“Personalet her er meget uhøflige og nedladende, når de taler til dig. Jeg gik til Dr. Debra Skopicki for at se nogle hudproblemer. Undersøgelsen var temmelig kort, og hun grundlæggende afviste de fleste af mine bekymringer uden virkelig at tage fat på, hvad der var galt. Jeg er ret sikker på, at hun ikke engang så, hvad der var galt, for hun sagde til mig: “Det ser normalt ud for mig i dag”. Men hvordan kan man vide, hvad der er normalt, hvis man aldrig har set det før? Hun ordinerede mig en creme og rådede mig også til at bruge en særlig shower gel. Da jeg forlod kontoret, bemærkede jeg, at jeg ikke havde det papir, som hun havde skrevet det specifikke navn på shower gel’en på. Jeg ringede til kontoret og bad om at tale med lægen, bare så jeg kunne få navnet på produktet. Assistenten, Stephanie, fortalte mig, at hun var sammen med patienter, og at hun ville give lægen beskeden. Jeg ringede tilbage igen senere, da jeg ikke havde fået et opkald tilbage, og sagde, at jeg fulgte op, fordi jeg gerne ville købe det i dag. Stephanie fortalte mig igen, at lægen stadig var sammen med patienter, og at hun ikke havde tjekket sine beskeder endnu, men at hun ville sørge for, at hun fik beskeden. Senere får jeg et opkald tilbage – men det er ikke fra lægen, men fra Stephanie. Hun siger, at lægen har fortalt hende, at dette er navnet på produktet. Problemet er, at det IKKE er det, der stod på papiret. Jeg fortæller Stephanie, at det ikke er det, lægen havde skrevet på papiret til mig. Hun insisterer på, at det er det, lægen selv havde skrevet ned til hende. Jeg beder hende om at gentage det, fordi hun talte meget hurtigt, og jeg skrev det ned – og på dette tidspunkt begynder hun at hæve stemmen for at gentage det. Jeg er hverken langsom eller døv. Jeg sagde til hende, at hun ikke behøvede at hæve stemmen, og at jeg ønskede at tale med lægen, hvilket var det, jeg oprindeligt bad om. Hun fortæller mig, at lægen stadig er hos patienterne, og at dette er den vask, der blev anbefalet (alt dette med attitude og irritation i stemmen). På dette tidspunkt har jeg fået nok af at blive talt ned til hende og fortæller hende, at hun tydeligvis ikke taler engelsk, for jeg vil tale med lægen, ikke med hende. Hun lægger uhøfligt på. Jeg ringer tilbage igen og får Stephanie i røret, men nu sætter hun mig i venteposition, og et minut eller to senere kommer lægen i røret. Lægen begynder så at fortælle mig, at hun HAR HØRT samtalen mellem Stephanie og mig, og at jeg talte uhøfligt. Jeg troede, du var sammen med patienter! Hvordan kunne du være sammen med patienter og overhøre samtalen? Hvem af dem lyver? At du ikke var sammen med patienterne og på en eller anden måde var på en anden linje og lyttede til vores samtale, eller at du var sammen med patienterne og ikke selv hørte noget som helst, men bare tog hende på ordet? Jeg bryder mig ikke om at blive løjet for og ikke respekteret. Alt imens jeg forsøger at tale med Dr. Skopicki, fortsætter hun med at tale hen over mig. Pludselig fortæller hun mig, at hun mener, at det ville være bedre for mig at gå til en mandlig læge på deres kontor i stedet. Da jeg spørger hvorfor, siger hun: “Fordi for dig er jeg ikke en god lytter.” Hvad er det for et svar fra en læge, og hvad har det med behandlingen af mig at gøre???? Jeg sagde til hende: “Nej, du afbryder mig bare hele tiden.” Jeg er ekstremt skuffet over denne praksis og over den måde, de behandler deres patienter på. Patienterne burde være din første prioritet. Selv hvis nogen er ked af det eller irriteret i telefonen, er det deres helbred. Selvfølgelig tager de det alvorligt. Er det sådan, du håndterer alle oprevne patienter ? Kunden har altid ret. Uden dine patienter vil du ikke engang have en forretning. Jeg vil ikke anbefale dette sted eller denne læge til nogen, der ikke nyder at blive talt ned til og få dårlig samvittighed over at forsvare sig mod at blive behandlet som et irritationsmoment.”