Hvad er et OTA?

Et online rejsebureau (OTA) er en webbaseret markedsplads, der giver forbrugerne mulighed for at undersøge og bestille rejseprodukter og -tjenester, herunder hoteller, fly, biler, ture, krydstogter, aktiviteter og meget mere, direkte hos rejseleverandører. Hver dag bruger millioner af rejsende verden over OTA’er til at planlægge fritids- og forretningsrejser.

OTA’er giver adgang til dine potentielle gæster på steder og i mængder, som det ville være vanskeligt for dig at få adgang til gennem dine egne markedsføringsbestræbelser. Desuden giver OTA’er markedsindsigt og værktøjer til at målrette rejsende, sikre og behandle bookinger, kommunikere med gæsterne og administrere anmeldelser.

Hvordan arbejder hotellerne med OTA’er?

Hoteller i alle størrelser – herunder bed & breakfasts, kroer og ryokans – underskriver kontrakter om at opføre deres ejendomme på en OTA. Der er ingen forudgående gebyrer for at opføre værelser på markedspladsen. OTA’er tjener kun penge, når værelserne bookes, idet de opkræver en procentdel af den samlede værdi af hver sikret reservation.

OTA’er giver mulighed for at præsentere værelser og ejendomme ved hjælp af beskrivelser af faciliteter, fotos, nærliggende interessepunkter og meget mere. Listerne vises for rejsende, der søger efter overnatningssteder på din destination. Hvis de bruger filtre til at indsnævre deres søgning – f.eks. hvis de kun søger efter swimmingpools, gratis wi-fi eller aircondition – vil OTA tilpasse rejsekriterierne til de oplysninger, som hotellet har givet, og vise de overnatningssteder, der passer bedst.

OTA’en tilbyder en sikker bookingplatform og er den rejsendes primære kontaktpunkt for bookingændringer og aflysninger. OTA’er leverer gratis en række værktøjer – fra realtidsadgang til markedsdata til værktøjer til håndtering af anmeldelser – for at hjælpe deres partnere med at få succes.

Hvorfor arbejde med et online-rejsebureau (OTA)

OTA’er bliver mere og mere populære. Faktisk bruger rejsende i dag OTA’er 50 % mere end hotelwebsteder til at sammenligne mulighederne for fritidsrejser. Og det betyder, at OTA’er kan spille en vigtig rolle i din distributionsstrategi.

Her er grunden til, at hoteller som dit hotel vælger at bruge OTA’er.

Investeringer i online markedsføring, som du ikke behøver at foretage

Hvert år bruger OTA’er millioner af dollars på at tiltrække forbrugere fra hele verden til deres online rejsemarkedspladser. Deres investeringer i online- og tv-reklamer, plakater og sponsorater, sociale medier og andre markedsføringskanaler hjælper hotellerne med at få fat i rejsende, der er svære at nå, og som de ellers ikke ville have råd til at nå. OTA’er giver dig en mulighed med lav risiko for at udvide din virksomhed, især hvis du har begrænsede markedsføringsmidler.

Større synlighed for dit eget websted

Det er bevist, at det at være opført på en OTA kan give mere trafik til dit overnatningsstedets eget websted, fordi forbrugerne ofte bruger OTA’er til deres søgning, før de booker direkte. Dette er kendt som “The Billboard Effect”.

En undersøgelse fra 2011, der undersøgte forbrugernes online adfærd forud for køb, viste, at omkring 75 % af de personer, der foretog direkte reservationer hos et større hotelmærke, havde besøgt et OTA-websted, før de bookede direkte hos hotellet. En anden rapport fra 2017 viste, at “Billboard-effekten” stadig forekommer, da mange mennesker stadig besøger en OTA, før de booker direkte.

Større mulighed for at målrette mod gæster af høj værdi

Gennem deres listeværktøjer og markedsføringsprogrammer kan mange OTA’er hjælpe hotellerne med at målrette mod gæster, der vil være glade for deres ophold og skabe profitabel vækst. Mulighederne spænder fra at kombinere værelser med flyrejser for at tiltrække gæster, der har tendens til at afbestille mindre, til at målrette forretningsrejsende, budget- eller luksusgæster, familier eller gæster fra bestemte regioner. Markedsføringsprogrammer kan hjælpe dig med at nå specifikke forretningsmål, herunder at opretholde høje gennemsnitlige dagspriser (ADR), tilskynde til længere ophold for at reducere omkostningerne eller indhente last-minute-reservationer. Det bedste af det hele er, at når du tiltrækker de rigtige gæster til dit overnatningssted, øger du sandsynligheden for positive, rosende anmeldelser.

Access to rich tools, analytics and insights

OTA’er giver dig gratis adgang til markedsdata, konkurrencemæssig indsigt, rejsendes præferencer og værktøjer, som det ellers kan være dyrt at erhverve på egen hånd. De fleste vil tilbyde brugervenlige analyser, så du bedre kan forstå dine resultater fra år til år, og hvordan du sammenligner dig med lignende overnatningssteder på dit marked. På baggrund af deres data og bookingtendenserne på deres markedsplads kan de komme med forslag til at hjælpe dig med at forbedre dine resultater og tilbyde tips og ressourcer til at støtte din beslutningstagning.

Dedikerede supportteams

Mange OTA’er støtter deres partneres succes gennem regionalt baserede account teams. Disse personer har et omfattende markedskendskab, kan dele indsigt i regionale tendenser og rådgive om taktikker, der kan bidrage til at skabe forretningsmæssig succes. Når partnere har problemer eller bekymringer, er der supportteams og hjælpeindhold til rådighed. Derudover yder de fleste OTA’er service til rejsende, når de oplever udfordringer før, under og efter en rejse.

Hvad skal du overveje, når du vælger et online-rejsebureau (OTA)?

Der er mange OTA’er at vælge imellem, og de findes i alle former og størrelser, lige fra store, globale OTA’er til lokale og nicheinteresserede OTA’er. Her er, hvad du skal overveje, når du sammenligner OTA-mulighederne.

Hvem er deres målgruppe?

Mange OTA’er er målrettet mod specifikke målgrupper. Tænk over den region og det segment, du ønsker at målrette dig mod, og om en OTA henvender sig til denne målgruppe. Hvis du f.eks. ejer et lille B&B, der primært henvender sig til familier, bør du undgå at tilmelde dig en OTA, der primært henvender sig til forretningsrejsende.

Du kan få mere at vide om en OTA’s målgruppe ved at se på de overnatningssteder, der er opført på deres websted, eller ved blot at spørge en repræsentant hos OTA’en, inden du tilmelder dig.

Hvordan er brugeroplevelsen for gæsterne?

Tag et kig på deres websteder, der vender ud mod rejsende (f.eks. expedia.com), og få en fornemmelse af, hvordan søgningen, gennemsejlingen og bookingen er for dine potentielle gæster.

Hvis du finder oplevelsen vanskelig eller frustrerende, er det sandsynligt, at andre rejsende også gør det. Frustrerede rejsende vil sandsynligvis søge andre steder hen for at foretage deres bookinger.

Hvilke funktioner tilbyder de partnere?

Alle OTA’er har forskellige værktøjer og analyser, der kan hjælpe med indtægtsstyring, prisbeslutninger og promovering af din ejendom. Nogle større OTA’er har hele teams dedikeret til at skabe disse værktøjer, så det er værd at vurdere, hvilke OTA’er der tilbyder de mest nyttige værktøjer for dig.

En anden vigtig ting at overveje er, om en OTA integrerer med din channel manager. Denne integration vil være vigtig for din distributionsstrategi, idet den bidrager til en smidig forvaltning af bookinger og eliminerer risikoen for fejl ved overbooking.

Når du har overvejet alle disse muligheder og fundet den perfekte OTA, er det tid til at tilmelde dig!