Du lægger billeder ud. Du deler links. Du reagerer på kommentarer. Alt i alt har du det ret godt med dine nonprofitkonti på de sociale medier, men nogle dage kan det føles som om, at du råber ud i det blå uden meget respons.

I betragtning af at de sociale medier står for 57 % af trafikken til online fundraisingkampagnesider på Classy, kan en opgradering af din engagementstaktik øge dit samfunds interaktioner med – og i sidste ende støtteniveauet for – din nonprofitorganisation. Brug følgende tips til at tage dit engagement på de sociale medier til det næste niveau, uanset om du deler vigtige oplysninger, interagerer med støtterne eller mobiliserer til handling – og hav det sjovt undervejs.

Find ud af, hvordan du kan bruge Classy og Facebook sammen til at pleje dine fundraisere, opmuntre tredjepartsdonorer og i sidste ende rejse flere penge til din sag:

Classy + Facebook: En guide til at øge fastholdelsen af fundraiser

Hvad er engagement på sociale medier?

Engagement på sociale medier opstår, når nogen interagerer med dine konti på sociale medier. På et mere granulært niveau kan engagement oversættes til målinger som f.eks:

• Followows
• Shares
• Retweets
• Likes
• Click-throughs

Du kan spore disse målinger i selve de sociale medieplatforme (tænk Facebook Analytics eller Twitter Analytics) eller i sociale mediehåndteringsplatforme som Buffer og Hootsuite.

En strategi for engagement på de sociale medier er ikke så simpelt som blot at have en side, der udsender fremragende indhold, selv om det er en vigtig del af kagen. Det betyder også, at man skal navigere i de unikke formler, som hver social medieplatform bruger til at levere indhold til følgere.

Disse formler kaldes algoritmer. I grove træk bestemmer algoritmer for sociale medier, hvilket indhold der skal vises til dine følgere på baggrund af deres adfærd – hvor ofte en person synes godt om, kommenterer, deler og engagerer sig i det, du udsender.

Der er mange nuancer i algoritmerne for hver enkelt platform, og de opdateres ofte for at udbedre fejl og forbedre brugeroplevelsen. Men generelt vil de første indlæg i dit feed blive vist fra de konti, som du interagerer mest med.

Det betyder, at jo mere folk interagerer med dine indlæg, jo hyppigere vil dine indlæg blive vist i deres feeds, og jo større vil din rækkevidde være.

Byg et stærkt fundament

Selv om nedenstående tips berører forskellige emner, kan du bruge følgende i dette første afsnit til at sikre, at du har bygget et stærkt fundament for engagement med dine nonprofit-indlæg på de sociale medier.

Opret en social kalender til konsekvente indlæg

Du har masser af store idéer, men uden en plan på plads er det nemt at miste overblikket over det basale. Brug en kalender for sociale medier til at planlægge dit indhold og sikre, at du regelmæssigt poster på alle de sociale medieplatforme, som din nonprofitorganisation kalder hjem.

Du kan planlægge din kalender i et Excel-regneark, men hvis du ønsker at øge dit engagement, er der stor værdi i at bruge et værktøj til styring af sociale medier. Disse værktøjer giver dig mulighed for automatisk at planlægge dine indlæg, hvilket giver dig mulighed for ikke blot at planlægge forud, men også at sikre, at du giver dine følgere et meningsfuldt udvalg af indhold, som de kan engagere sig i.

En generel tommelfingerregel er, at når du begynder at opbygge din kalender for sociale medier, skal du gøre to tredjedele af dit indhold informativt og en tredjedel eller mindre salgsfremmende. Med dette forhold undgår du at oversvømme dine følgere med en konstant strøm af overdrevent salgsfremmende indlæg, og du får masser af plads til at sende indhold, der indbyder til samtale.

Planlægning af en kalender for sociale medier kan også nogle gange få dig til at tænke: “Hvad skal jeg sende næste gang?”. Hvis du ikke kan finde noget indhold, er det okay at genbruge eller opdatere ældre indhold.

Du kan f.eks. sende billeder fra tidligere begivenheder (tænk på “In Case You Missed It”-genuddelinger) og stedsegrønne blogindlæg fra dit nonprofitwebsted. Nogle platforme til forvaltning af sociale medier, som Edgar, vil endda automatisk genbruge en række af dine indlæg til genudveksling, så du ikke behøver at løfte en finger, og dine indlæg får større synlighed. Win-win.

Gratis download: Se på de rigtige målinger

Dataanalyse er en anden stor fordel ved at bruge et værktøj til styring af sociale medier, der samler alle dine målinger ét sted, i modsætning til at indsamle tal fra de enkelte sociale medieplatformes analytiske websteder. Data fortæller dig, hvad der virker eller ikke virker på dit publikum, og det bakker denne indsigt op med hårde tal.

Når det kommer til engagement på de sociale medier, har visse målinger mere værdi end andre. Hvis du blot ser på likes og retweets på individuelle indlæg, kan det spille godt sammen med algoritmerne på de sociale medier og løfte dine indlæg i dine følgers feeds, men disse betragtes også som forfængelighedsmetrikker – også kendt som de tal, der ikke nødvendigvis korrelerer med eventuelle nye donorer, donationer eller meningsfulde interaktioner.

I stedet skal du fokusere på brugbare målinger, dvs. de data, der viser, om dit publikum rent faktisk engagerer sig i og handler på dit indhold. I grove træk er det her, hvad du vil se på:

• Engagement: Et overordnet mål for, hvor meget dit publikum interagerer med din konto, og hvor ofte. Engagement kan omfatte likes, kommentarer, delinger og omtaler. Et højt engagement er lig med et meget lydhørt publikum, overbevisende indhold og større kendskab til brandet.
• Bevidsthed: Også kendt som impressions (hvor mange gange et indlæg vises i en persons tidslinje) og reach (hvor mange personer, der rent faktisk har set dit indlæg, herunder følgere og ikke-følgere)
• Henvisningstrafik: Et mål for, hvor meget trafik dine konti på de sociale medier sender til dit nonprofitwebsted. Klikker dine Facebook-fans faktisk videre til din nonprofit-kampagneside, eller liker de blot linket?

Hvad du gør med disse målinger, afhænger af din almennyttige forenings mål og målgruppe. Måske giver opslag på bestemte tidspunkter af dagen større henvisningstrafik. Måske får du ikke meget engagement på Twitter, men du får masser af engagement på Instagram.

Disse indsigter kan hjælpe dig med at udvikle din strategi for sociale medier over tid og skræddersy dit indhold til specifikke platforme og publikumsinteresser.

Get Visual

Indsendelser med visuelle elementer skaber mere engagement. For eksempel får tweets med billeder 18 % flere klik, 89 % flere likes og 150 % flere retweets.

Her er et par nemme måder at begynde at tilføje flere visuelle elementer til dine indlæg:

• Brug gratis værktøjer som Canva, Stencil og BeFunky til at skabe visuelt overbevisende plakater, infografikker og grafik
• Find gratis billeder fra næste niveau af stockbilledwebsteder som Unsplash, , og Pexels
• Brug Infogram og Piktochart til at oprette printtables og diagrammer
• Tilføj GIF’er til dine indlæg med Giphy

Tag og nævn andre almennyttige organisationer, mærker og personer

Tagging af andre personer og organisationer kan være med til at øge dit indlægs synlighed. Det skyldes, at når du tagger en anden side, kan det sociale netværk vise indlægget til nogle af de personer, der kan lide eller følger den side, du lige har tagget.

Tagging advarer også en anden konto om, at du taler om dem, hvilket kan øge dine chancer for at få et retweet eller en deling. Dette er et særligt godt træk på Instagram; når du tagger nogen i dine Instagram stories, får de en meddelelse, der opfordrer dem til at dele dit indlæg i deres egen Story. Det betyder, at dit indlæg deles med deres følgere, hvilket øger synligheden og potentielt øger dit indlægs rækkevidde.

Ændre din tilgang til hashtags

Du ved måske allerede, at brugen af hashtags på sociale medier er en nem måde at øge synligheden på og hjælpe folk med at finde din konto. Hvad du måske ikke ved, er, at du kan øge engagementet ved at ændre din tilgang til hashtags.

Opnyt din tilgang på følgende måder, og brug dine engagementsmålinger til at se, hvad der virker:

• Se på relaterede hashtags: Når du gennemser indlæg på Twitter og Instagram, vil du se andre tags, som kan hjælpe dig med at definere din målgruppe endnu mere. Selv om et hashtag har et mindre publikum, kan det også betyde, at dine indlæg vil blive leveret til et mere nichepræget og engageret publikum, hvilket kan resultere i et højere engagement. Den eneste måde at finde ud af det på er ved at teste det og se, hvad dataene siger.
• Sørg for, at dine hashtags stadig er aktive: Hvis du bruger tags, der ikke har været meget aktive i flere uger, er det på tide at ændre taktik. Tjek det ved at besøge hashtagets side og scrolle ned i de første par indlæg. Hvis du ikke ser nogen nye indlæg for nylig eller indlæg, der kun er fra din konto, er det et tegn på, at det er på tide at skifte dine tags ud
• Se, hvilke tags andre bruger: Gennemse siderne hos influencers og andre nonprofitorganisationer i din branche. Bruger de de samme tags som dig eller tags, som du aldrig har hørt om? Hent hashtag-idéer fra deres indlæg, og se, hvad der sker, når du strøer dem ind i dit eget indhold.

Vær social

Som udgangspunkt skal sociale medier være sociale. Det betyder, at du skal deltage i samtaler med dit publikum, sende overbevisende indhold, der inspirerer, og finde måder at hjælpe dine følgere med at vide, at der er rigtige, passionerede mennesker bag de almennyttige organisationer, de støtter. Her er hvordan du gør det.

Hold samtalen i gang

Case Foundation fandt ud af, at de mest vellykkede indlæg på de sociale medier er dem, der indbyder til en dialog mellem fonden og dens fans. Det skyldes, at besvarelse af spørgsmål, svar på kommentarer og offentliggørelse af indlæg, der slutter med et spørgsmålstegn, inviterer dit publikum til at dele lidt om sig selv.

Dialoger ansporer til engagement, men de fremmer også en følelse af samhørighed og giver dig mulighed for at holde samtalen i gang, ligesom du ville gøre i det virkelige liv. Her er, hvordan du kan få bolden i gang:

• Svar på kommentarer med et opfølgende spørgsmål
• Del en historie om det, du har skrevet
• Fortæl en følger mere om det indlæg, du har delt
• I dit svar skal du opfordre folk til at bruge hashtags, der er specifikke for din nonprofitorganisation

Planlæg helligdage ind i din kalender i forvejen

Okay, Måske er National Cookie Day (4. december) ikke helt relateret til din organisation, men andre bevidstgørelses- og årsagsdage som Human Trafficking Awareness Day (11. januar) og World Day of Social Justice (20. februar) kan være vigtige muligheder for at sætte din organisation og dens mission i fokus hos en større gruppe mennesker.

Disse bevidsthedsdage har normalt hashtags og indhold forbundet med dem. Som sådan er det en god idé at indarbejde dem i din kalender for at sikre, at du udsender relevant indhold, som vil blive set af folk, der følger hashtagget (og relaterede hashtags).

Hvis du f.eks. er en del af en organisation, der fokuserer på bevidsthed om mental sundhed, kan du drage fordel af Men’s Health Month i juni og flette bevidsthed om mental sundhed ind i samtalen omkring hashtagget #MensHealthMonth.

Løb afstemninger på Twitter, Instagram og Facebook

Afstemninger kan være en nem måde at skabe engagement på, og de er også fyldt med fantastiske muligheder for at lære mere om dit publikum. Ved hjælp af afstemninger kan du opfordre dine følgere til at svare på spørgsmål og dele deres svar, uanset om du retweeter afstemningen på Twitter eller deler resultaterne som en Instagram Story.

Her er et par måder at få mest muligt ud af dine afstemninger på:

• Hold emnerne relevante: Hvis din organisation er en velgørenhedsorganisation for vand, vil dit publikum måske undre sig over, hvorfor du stiller spørgsmål om kaffe. Sørg for, at dine afstemninger klart relaterer til din organisation, så de stadig appellerer til din målgruppe.
• Poster på spidsbelastningstidspunkter: Selv den bedste meningsmåling vil få minimale svar, hvis du deler den i en død time. Brug dine målinger til at bestemme, hvornår din målgruppe er mest engageret, og lancér afstemningen på det tidspunkt (og del også resultaterne i spidsbelastningstiden).
• Stil spørgsmål, som du ønsker svar på: Brug afstemninger som en mulighed for at uddanne dit publikum, spørge, hvordan de har det med emner, der er relevante for din organisation, og få en fornemmelse af, hvad de ønsker at se som det næste. Microsoft Education brugte f.eks. en afstemning på Twitter til at starte en samtale om kvinder inden for STEM, et emne, der passede til en kommende Twitter-chat.

Classy + Facebook: A Guide to Boosting Fundraiser Retention

Host an “Ask Me” Experience

Konceptet “Ask Me Anything” blev populært på Reddit, og de sociale medier gør det nemmere end nogensinde før at gå direkte i dialog med dine følgere for at besvare spørgsmål om din organisation. En “Ask Me”-oplevelse er præcis, hvad det lyder som: dit publikum stiller spørgsmål, og du (eller dit team) besvarer dem.

Din tilgang vil være lidt forskellig for hver platform:

• Facebook og Instagram har begge Live-funktioner, der giver dig mulighed for at svare på spørgsmål i realtid
• På Instagram kan du bruge spørgestickeren i Instagram Stories, hvilket har den ekstra bonus, at det er nemt at poste dine svar direkte i din Story (hvor de forbliver i 24 timer)
• På Twitter, kan du oprette et brugerdefineret hashtag, så folk kan stille deres spørgsmål før og under begivenheden

For at gøre det nemmere for dig selv kan du promovere “Spørg mig” i forvejen og lade dit publikum vide, hvilken dag og hvilket tidspunkt du vil besvare spørgsmål med dit team. Find på et par faste svar på ofte stillede spørgsmål, og inviter dine følgere til at indsende spørgsmål i forvejen, så du kan begynde at planlægge i forvejen (og have svar til at komme i gang på dagen for arrangementet).

Eksperimentér med forskellige typer indhold

Du har udtømt dit arkiv med stockfotos. Du er helt ude af hashtags. Når du er i tvivl, skal du tænke ud af boksen med disse tips til engagement.

Gå live (og giv folk besked på forhånd)

Live-videoer kan virke skræmmende, men med en smule planlægning kan de give store udbytter for din organisations engagementsmålinger. Alene på Facebook kommenterer brugerne over 10 gange oftere under livevideoer og bruger over tre gange så lang tid på at se en Facebook Live-video som på en video, der ikke længere er live.

Det er dog ikke alt indhold, der egner sig til live-miljøet. Fokuser på videoer, der giver mening i øjeblikket, f.eks. livestream-reportager af større indsamlingskampagner eller “Spørg mig”-arrangementer. Den store nøgle til succes her er at lade folk vide i forvejen, at du går live. Skriv om streamingen mindst en uge i forvejen, igen et par dage før og endnu en gang på selve dagen.

Showcase Volunteers, Employees, and Behind-the-Scenes Footage

Overrask og glæd dit publikum med indhold, der tager dem med bag kulisserne og viser de mennesker, der dagligt arbejder for at fremme din nonprofit-mission. Dette har to fordele, idet det:

• Humaniserer din organisation og hjælper dit publikum med at forstå, at der er hårdtarbejdende mennesker bag dit brand
• Bygger fællesskab og fremmer delinger, især når du fremhæver, tagger og nævner frivillige

Bonusfordel: Det er sjovt at hylde de mennesker, der holder din organisation kørende, og det uventede indblik i din organisation kan være med til at skabe nye niveauer af engagement.

Brug Instagram Stories på nye måder

Da Instagram Stories har en kortere holdbarhed (de udløber efter 24 timer), er de en fantastisk mulighed for at teste nyt indhold, der måske ikke overføres på samme måde til dit standardfeed. CARE France, en humanitær organisation, har f.eks. brugt Instagram Stories til at vise dagligdagen for syv kvinder i udviklingslande.

Hver kvinde – herunder en gaderenser i Madagaskar, en landmand i Ecuador og en afghansk flygtning i Athen – brugte en smartphone til at optage deres hverdag. Dette format til historiefortælling stemmer overens med den måde, som folk bruger Stories naturligt, men fortællingen fremmer også CARE’s mission om at bekæmpe de underliggende årsager til fattigdom.

Test alt

Så længe du holder dig til dit nonprofit-brand og din mission, er der ikke nogen faste regler for, hvordan du poster på sociale medier. Du kan poste indhold med og uden links, med ét hashtag eller mange, og se, hvad der sker, når du smider en emoji ind imellem. Hvis noget ikke fungerer så godt, som du havde håbet, har du stadig lært noget om dit publikum og den måde, de engagerer sig i dig på.

Disse 13 tips er skræddersyet til at hjælpe dig med at højne dit engagement på de sociale medier, men husk, at den bedste tilgang til sociale medier er den, der fungerer for din nonprofitorganisation. Prøv alle disse tips, eller prøv bare ét ad gangen, og se, hvordan de lander.

Du vil måske opdage, at nogle tips fungerer bedre på visse platforme end andre, nogle virker rigtig godt på dit publikum, og nogle kan måske endda blive dit nonprofit-obligatoriske brød og smørrebrød. Når alt kommer til alt, vil alle nonprofitorganisationers strategi for sociale medier være lidt forskellig, og alle disse data er oplysninger, som du kan bruge til at skræddersy din tilgang for virkelig at flytte nålen. God fornøjelse med at dele!