Luottamus on perusta yhteydellemme toisiin ihmisiin.

Lapsina opimme luottamuksen merkityksen.

Odotamme vanhempiemme ja holhoojiemme olevan tukenamme, kun tarvitsemme heitä. Kaikista elämän perusasioista, myös rakkaudesta.

Kun kasvamme vanhemmiksi, luottamus on edelleen tärkeä osa elämäämme. Valitettavasti elämä ei ole täydellistä. Jotkut ihmiset rikkovat luottamustamme, ja ajan mittaan se voi tehdä luottamussuhteestamme haastavan.

Näyttää siltä, että kykymme luottaa toisiin ihmisiin saattaa juontua kyvystämme ansaita toisten luottamus.

Ja yritysmaailmassa tiedämme, että luottamuksen ansaitseminen on tärkeää. Tutkimusten mukaan luottamus saattaa olla yksi tärkeimmistä tekijöistä yrityksen menestyksessä.

Se pätee myös henkilökohtaisissa suhteissamme. Ystävät, puolisot jne. Kaikki palautuu luottamukseen.

Kysymys kuuluu nyt…miten ansaitsemme jonkun luottamuksen?

Tässä on muutama ajatus…

Seuraa loppuun asti

Tämä on tärkeä asia. Kai siihen on syynsä, miksi se on listan kärjessä.

Luotettavuus.

Se tekee minut hulluksi, kun ihmiset eivät pidä lupauksiaan.

Juuri tällä viikolla minulla on tarina. Uusi prospekti. Olemme valmiita aloittamaan bloggaamisen heille. Tarjoamme aina joitain ideoita postauksiin, mutta he halusivat keksiä ensimmäisen otsikon.

He sanoivat saavansa sen perjantaina. Seurasin asiaa maanantaina. He sanoivat saavansa sen tiistain loppuun mennessä. Seurasin asiaa torstaina. He sanoivat, että päivän loppuun mennessä.

Nyt on taas perjantai, eikä mitään ole vieläkään tullut.

Tämä voi tuntua pieneltä asialta, mutta se on huono tapa, joka hiipii eri elämänalueillemme. Työasioihin ja yksityisasioihin.

Kerromme puolisollemme, että puhumme hänen kanssaan tiettyyn aikaan. Sitten jotain tulee eteen ja rikomme lupauksen.

Lupaamme ystäville, että tapaamme heidät illallisella, mutta perumme sen sitten aamulla.

Se tekee ihmiset hulluiksi ja hitaasti rapauttaa luottamusta.

Ne, jotka ovat varovaisia ja realistisia lupaustensa kanssa, noudattavat yleensä todennäköisemmin lupauksiaan ja ansaitsevat todennäköisemmin kunnioitusta ja luottamusta.

Kuuntele heitä

Me emme ole kovin hyviä kuuntelemaan.

Yksi suosikkini pikku esimerkkinä on Julian Treasure. Hän rakastaa ääntä tai ääntä. Hänellä on monia loistavia videoita YouTubessa, mukaan lukien kaksi TED-puhetta:

• Miten puhua niin, että ihmiset kuuntelevat
• 5 tapaa kuunnella paremmin

Kumpikin on erinomainen. Erittäin hyödyllistä, käytännöllistä tietoa.

Kummalla on mielestäsi eniten katselukertoja?

Puhevideolla on 10 kertaa enemmän katselukertoja ja se on julkaistu puolet vähemmän aikaa.

Me rakastamme puhumista. Aivoihimme on kytketty puhuminen. Se on eräänlainen palkinto.

Mutta ajattele ihmissuhteitasi. Kenen puoleen kääntyisit, jos tarvitsisit todella puhua jollekin?

Tämä henkilö on luultavasti paras tuntemasi kuuntelija. He kuuntelevat. He ymmärtävät. He empatisoivat. Eivätkä he tuomitse.

Kehitä kuuntelutaitojasi ansaitaksesi enemmän luottamusta muiden kanssa.

Kaksi korvaa. Yksi suu.

Kysy heiltä kysymyksiä

Tämä on toinen iso asia.

Yli usein keskusteluissa hyppäämme mukaan neuvoilla ja omilla tarinoillamme. Eikä kyse ole myöskään siitä, että aina olisi vastaus.

Ihmiset haluavat vain tulla kuulluiksi ja ymmärretyksi. Sen tekeminen ilman tuomitsemista on avain siihen, että voitat ihmiset puolellesi ja saat heidät luottamaan sinuun pitkällä tähtäimellä.

Älä keskeytä

Tämä tavallaan perustuu edelliseen.

Kun kuuntelemme jotakuta, keskeytämme usein. Yleensä omilla neuvoillamme tai tarinallamme.

Olisikin ihan ok hypätä nopeasti väliin kysymyksellä varmistaaksemme, että ymmärrät, mitä sanotaan.

Mutta joskus aivomme ajattelevat: ”Hetkinen, tiedän tähän ratkaisun…” ja hyppäämme väliin tarkoituksenamme auttaa, mutta todellisuudessa saamme toisen tuntemaan, että se, mitä hän sanoo, ei ole tärkeää.

Sitä seuraa, että hän ei enää luota sinuun.

Tarjoa apua (kun sitä todella halutaan)

Tämä on hankala juttu.

Sanoisin, että yleensä hyppäämme liian nopeasti mukaan tarjoamaan apua. Tuntuu, että useimmiten ihmiset haluavat meidän vain kuuntelevan.

Mutta joskus he todella haluavat apuamme.

Sen jälkeen, kun henkilö on käynyt läpi puhevaiheensa ja hän pyytää apuasi, kysy häneltä yksinkertaisesti, onko hän valmis apuusi? Se on heille pieni tarkistus. Jos aistit, että he eivät oikeasti halua apua, palaa takaisin kysymysten esittämiseen.

Mutta jos he haluavat apua, kaivaa sitten esiin, miten voit auttaa. Ja voit kysyä tuon kysymyksen. Miten voin auttaa?

Anna heidän kertoa, mitä he haluaisivat sinun tekevän. Tämä on jotain, mitä suuret pomot ja johtajat tekevät. He keskittyvät siihen, miten he voivat auttaa tiimiään menestymään. Se on oikeastaan pomon todellinen työnkuva. Tiimin tukeminen.

Sitten oikeasti auta (katso #1)

Palataan takaisin listan kohtaan #1. Jos kysyt heiltä, mitä voit tehdä auttaaksesi ja he sanovat sinulle… sinun on todella tehtävä se. Jos henkilö on todella prioriteetti elämässäsi, tee siitä prioriteetti, että toteutat sen, mitä voit tehdä hänen hyväkseen.

Temppu tässä on olla realistinen sen suhteen, miten ja milloin voit auttaa. Se riippuu tilanteen kiireellisyydestä.

Esitettäköön, että työkaveri kadotti työnsä huomenna pidettävää esitystä varten. Vapauta iltapäiväsi (ellei ole muita tulipaloja) ja auta häntä valmistautumaan.

Mutta ehkä asia ei ole ihan niin kiireellinen. Merkitse tulevaan aikatauluusi aikalohko ja auta heitä lähitulevaisuudessa ja tee selväksi, milloin olet paikalla auttamassa.

Yhdistä heidät muihin

Luotamme muihin, jotka antavat meille hyviä suosituksia. Niitä, jotka yhdistävät meidät muihin ja hyviin tilanteisiin.

Kun joku tuttumme on palkkaamassa, hän saattaa kysyä ajatuksiamme. Heidän yhdistäminen hyvään ihmiseen on voitto kaikille osapuolille. Hyvä niille kahdelle ihmiselle, jotka yhdistät, mutta myös hyvä sinulle, koska se vahvistaa heidän luottamustaan sinuun.

Älä pyydä palveluksia

Vähemmistöllä meistä on tapana pyytää vähän liikaa palveluksia. Saatamme jopa tarjoutua auttamaan jotakuta, mutta sitten käytämme tuota tapahtumaa ansaitaksemme monia palveluksia vastineeksi.

Suoritukset ovat hankala asia. Haluamme ajatella, että kun joku auttaa meitä, hän ei pidä sitä päällämme. Mutta jotkut ihmiset tekevät niin, ja se on nopea tapa rikkoa luottamus.

Tässä on siis kai kaksi puolta.

Ensiksi, älä lisää vaatimuksia ja vastapalveluksia niihin palveluksiin, joita teet toisille.

Toiseksi, älä pyydä liikaa palveluksia niiltä, jotka jo luottavat sinuun. Jos teet niin, luottamus voi mennä hukkaan.

Kannattaa sanoa ”kyllä” tarjouksille

Tunnen pariskunnan, joka kieltäytyy lähes jokaisesta tarjouksesta hengailla. Tai siltä se ainakin vaikuttaa. Ei varmaan ihan kaikkea, mutta ehkä 7/10. Ja ihmiset muistavat sen.

Se palaa taas luotettavuuteen. Voitko luottaa siihen, että nämä ihmiset tulevat paikalle johonkin tärkeään asiaan, jos he eivät pysty tulemaan edes suunniteltuun illanviettoon illalliselle?

Sinun ei tarvitse sanoa kyllä kaikkeen. Todellinen juju on sanoa kyllä oletusarvoisesti. Mutta ole realistinen sen suhteen, mitä voit tehdä ja jos et voi tehdä sitä, selitä syy siihen. Sinun ei tarvitse tarjota liikaa selityksiä.

Se on luultavasti kiinni prioriteeteista. Ole avoin tärkeysjärjestyksesi kanssa. Itsesi ja läheistesi kanssa. Ihmiset kunnioittavat prioriteetteja, kunhan he oikeasti tietävät, mitkä sinun prioriteettisi ovat.

Naura & Hymyile heidän kanssaan

Lopetetaan iloisella.

Jo pelkkä nauraminen ja hymyileminen ihmisten kanssa saa heidät voimaan hyvin. He tietävät olevansa turvallisessa paikassa. He tietävät, ettei heitä tuomita. He tietävät, että maailma on hyvä paikka, jossa on hyviä ihmisiä. He tuntevat, että heitä rakastetaan ja että heistä välitetään ja pidetään huolta.

On uskomatonta, miten pelkkä nauru ja hymy voivat merkitä niin paljon. Se, ettei ota elämää liian vakavasti, tuntuu joskus hyvältä.

Johtopäätös

Luottamus on uskomattoman tärkeää liiketoiminnassa ja elämässä. Silti on helppo unohtaa, että sitä voidaan helposti koetella ja rikkoa, jos emme ole varovaisia. Tiedän, että kamppailen sen kanssa joskus. Olen kokeillut edellä lueteltuja asioita ja ne tuntuvat toimivan hyvin muiden luottamuksen ansaitsemiseksi. Seuraava viesti lienee luottamuksen säilyttämisestä, kun sen on ansainnut.