De næste femten minutter af den unge mands klipning foregik i total stilhed. Som du kan se af denne samtaleudveksling, var der, når der blev brugt lukkede spørgsmål, meget lidt samtalemæssig interaktion mellem stylisten og kunden. Kunden blev hurtigt irriteret over stylistens spørgsmål, og stylisten stillede ikke åbne spørgsmål for at engagere kunden.
Fortsættelse af samtalen
Et lukket spørgsmål begrænser muligheden for at udvikle en følelse af forbindelse mellem dig og den person, du taler med. Når folk bliver stillet et lukket spørgsmål, har de en tendens til at afstå fra at uddybe deres svar og i stedet svare med et enkelt ord eller et kort svar.
Men for at få en vellykket samtale er det vigtigt, at de spørgsmål, der stilles, fortsætter samtalen i stedet for at afslutte den.
Når du stiller åbne spørgsmål, “preller du bolden tilbage” til den, der taler. “At “studse bolden tilbage” til taleren fører ikke kun til en forkalkning af samtaleemnet, men giver også lytteren mulighed for at uddrage mere specifikke oplysninger. Når en person har mulighed for at tænke, er han/hun mere komfortabel, og folk, der er mere afslappede, har en tendens til at være mere imødekommende med deres idéer, bekymringer og følelser.
Det at stille åbne spørgsmål tilskynder andres tanker og følelser til at flyde, hvilket giver dig mulighed for at støtte dette flow, mens du opnår indsigt. Når man stiller åbne spørgsmål, får taleren mulighed for at tale mere detaljeret om sine interesser og behov, hvilket giver mulighed for yderligere diskussion og uddybning af emnet eller for at stille opfølgende spørgsmål.
Tilpasning til praksis
Nyhedsreportere er meget gode til at stille åbne spørgsmål, fordi deres job er at få den anden person til at tale om, hvad han/hun så, tænker, føler osv. Tv-seerne er ikke interesserede i, hvad nyhedsreporteren føler om det, der sker; i stedet vil tv-seerne gerne høre fra de mennesker, der var til stede. Intervieweren fører den anden person ind i samtalen. Hvis du studerer disse interviews, vil du bemærke, at de fleste åbne spørgsmål begynder med: hvem, hvad, hvornår, hvor eller hvordan.
Eksempler:
- Hvem så du filmen sammen med?
- Hvad var din favoritdel af filmen?
- Hvornår så du filmen?
- “Hvordan var filmen?”
Hvor gik du hen for at se filmen?
Hvorfor ikke “hvorfor?”
Undergå “hvorfor”-spørgsmål, når du stiller åbne spørgsmål. “Hvorfor”-spørgsmål får folk til at finde på en rationel grund, selv om de ikke har en sådan, for at give et svar. Det kan også få en person til at føle sig defensiv, som om det forventes, at vedkommende skal forsvare sit svar.