Ring: Du kan kontakte Servicedesk, når noget ikke fungerer, eller når du har spørgsmål om, hvordan du gør noget i ConnectCarolina, InfoPorte eller ledsagende systemer som Customer Billing Management (CBM).
Spørgsmål vedrørende HR og økonomi videresendes til Business Systems Service Desk, som er bemandet mandag til fredag fra kl. 8.00 til 17.00. Spørgsmål vedrørende Student Administration håndteres døgnet rundt af den primære Information Technology Services (ITS) Service Desk. Hvis ITS Service Desk ikke kan besvare dit spørgsmål, vil det blive videresendt til det team, der kan.
For yderligere oplysninger om ITS-tjenester og -support henvises til ITS-tjenestekataloget.
Tips til kontakt med servicedesk
- Skærmbilleder er mere værd end en million ord. “Skærmbilleder hjælper alle med at komme på samme side,” siger Finance Lead Joey Ware-Furlow, “og giver beviser, hvis vi er nødt til at sende billetten videre.”
- Mal et billede. Detaljer hjælper Servicedesk med at forberede sig og sparer tid.
- Vær tilgængelig for call backs. Især ved kritiske billetter skal du forsøge at holde dig i nærheden af din telefon. Hvis du får noget, der ligner et telemarketingopkald, skal du tage telefonen, for det kan være os,” siger HR/Payroll-chef Rhonda Leary. Det skyldes, at returopkald bliver dirigeret gennem et telefonsystem.
- Kan du ikke tage telefonen? Det er mere effektivt at løse problemer over telefonen, så Servicedesk har ikke oprettet en voicemail. Hvis du ikke kan træffes, anbefaler Theresa Silsby, direktør for Business Systems Help Desk, at du sender en e-mail med et bedre tidspunkt for at ringe tilbage eller ringer 962-HELP igen, så din ticket ikke lukkes efter tre forsøg på kontakt.
- Tjek din junk mail. Nogle gange ender e-mails vedrørende hjælpebilletter i din Junk-mappe. Sørg for at tilføje UNC-CH PTR ([email protected]) som en sikker afsender, eller tjek alle mapper, hvis du har indsendt en billet for nylig.