Jsme zaměstnanci Starbucks a máme rádi své zákazníky. Každý den přicházejí do našich prodejen oddaní zákazníci jako Georgia, Chris, Jim, Herb, Colleen, Anna, Rob, Sandy, Charlie, Tim, Mike, Mark, Ashley, Lee, Andie a nespočet dalších, objednávají si nápoje a sdílejí s námi kousek svého dne.

Naši zákazníci jsou loajální, stálí a předvídatelní (alespoň co se týče objednávek nápojů!) a my je rádi obsluhujeme. Potřebujeme však, aby se k nám společnost Starbucks chovala stejně jako my k našim zákazníkům.

My, zaměstnanci společnosti Starbucks, požadujeme, aby nám společnost Starbucks s měsíčním předstihem oznámila naše rozvrhy, stabilní pracovní dobu a přístup k práci na plný úvazek.

Pravidelně máme rozvrhy, které kolísají od 15 hodin přes 40 hodin až po žádné hodiny. Často dostáváme rozvrhy méně než týden předem – to není ani zdaleka dost na to, abychom si naplánovali péči o děti, jinou práci nebo školu… nebo dost na to, abychom pokryli své účty. A jen málo baristů skutečně dostává zdravotní výhody, kterými se Starbucks chlubí, protože stojí příliš mnoho nebo neodpracují tolik hodin, aby na ně měli nárok.

Jannette Navarrová, baristka ve Starbucksu a mladá maminka, právě v New York Times vyprávěla svůj příběh o neustálém chaosu v nevyzpytatelném rozvrhu Starbucksu:

„Čekáte, že vaše práce bude řídit váš život,“ řekla, přičemž software pro plánování, který používá její zaměstnavatel, diktuje všechno od toho, „kolik bude mít Gavin spánku, až po to, jaké potraviny si budu moci tento měsíc koupit“.“

Po celé zemi prodávali baristé Starbucksu, jako jsme my, výtisky novin New York Times, které odhalily, jaké to je být jedním ze 130 000 pracovníků, kteří každý den vyrábějí latté, díky němuž Amerika žije. Jsme jedni z těchto baristů a stejně jako Jannette i my se potýkáme s noční můrou „magie“ počítačových rozvrhů Starbucksu.

Po vydání článku Starbucks reagoval oznámením, že nyní bude rozvrhy zveřejňovat týden dopředu a přestane dávat baristům zavírací a otevírací směny – říkáme jim „clopens“ – zády k sobě. V podstatě jen dodržují zásady, které už mají – a to nestačí.

Spojujeme se s našimi oddanými zákazníky – jako jste vy – a žádáme společnost Starbucks, aby nám s měsíčním předstihem oznámila rozvrhy, zajistila stabilní pracovní dobu a přístup k práci na plný úvazek. Neexistuje žádný důvod, proč by naše pracovní rozvrhy nemohly být stejně konzistentní jako naši věrní zákazníci, kteří stojí ve frontě na své ranní „Venti soy latte“.

Foto: https://www.flickr.com/people/ivypics/

Příspěvek na fotku: https://www.flickr.com/people/ivypics/