Zákazníci společnosti Verizon zaznamenali obrovské skoky ve využívání dat a následně obrovské poplatky za překročení.

Ukázalo se však, že množství dat, které bylo některým lidem naúčtováno, bylo větší, než kolik průměrný člověk využije za dva roky.

Přečtěte si více: Nejvýhodnější tarify a nabídky mobilních telefonů

Verizon řeší stížnosti na využívání dat

Největší bezdrátový operátor v zemi, který má v USA 112 milionů zákazníků, zveřejnil tento týden na svých internetových stránkách prohlášení s názvem „Prohlubujeme informace o využívání dat.“

Lou Sigillo, viceprezident společnosti pro služby zákazníkům, napsal: „Vaše důvěra je pro nás velmi důležitá, a to znamená, že musíme zajistit, aby naše účty byly vždy správné a abyste měli k dispozici skvělé nástroje pro správu využívání dat.‘

Sigillo uvedl, že důvěra ‚také znamená přiznat, když jsme udělali chybu, a zajistit, abyste nebyli nikdy překvapeni svým účtem.“

V prohlášení byla také uvedena situace zákazníka, o které jsme vás informovali minulý měsíc, kdy žena z Floridy, která uvedla, že ve skutečnosti nepoužívá příliš mnoho dat a vlastně se ani nepřiblíží svému měsíčnímu limitu, obdržela od společnosti Verizon Wireless účet na 9 153,46 USD.

Zákaznice Valarie Gerbusová uvedla, že podle společnosti Verizon využila za pouhých 10 dní 569 GB dat.

Žena tehdy uvedla, že se proti účtování bránila, ale společnost Verizon s tím nic neudělala. Tedy až do doby, než její příběh převzaly různé zpravodajské servery, pak Verizon poplatky zrušil.

„Obrátili jsme se přímo na naši zákaznici, vysvětlili jí, co se stalo, a problém jsme rychle vyřešili,“ uvedl Sigillo ve svém prohlášení.

A Gerbusová není jediným zákazníkem, který byl postižen falešnými poplatky za překročení. Ve skutečnosti si tisíce uživatelů Verizonu v posledních několika měsících stěžovaly u Federální komunikační komise (FCC), která reguluje bezdrátové společnosti. Jen minulý měsíc obdržela 2 079 stížností na společnost Verizon, což je o 1 000 % více než v běžném měsíci.

Verizon tvrdí, že pracuje s jednotlivými zákazníky, aby zajistil co nejlepší uživatelský komfort a aby všechna vyúčtování byla správná.

„Naši odborníci pracují s každým jednotlivcem, který se na nás obrátí, aby prověřili jeho využívání dat, objasnili, o co se jedná, a vysvětlili nástroje pro správu využívání dat a vyúčtování.‘

Společnost uvádí, že podniká několik kroků, aby se ujistila, že „vaše vyúčtování je správné“:

• Provádíme řadu automatických kontrol, které pomáhají zajistit správnost vyúčtování a identifikovat potenciální problémy, abychom mohli přijmout opatření k jejich řešení:
  ‑
  • Monitorujeme hlasový, textový a datový provoz v celé naší síti v porovnání s očekávaným provozem, abychom zajistili, že naše systémy přesně počítají vaše využití dat.
  • Přezkoumáváme také miliony skutečných zákaznických účtů před jejich odesláním, abychom zajistili, že se využívání sítě našimi zákazníky přesně odráží v jejich účtech.
• Přezkoumáváme používání nejpoužívanějších aplikací, které využívají velké množství dat a které mohou také ovlivnit výdrž baterie. Přečtěte si o těchto aplikacích náročných na data.
• Pokud máte tarif The New Verizon, získáte bezpečnostní režim zdarma, což znamená, že poplatky za překročení objemu dat jsou minulostí. Když zapnete Bezpečnostní režim, můžete po vyčerpání datového limitu pokračovat v používání dat sníženou rychlostí bez dalších poplatků.
• Jakmile vám zbývá pouhých 10 % měsíčního datového limitu, pošleme vám upozornění a poté znovu, jakmile jej překročíte. Můžete se také přihlásit k odběru dalších upozornění, když vám zbývá 50 % a 25 % dat. Tato upozornění aktivně sledujeme, zda nedochází k neobvyklému nárůstu procenta zákazníků, kteří je dostávají. V průběhu času nezaznamenáváme změny v těchto trendech.

Zážitek pro vás!!!

Poplatky za překročení objemu dat nejsou žádná legrace, i když nedosahují více než 9 000 Kč! Pokud tedy obvykle využíváte hodně dat, poohlédněte se po neomezeném tarifu. Zde jsou některé z nejlepších, které stojí za zvážení.

Jestliže začnete dostávat oznámení jako Gerbus a myslíte si, že by mohlo jít o chybu, okamžitě zavolejte společnosti a zjistěte, co se děje.

Pokud nedostanete odpověď, můžete podat stížnost u FCC na jejích webových stránkách.

Pokud máte iPhone, existuje jedna funkce, která se nyní automaticky povoluje na každém iPhonu – a způsobuje lidem velké problémy!

Jmenuje se Wi-Fi assist a funguje tak, že kdykoli telefon zjistí slabý signál Wi-Fi, automaticky se přepne na používání dat – aniž byste si to uvědomili! Proto se podívejte na video níže, které vás provede tím, jak ji vypnout!