Marriott påbegyndte for nylig den gigantiske opgave med at strømline kategoriseringen af sine mange filialer. Midt i kundernes forvirring om identiteten af deres nu 30 brands er Marriott begyndt at opdele sine hoteller, boliger og ejerlejligheder i forskellige sektioner.

Marriott brand arkitektur

Mærkerne falder under fire brede paraplyer: Luxury, Premium, Select og Longer Stays. Luxury er den mest avancerede afdeling og tilbyder “skræddersyede og fremragende faciliteter og tjenester” og indeholder mærker under følgende overskrifter: Classic Luxury (Ritz-Carlton, St. Regis) og Distinctive Luxury (BVLGARI, W Hotels, Edition).

I infografikken vises opdelingen af mærkerne. “Classic” (til venstre i infografikken) afspejler den mere traditionelle hoteloplevelse, mens “Distinctive” (til højre i infografikken) er moderne. Hotellerne under koncernens identificerende mærke er de mest talrige med 534 5-stjernede Marriott Hotels and Resorts og 1.047 4-stjernede Courtyard by Marriott.

Premium er en mellemklasseafdeling og tilbyder “sofistikerede og gennemtænkte faciliteter og tjenester” og har følgende kategorier: Classic Premium (Marriott Hotels, Sheraton) og Distinctive Premium (Le MERIDIEN, Westin, Design Hotels).

Select er et mere økonomisk udvalg og tilbyder “smarte og nemme bekvemmeligheder og tjenester” og indeholder følgende overskriftskategorier: Classic Select (Courtyard Hotels, Protea Hotels) og Distinctive Select (AC Hotels, Moxy Hotels).

Longer Stays er i den mere boligprægede ende og tilbyder “faciliteter og tjenester, der afspejler komforten i hjemmet”. Nogle af kategorierne er: Classic Longer Stays (Marriott Executive Apartments, Residence Inn) og Distinctive Longer Stays (Element).

Ifølge Skift er især loyalitet den primære strategi, som Marriott bygger sin spilplan for fremtiden på. Det er derfor, at Marriott sammenkoblede alle sine tre loyalitetsprogrammer, så snart Starwood-købet var afsluttet, og derfor har Marriott været så ivrig efter at belønne sine loyalitetsmedlemmer med rabat på værelsespriserne. Marriott stræber efter vækst, ikke kun i antallet af mærker, men også i antallet af sine mest loyale gæster. Dette er ikke kun for at opnå forretninger, men også for at indsamle oplysninger om medlemmerne for at skabe en bedre gæsteoplevelse.

Med hensyn til udvikling udvider de enkelte mærker deres tilstedeværelse på verdensplan, men med forskellig styrke. Ifølge TOPHOTELPROJECTS har Marriott 1.034 hotelprojekter i støbeskeen. Det førende mærke med i øjeblikket 123 projekter er det 4-stjernede mærke Four Points by Sheraton, efterfulgt af aloft Hotels (96 projekter) og Sheraton Hotels & Resorts (93 projekter). Ud over en lang række projekter i Kina (19 %) er Marriotts hovedfokus stadig det amerikanske marked med 372 projekter (36 %).