V nedávném průzkumu provedeném ve spolupráci s Asociací urgentní péče Solv zjistila, že pacienti čekají na termín u svého poskytovatele primární péče v průměru 24 dní. Ve světě okamžitého uspokojení spotřebitelé požadují více. Požadují to hned. Pokud se chcete podívat na film, stáhnete si ho během několika minut nebo ho okamžitě streamujete. Pokud potřebujete potraviny, můžete zvednout telefon a nechat si je doručit do hodiny. Potřebujete-li rezervovat místo v restauraci, najdete si restauraci s volnou kapacitou, rezervujete si ho online, o pár minut později vejdete dovnitř a rovnou se posadíte. Ve zdravotnictví by tomu nemělo být jinak.

Proto urgentní péče roste rychleji než jakákoli jiná zdravotnická služba ve Spojených státech. A proto spotřebitelé zdravotní péče vyhledávají „urgentní péči“ více než 5x častěji než „primární péči“ nebo „rodinného lékaře“ dohromady. Tito spotřebitelé jsou velmi akční a vyhledávají pomocí výrazů s vysokým záměrem, jako je „urgentní péče v mé blízkosti“. Chtějí mít v případě nemoci nebo zranění přístup ke kvalitním poskytovatelům zdravotní péče ve stejný den – po pracovní době, o víkendech a svátcích – bez nákladů a nepříjemností spojených s návštěvou pohotovosti.

Centra urgentní péče obvykle léčí lehká onemocnění, jako je chřipka, infekce dutin a angína, a také zranění, jako jsou zlomeniny a podvrtnutí kostí, řezné rány, škrábance a popáleniny, takže tyto kliniky jsou ideální pro diagnostiku a léčbu neurgentních potřeb zdravotní péče. Kliniky urgentní péče stále častěji nabízejí služby preventivní péče, včetně ročních prohlídek, očkování proti chřipce a dalších imunizací a vakcín, a přebírají tak roli poskytovatele primární péče pro desítky milionů spotřebitelů, kteří žádného nemají.

Pro děti existují speciální dětská centra urgentní péče, obvykle otevřená po pracovní době pro pacienty ve věku od 1 do 18 let.