. Po zprůměrování všech cen se ukázalo, že prodejny Home Depot a Lowe’s mají v podstatě stejné ceny.

Prodejny Home Depot a Lowe’s se zapojují do konkurenčního boje o ceny, takže se běžně setkáte s podobnými oblíbenými položkami, jejichž cena se pohybuje v haléřích. U méně populárních položek (instalatérské práce, elektroinstalace, vzduchotechnika) bývají rozdíly v cenách největší.

Širší možnosti značek

Obě prodejny Lowe’s a Home Depot nabízejí značky obchodů a exkluzivní značky. Lowe’s má nářadí značek Kobalt a Task Force, obě jsou hodnoceny jako slušné, ale nedosahují hvězdné úrovně. Mezi exkluzivní značky nářadí Home Depot patří Husky, Ryobi a RIDGID. Lowe’s je obchod, který má v nabídce okna Pella pro novou výstavbu, zatímco Home Depot má v nabídce okna Andersen. Home Depot má v nabídce barvy Behr a Glidden; Lowe’s má v nabídce barvy Valspar a některé barvy Sherwin-Williams.

Oba obchody mají tendenci zaměřovat zákazníky na konkrétní značky. Žádný z recenzentů si nestěžoval na takové problémy, jako jsou konce uliček věnované obchodům a exkluzivním značkám, ale mnozí se pozastavovali nad kvalitou těchto značek. Zákazníci Lowe’s si stěžovali zejména na nářadí značky Kobalt a zákazníci Home Depot si stěžovali na nářadí značky Husky.

Nákupy online a vyzvednutí v prodejně

Několik recenzentů se zmínilo o online nakupování Lowe’s a Home Depot ve spojení s vyzvednutím v prodejně. Oba obchody umožňují zákazníkům nakupovat online a označit tak zboží, které je skladem, pro vyzvednutí v místní prodejně, kterou si zákazník vybere.

Několik připomínek, které se týkaly online nakupování a vyzvednutí v prodejně, se soustředilo na zboží, které nebylo připraveno v době příchodu zákazníka. Někteří zákazníci také vnímali, že pracovníci prodejny předem vybrali zboží nižší kvality. To se netýkalo zboží v krabicích (např. nářadí), ale volně ložených položek, jako je řezivo.

Domácí prodejny Home Depot i Lowe’s dodávají těžké položky z místních prodejen, včetně plotových panelů, zdiva, krajinného kamene a řeziva. Menší položky, jako jsou svítidla, elektrické díly, žaluzie a nářadí, jsou obsluhovány z distribučních center skladu a doručovány balíkovou poštou prostřednictvím společností FedEx, USPS nebo UPS.

Postupy při uzavírání uliček

Po přesunu výrobků z regálů je třeba regály doplnit. V obou obchodech probíhá doplňování zboží v době, kdy zákazníci nakupují. Obě společnosti mají tendenci upřednostňovat pro doplňování zboží brzké ranní a pozdní večerní hodiny, kdy je provoz zákazníků řídký.

Několik zákazníků vnímalo, že uličky byly uzavřeny déle, než bylo nutné. V rámci této skupiny se řada z nich domnívala, že je nutné pouze částečné uzavření uliček, nikoliv jejich úplné uzavření.

.