Jobbeskrivelse:

Praksisassistent II-stillingen er ansvarlig for den daglige patient- og kundeinteraktion inden for dermatologienheden, der ligger på 221 Longwood Avenue. Praksisassistent II, der arbejder under ledelse af praksiskoordinatoren og praksiskoordinatoren, er den første linje af patientkontakt i praksis. Det er en vigtig rolle, som både har stor betydning for patientpleje og -tilfredshed, klinisk drift og kliniske indtægter. Dermatologipraksis på 221 Longwood Avenue genererer mere end 26.000 patientbesøg og modtager mere end 72.000 patientopkald om året.
Jobspecifikke standarder

* Hilsner varmt velkommen til alle patienter, kunder og besøgende i praksis. Foretager, om patienten eller kunden har en aftale.

* For alle patientaftaler verificerer du patientens identitet ved hjælp af 2 BWH-acceptable identifikatorer. Verificerer patientens aftaletidspunkt og udbyder.

* Ankommer patienten i BWH’s planlægningssystem i overensstemmelse med afdelingens retningslinjer.

* Advarer det kliniske støttepersonale om eventuelle særlige behov eller særlig opmærksomhed, der er nødvendig for den ankommende patient, herunder risiko for fald, patientens særlige behov eller VIP-patient.

* Koordinerer patientens ankomst med tolkeafdelingen efter behov.

* For enhver patient, der ikke har en planlagt aftale, skal du arbejde inden for de etablerede praksisprotokoller for at afgøre, hvordan patientens behov bedst kan opfyldes.

* For andre aftaler meddeler du den relevante part om kundens eller den besøgendes ankomst.

* Under ankomstprocessen uddeler du relevante institutionelle og praksisspecifikke formularer, herunder formularen med oplysninger om patientens selvvurdering, spørgeskemaet med patientoplysninger og formularen til gennemgang af patientens medicinering og allergier. Anmoder om elektronisk underskrift på alle relevante institutionelle formularer, herunder HIPAA-meddelelse om beskyttelse af personlige oplysninger, samtykke fra Mass HIway, samtykke fra hospitalet til behandling og formular til fraskrivelse af manglende henvisning.

* Er i stand til at besvare eventuelle spørgsmål, som en patient måtte have vedrørende institutionelle eller praksisspecifikke formularer.

* Dokumenterer elektronisk i systemet, hver gang en patient nægter at underskrive de krævede formularer.

* Anmoder om, at hver patient bekræfter nøjagtigheden af alle demografiske og forsikringsmæssige oplysninger i sin journal og giver instruktioner om, hvordan opdateringer kan foretages. Identificerer patienter, der ikke er i stand til at udføre denne opgave, og tilbyder at yde hjælp.

* Opkræver betalinger, der forfalder på tidspunktet for ydelsen, i overensstemmelse med afdelingens politik for opkrævning af patientbetalinger.

* Bestemmer, om patienten er ansvarlig for en egenbetaling for besøget og størrelsen af den skyldige egenbetaling

* Indsamler betalinger for udførte kosmetiske ydelser

* Indfører betalinger i BWH’s planlægningssystem samt i det godkendte online-banktransaktionssystem

* Udsteder kvitteringer for alle indsamlede betalinger

* Når der ikke er indsamlet betaling for alle skyldige beløb for kosmetiske procedurer, koordinerer du passende opfølgningsaktiviteter.

* Sikre, at betalingsbatches udfyldes i overensstemmelse med de kriterier, der er fastsat i afdelingens politik for indsamling af patientbetalinger

* Koordinere managed care-relaterede aktiviteter for alle patientaftaler

* Fastslå patienter, der ikke har gyldige forsikringsoplysninger i filen. Kommunikere med patienten om behovet for at opdatere forsikringen for at sikre korrekt fakturering af besøg og procedurer

* Ringer til BWH Patient Service Center på patienternes vegne for at opdatere forsikringsoplysninger efter behov

* Fastslå patienter, der ikke har gyldige forsikringshenvisninger på plads. Kommunikerer behovet for henvisning med patienten og giver instruktioner om, hvordan man indhenter forsikringshenvisning

* For patienter, der ikke har en gyldig forsikringshenvisning på plads for ydelsesdatoen, gennemgår BWH manglende henvisnings- og forhåndsgodkendelsesafkaldsformular og anmoder om patientens underskrift

* Henviser patienterne til det relevante venteområde og giver en kort forklaring på, hvad de kan forvente. Kommunikerer forventninger til ventetiden. Overvåger venteværelset og koordinerer med praksis klinisk støttepersonale for at sikre, at kunderne bliver betjent korrekt og rettidigt.

* Når der er potentielle service- eller procesfejl, forsøger du at afhjælpe situationen. Når dette ikke er muligt, skal du straks informere et medlem af teamet, som er i stand til hurtigt at løse problemet.

* Give opdateringer til patienter og andre kunder vedrørende forsinkelser, herunder give opdateringer, når varigheden af en tidligere meddelt forsinkelse har ændret sig væsentligt.

* Vedligeholde venteområdet i løbet af dagen for at sikre, at dets udseende opfylder passende standarder for kundeservice og sikkerhed.

* Sikre, at patienternes spørgsmål besvares på passende vis og/eller at der gives passende opfølgning.

* Under udtjekningsprocessen påtage sig det primære ansvar for planlægning af patienternes opfølgningsaftaler i Dermatologisk Afdeling og om nødvendigt koordinere med andre afdelingspraksis. Koordinere alle eksterne patientaftaler eller tjenester, som lægen har anmodet om, herunder radiologi, laboratorietjenester, henvisninger til andre BWH-afdelinger eller henvisninger til eksterne medicinske faciliteter.

* Gennemgå formularer til patientkontakt for indikation af, at der er behov for yderligere ydelser (herunder f.eks. opfølgningsaftaler, ultralyd, CT-scanning, prækirurgisk testning, kardiologiske procedurer, røntgenbilleder, laboratorieprøver, hospitalsindlæggelser eller procedurer osv.)

* For opfølgningsaftaler i praksis, tilbyde at aftale en tid. Bed ikke patienten om at ringe til kontoret for at bestille en opfølgningstid.

* Ved opfølgningstid i andre BWPO- eller BWH-praksis eller andre faciliteter skal du kontakte praksis direkte for at lette planlægningen af den/de nødvendige tid(er). Kommunikere og bekræfte ordrer, indhente instruktioner til patienten og, når det er muligt, planlagte aftaler.

* Koordinerer og planlægger opfølgningsaftale(r) med tolketjenester efter behov

* Udarbejder i overensstemmelse med praksisprotokoller alle nødvendige papirer eller instruktioner i forbindelse med opfølgende behandling.

* Ved afslutningen af mødet takker du hver patient.

* Påtager dig det primære ansvar for planlægning af patientaftaler. Medvirke til at øge kundetilfredsheden ved at administrere tidsbestillingsplanen og adgangen til kliniske tjenester på passende vis.

* Arbejder tæt sammen med hver enkelt læge for at sikre, at planlægningen af patientaftaler sker i overensstemmelse med deres præferencer og planlægningsskabeloner.

* Maksimerer anvendeligheden af planlægningsprogrammet ved at få adgang til alle tilgængelige planlægningsdata og ressourcer. Bruger planlægningsapplikationen på en måde, der understøtter optimal adgang, hensigtsmæssige aftaler om aftaler og grundig dokumentation af relevante krav. Indhent alle nødvendige oplysninger for at sikre, at patienten får en aftale med den mest hensigtsmæssige udbyder.

* Hvis den næste tilgængelige aftale overstiger en rimelig tidsramme (som fastsat af praksis), eller hvis patienten eller den henvisende læge udtrykker bekymring over ventetiden på en aftale, skal du tilbyde at undersøge andre planlægningsmuligheder. Samarbejd med praksisens triagepersonale, lægen og praksisledelsen for at finde ud af, om der kan foretages en tilpasning med henblik på at give patienten en tidligere aftale. Følg op med patienten eller den henvisende læges kontor efter behov.

* Koordinerer og planlægger alle aftaler med tolketjenester efter behov.

* Indkalder om nødvendigt passende tolketjenester eller repræsentanter for sproglinjen i forbindelse med telefonsamtaler med patienter for at yde service af høj kvalitet til patienter, der har brug for tolketjenester.

* Aflyser og ombooker aftaler efter behov. Ved aflysning af en

Ansøg nu