Verizon-kunder har oplevet massive spidser i dataforbrug og dermed massive gebyrer for overforbrug.

Men det viser sig, at den mængde data, som nogle personer blev faktureret for, var mere end den gennemsnitlige person bruger på to år.

Læs mere: De bedste mobilabonnementer og tilbud

Verizon adresserer klager over dataforbrug

Nationens største trådløse operatør, som har 112 millioner kunder i USA, offentliggjorde i denne uge en erklæring på sit websted med titlen “Digging deeper on data use.”

Lou Sigillo, selskabets vicepræsident for kundeservice, skrev: “Din tillid er meget vigtig for os, og det betyder, at vi skal sørge for, at vores regninger er rigtige hver gang, og at du har gode værktøjer til at styre dit dataforbrug.’

Sigillo sagde, at tillid ‘også betyder at indrømme, når vi har begået en fejl, og sikre, at du aldrig bliver overrasket over din regning.’

Udtalelsen omfattede også en kundesituation, som vi fortalte om i sidste måned, hvor en kvinde fra Florida, som sagde, at hun ikke bruger særlig meget data og faktisk ikke engang kommer i nærheden af sin månedlige grænse, modtog en regning fra Verizon Wireless på 9.153,46 dollars.

Kvinden, Valarie Gerbus, sagde, at hun ifølge Verizon havde brugt 569 GB data i løbet af blot 10 dage.

Dengang sagde kvinden, at hun kæmpede imod opkrævningerne, men Verizon gjorde intet ved det. Nå, ikke før hendes historie blev opfanget af forskellige nyhedsmedier, hvorefter Verizon annullerede opkrævningerne.

“Vi kontaktede vores kunde direkte, forklarede, hvad der var sket, og løste problemet hurtigt”, sagde Sigillo i erklæringen.

Og Gerbus er ikke den eneste kunde, der er blevet ramt af falske gebyrer for overforbrug. Faktisk har tusindvis af Verizon-brugere klaget til Federal Communications Commission (FCC), som regulerer de trådløse selskaber, i løbet af de sidste par måneder. Bare i sidste måned modtog gruppen 2.079 klager over Verizon – en stigning på 1.000 % i forhold til en typisk måned.

Verizon siger, at de arbejder sammen med de enkelte kunder for at sikre den bedste brugeroplevelse, og at alle regninger er korrekte.

“Vores eksperter arbejder sammen med hver enkelt person, der kontakter os, for at gennemgå deres dataforbrug, afklare, hvad der foregår, og forklare værktøjer til at styre deres dataforbrug og regninger.’

Selskabet siger, at det tager flere skridt for at sikre, at ‘din regning er korrekt’:

• Vi udfører en række automatiserede kontroller for at hjælpe med at sikre, at regningen er nøjagtig, og for at identificere potentielle problemer, så vi kan træffe foranstaltninger til at løse dem:
  ‒
  • Vi overvåger tale-, tekst- og datatrafikken på hele vores netværk i forhold til den forventede trafik for at sikre, at vores systemer præcist tæller dit dataforbrug.
  • Vi gennemgår også millioner af faktiske kunderegninger, inden de sendes, for at sikre, at vores kunders netværksforbrug afspejles korrekt på deres regninger.
• Vi gennemgår brugen af de bedste apps, der bruger mange data, og som også kan påvirke batterilevetiden. Få mere at vide om disse dataforbrugende apps.
• Hvis du er på det nye Verizon-abonnement, får du Safety Mode gratis, hvilket betyder, at overforbrug af data er fortid. Når du aktiverer Safety Mode, kan du, når du har nået din datalimit, fortsætte med at bruge data med nedsat hastighed uden yderligere gebyrer.
• Når du har blot 10 % af din månedlige databevilling tilbage, sender vi dig en advarsel, og så igen, når du har overskredet den. Du kan også tilmelde dig for at få yderligere advarsler, når du har 50 % og 25 % af dine data tilbage. Vi overvåger proaktivt disse advarsler for usædvanlige spidser i den procentdel af kunder, der modtager dem. Vi kan ikke se nogen ændringer i disse tendenser over tid.

Den vigtigste ting for dig!

Selv om det ikke løber op i mere end 9.000 dollars, er dataoverforbrugsgebyrer ingen spøg! Så hvis du typisk bruger meget data, skal du kigge efter et ubegrænset abonnement. Her er nogle af de bedste at overveje.

Og hvis du begynder at få notifikationer, som Gerbus gjorde, og tror, at det kan være en fejl, skal du straks ringe til selskabet og finde ud af, hvad der foregår.

Hvis du ikke får svar, kan du indgive en klage til FCC på deres websted.

Hvis du har en iPhone, er der en funktion, der nu automatisk er aktiveret på alle iPhones – og den giver folk store problemer!

Det hedder Wi-Fi assist, og den fungerer på den måde, at når telefonen registrerer et svagt Wi-Fi-signal, skifter den automatisk over til at bruge dine data – uden at du overhovedet opdager det! Så se videoen nedenfor, der viser dig, hvordan du slår det fra!