Členové serveru FlyerTalk hlásí, že jejich účty věrnostního programu AAdvantage společnosti American Airlines byly kontrolovány a za jejich jednání jim byly uloženy sankce, například propadnutí nástrojů, jako je eVIP, a to i za to, co lze považovat za drobné porušení pravidel, podmínek a pravidel.
V důsledku toho bylo fórum The Coupon Connection – místo, kde si členové FlyerTalku, kteří 180krát přispěli a jsou členy po dobu 180 dní, mohou vyměnit nebo darovat něco, co lze považovat za cenné, ostatním členům FlyerTalku – vyřazeno z provozu na dobu neurčitou. Stalo se tak po původním rozhodnutí jednoduše zakázat nabízení přístrojů z věrnostního programu American Airlines AAdvantage.
Tady je globální oznámení, které zveřejnil člen FlyerTalk a ředitel komunity SanDiego1K:
„Po vážných diskusích mezi moderátory Coupon Connection a mnou o problémech, které se dostaly do popředí v posledních 24 hodinách, bylo přijato rozhodnutí o dočasném vyřazení fóra Coupon Connection z provozu.
Moderátoři provedou na fóru úklid a vypracují nové pokyny, než fórum znovu otevřeme.
V tuto chvíli nemůžeme předpovědět, kdy bude fórum znovu otevřeno.“
Nepokoušejte se kliknout na tento odkaz o reklamním obchodu eVIP, který je monitorován firemní ochrankou společnosti American Airlines, dokud nebude fórum The Coupon Connection znovu otevřeno – a i poté může být diskuse trvale smazána.
Přicházejí mi na mysl dvě myšlenky: Zaprvé, existovali členové FlyerTalku, kteří používali fórum The Coupon Connection tak často, že to skoro vypadalo, jako by toto fórum používali – nebo zneužívali, což je asi vhodnější výraz – jako zprostředkovatelský obchod s mílemi a body za časté cestování, jakož i s nástroji pro upgrade a peněžními poukázkami z „nárazníků“. Zjevně porušovali pravidla stanovená leteckými společnostmi, která se týkala podmínek spojených s věrnostními programy leteckých společností – ačkoli mnohá porušení podmínek nebyla na fóru The Coupon Connection povolena, například pokusy o prodej mil a bodů věrnostního programu pro časté cestování.
Druhá věc je, že by mě zajímalo, zda byly „podvody“ tak rozšířené, že by oddělení ochrany příjmů nebo oddělení podnikové bezpečnosti letecké společnosti mělo být tak aktivní v potírání tohoto problému. Mnohokrát bylo různými způsoby zveřejněno, že komunita věrnostních cestujících – včetně FlyerTalk, Milepoint a všech tamních webových blogů dohromady – je ve velkém měřítku tak malá, že je pro celkové podnikání letecké společnosti opravdu bezvýznamná. Pokud je to pravda, proč se namáhat s uvalováním tvrdých sankcí na členy FlyerTalku? Je to snaha zastavit ztráty? Je to projev významného trestu, který má přimět člena FlyerTalku, aby si dvakrát rozmyslel „porušování pravidel“? Je to snad obojí?
Někteří členové FlyerTalku se obávají, že byly ohroženy jejich osobní údaje a soukromí, protože tyto výměny jsou obvykle prováděny anonymně – nebo alespoň stejně anonymně jako jejich jména na FlyerTalku.
Od doby, kdy byl FlyerTalk spuštěn před více než 15 lety, je a vždy bylo vaše soukromí bráno velmi vážně – ať už FlyerTalk vlastnil a provozoval Randy Petersen nebo společnost Internet Brands. Můžete si být jisti, že v tomto případě nikdo ze společnosti Internet Brands neposkytl osobní údaje společnosti American Airlines ani – kromě mimořádně vzácných právních případů – nikdy žádné jiné cestovní společnosti. V tomto případě se zdá, že bezpečnostní jednotka společnosti American Airlines byla poměrně agresivní do té míry, že se někteří členové FlyerTalk divili, jak se dozvěděli o svých výměnách zveřejněných na fóru The Coupon Connection. Lze to považovat za otázku narušení soukromí členů FlyerTalku ze strany podnikové bezpečnostní jednotky společnosti American Airlines?
Když se výměna stane podvodem, může jít o obzvláště citlivou záležitost. Například neznám žádnou leteckou společnost, která by vám dovolila prodat mi míle, které jste získali ve věrnostním programu pro věrnostní cestující – ale smíte je vyměnit za bonusovou letenku, kterou bych mohl využít tam, kde bych za to mohl něco poskytnout, aniž by se o tom letecká společnost dozvěděla, například bezplatnou noc v hotelovém zařízení…
…což byl hlavní důvod existence fóra The Coupon Connection: aby členové FlyerTalku mohli maximalizovat využití a hodnotu svých nástrojů věrnostního programu pro časté cestování – neporušovat žádné z podmínek, s nimiž souhlasili, když se stali členy.
Já osobně mohu spočítat, kolikrát jsem za více než jedenáct let od doby, kdy jsem se stal členem FlyerTalku, něco na fóru The Coupon Connection skutečně vyměnil; a i tehdy byly mé transakce neškodné. Málokdy tam byla zveřejněna nabídka, která by mě přiměla k tomu, abych chtěl obchodovat s jiným členem FlyerTalku; a i tehdy se objevily zprávy o členech FlyerTalku, kteří nesplnili svou část dohody – což je velmi skličující, protože to může poškodit vnímání komunity FlyerTalku osobou, která byla nakonec „podvedena“.
Je uzavření fóra The Coupon Connection důsledkem zneužívání cestovních nástrojů členy FlyerTalku; agresivního chování pracovníků věrnostních programů komerčních leteckých společností; nebo kombinací obou faktorů? Bylo otázkou času, kdy ostatní letecké společnosti budou následovat příkladu American Airlines? Pokud a až bude fórum The Coupon Connection opět otevřeno kvalifikovaným členům FlyerTalku, budou ti, kteří se ho účastní, mnohem obezřetnější a opatrnější v tom, jaké nabídky tam zveřejňují – nebo to bude opět jako obvykle?
Co si o tom myslíte vy?