Postaat kuvia. Jaat linkkejä. Vastaat kommentteihin. Kaiken kaikkiaan tunnet olosi melko hyväksi voittoa tavoittelemattoman organisaatiosi sosiaalisen median tileillä, mutta joinakin päivinä voi tuntua siltä, että huudat tyhjyyteen ilman suurempaa vastakaikua.

Kun otetaan huomioon, että sosiaalinen media ohjaa 57 prosenttia verkkovarainhankintakampanjasivuille suuntautuvasta liikenteestä Classy-verkkopalvelussa, sitouttamistaktiikoiden parantaminen voi lisätä yhteisösi vuorovaikutusta – ja viime kädessä tukea – voittoa tavoittelemattomalle järjestöllesi. Käytä seuraavia vinkkejä viedäksesi sosiaalisen median sitoutumisesi seuraavalle tasolle riippumatta siitä, jaatko keskeistä tietoa, oletko vuorovaikutuksessa kannattajien kanssa vai aktivoitko toimintaa – ja pidä hauskaa matkan varrella.

Ota selville, miten voit käyttää Classy- ja Facebook-ohjelmia yhdessä rahankerääjiesi hoitamiseen, kolmansien osapuolten lahjoittajien rohkaisemiseen ja viime kädessä suuremman rahamäärän keräämiseen hyväntekeväisyystarkoituksellesi:

Classy + Facebook: A Guide to Boosting Fundraiser Retention

Mitä on sosiaalisen median sitoutuminen?

Sosiaalisen median sitoutumista tapahtuu aina, kun joku on vuorovaikutuksessa sosiaalisen median tiliesi kanssa. Yksityiskohtaisemmalla tasolla sitoutuminen tarkoittaa sellaisia mittareita kuin:

• Follows
• Shares
• Retweets
• Likes
• Click-throughs

Voit seurata näitä mittareita sosiaalisen median alustoilla itsessään (ajattele Facebook Analyticsia tai Twitter Analyticsia) tai sosiaalisen median hallinta-alustoilla, kuten Bufferissa ja Hootsuitessa.

Sosiaalisen median sitouttamisstrategia ei ole niin yksinkertaista kuin pelkkä sivu, joka julkaisee loistavaa sisältöä, vaikka se onkin tärkeä osa kokonaisuutta. Se tarkoittaa myös sitä, että on navigoitava ainutlaatuisissa kaavoissa, joita kukin sosiaalisen median alusta käyttää sisällön toimittamiseen seuraajille.

Näitä kaavoja kutsutaan algoritmeiksi. Laajasti ottaen sosiaalisen median algoritmit määrittelevät, mitä sisältöä seuraajillesi näytetään heidän käyttäytymisensä perusteella – kuinka usein henkilö tykkää, kommentoi, jakaa ja osallistuu julkaisuihisi.

Kunkin alustan algoritmeissa on monia vivahteita, ja niitä päivitetään usein ongelmien korjaamiseksi ja käyttäjäkokemuksen parantamiseksi. Yleisesti ottaen syötteesi ensimmäiset postaukset tulevat kuitenkin niiltä tileiltä, joiden kanssa olet eniten vuorovaikutuksessa.

Tämä tarkoittaa, että mitä useammat ihmiset ovat tekemisissä postaustesi kanssa, sitä useammin postauksesi näkyvät heidän syötteissään ja sitä suurempi on tavoittavuutesi.

Rakenna vahva perusta

Vaikka alla olevat vinkit käsittelevät eri aiheita, käytä seuraavia tässä ensimmäisessä osiossa varmistaaksesi, että olet luonut vahvan perustan voittoa tavoittelemattoman organisaatiosi sosiaalisen median viesteihin sitoutumiselle.

Luo sosiaalinen kalenteri johdonmukaista postaamista varten

Sinulla on paljon isoja ideoita, mutta ilman suunnitelmaa menetät helposti perusasiat. Käytä sosiaalisen median kalenteria sisällön aikatauluttamiseen ja varmista, että julkaiset säännöllisesti viestejä kaikilla sosiaalisen median alustoilla, joita voittoa tavoittelematon järjestösi kutsuu kodikseen.

Voit suunnitella kalenterisi Excel-taulukkolaskentaohjelmalla, mutta jos haluat lisätä sitoutumistasi, sosiaalisen median hallintatyökalun käyttämisestä on paljon hyötyä. Näiden työkalujen avulla voit aikatauluttaa postauksesi automaattisesti, mikä antaa sinulle mahdollisuuden paitsi suunnitella etukäteen myös varmistaa, että tarjoat seuraajillesi mielekästä ja monipuolista sisältöä, johon he voivat sitoutua.

Yleisenä nyrkkisääntönä voidaan sanoa, että kun aloitat sosiaalisen median kalenterin rakentamisen, kaksi kolmasosaa sisällöstäsi on informatiivista ja yksi kolmasosa tai vähemmän mainostavaa. Tällä suhteella vältät seuraajiesi tulvimisen jatkuvalla virralla liian mainostavia postauksia ja annat runsaasti tilaa postata sisältöä, joka kutsuu keskusteluun.

Sosiaalisen median kalenteria suunnitellessasi voit myös joskus miettiä: ”Mitä postaan seuraavaksi?”. Jos et löydä sisältöä, voit kierrättää tai päivittää vanhempaa sisältöä.

Voit esimerkiksi julkaista kuvia aiemmista tapahtumista (ajattele ”In Case You Missed It” -jälleenjakoja) ja ikivihreitä blogikirjoituksia voittoa tavoittelemattoman organisaatiosi verkkosivustolta. Jotkin sosiaalisen median hallinta-alustat, kuten Edgar, jopa kierrättävät automaattisesti osan postauksistasi uudelleen jaettavaksi, joten sinun ei tarvitse nostaa sormea ja postauksesi saavat enemmän näkyvyyttä. Win-win.

Free Download: The Social Media Marketing Guide for Nonprofit Events

Look at the Right Metrics

Data-analytiikka on toinen valtava etu, kun käytät sosiaalisen median hallintatyökalua, joka sijoittaa kaikki mittaristosi yhteen paikkaan sen sijaan, että keräisit lukuja kunkin yksittäisen sosiaalisen median alustan analyysisivustoilta. Data kertoo, mikä toimii ja mikä ei toimi yleisösi kanssa, ja se tukee tätä näkemystä kovilla luvuilla.

Sosiaalisen median sitoutumisessa tietyillä mittareilla on enemmän arvoa kuin toisilla. Pelkästään yksittäisten postausten tykkäysten ja uudelleentwiittausten tarkasteleminen voi pelata kauniisti sosiaalisen median algoritmien kanssa ja nostaa postauksiasi seuraajiesi syötteissä, mutta näitä pidetään myös turhamaisina mittareina – eli lukuina, jotka eivät välttämättä korreloi mahdollisten uusien lahjoittajien, lahjoitusten tai mielekkäiden vuorovaikutusten kanssa.

Sen sijaan haluat keskittyä toiminnallisiin mittareihin, tietoihin, jotka osoittavat, onko yleisösi todella kiinnostunut sisällöstäsi ja toimiiko se sen perusteella. Laajasti ottaen kannattaa tarkastella seuraavaa:

• Engagement: Yleinen mittari siitä, kuinka paljon ja kuinka usein yleisösi on vuorovaikutuksessa tilisi kanssa. Sitoutuminen voi sisältää tykkäyksiä, kommentteja, jakoja ja mainintoja. Korkea sitoutuminen vastaa hyvin reagoivaa yleisöä, kiinnostavaa sisältöä ja suurempaa brändin tunnettuutta.
• Tunnettuus: Tunnetaan myös nimillä impressions (kuinka monta kertaa postaus näkyy henkilön aikajanalla) ja reach (kuinka moni ihminen todella näki postauksesi, mukaan lukien seuraajat ja ei-seuraajat)
• Referral traffic: Mittaa, kuinka paljon liikennettä sosiaalisen median tilisi lähettävät voittoa tavoittelemattoman organisaatiosi verkkosivustolle. Klikkaavatko Facebook-fanisi todella voittoa tavoittelemattoman organisaatiosi kampanjasivulle, vai tykkäävätkö he vain linkistä?

Mitä teet näillä mittareilla, riippuu voittoa tavoittelemattoman organisaatiosi tavoitteista ja yleisöstä. Ehkä julkaiseminen tiettyinä vuorokaudenaikoina lisää suosittelevaa liikennettä. Ehkä et saa paljon sitoutumista Twitterissä, mutta saat paljon sitoutumista Instagramissa.

Nämä oivallukset voivat auttaa sinua kehittämään sosiaalisen median strategiaasi ajan mittaan ja räätälöimään sisältösi tietyille alustoille ja yleisön kiinnostuksen kohteille.

Get Visual

Visuaalisia kuvia sisältävät postaukset lisäävät sitoutumista. Esimerkiksi kuvilla varustetut twiitit saavat 18 % enemmän klikkauksia, 89 % enemmän tykkäyksiä ja 150 % enemmän uudelleentwiittauksia.

Tässä on muutamia helppoja tapoja, joilla voit alkaa lisätä visuaalisuutta postauksiisi:

• Käytä ilmaisia työkaluja, kuten Canva, Stencil ja BeFunky, luodaksesi visuaalisesti kiehtovia julisteita, infografiikoita ja grafiikkaa
• Lähde ilmaisia valokuvia seuraavilta varastokuvasivustoilta, kuten Unsplash, , ja Pexels
• Käytä Infogram- ja Piktochart-ohjelmia tulostettavien taulukoiden ja kaavioiden luomiseen
• Lisää GIF-kuvia viesteihisi Giphyn avulla

Taggaa ja mainitse muita voittoa tavoittelemattomia järjestöjä, tuotemerkkejä ja henkilöitä

Muiden ihmisten ja organisaatioiden merkitseminen voi auttaa lisäämään viestisi näkyvyyttä. Tämä johtuu siitä, että kun merkitset toisen sivun, sosiaalinen verkosto saattaa näyttää postauksen joillekin henkilöille, jotka pitävät tai seuraavat juuri merkitsemääsi sivua.

Taggaaminen myös ilmoittaa toiselle tilille, että puhut hänestä, mikä voi lisätä mahdollisuuksia saada uudelleentwiittaus tai jako. Tämä on erityisen hyvä veto Instagramissa; kun tägäät jonkun Instagram-tarinoissasi, hän saa ilmoituksen, joka kehottaa häntä jakamaan postauksesi omaan Storyynsä. Tämä tarkoittaa, että postauksesi jaetaan heidän seuraajilleen, mikä lisää näkyvyyttä ja mahdollisesti lisää postauksesi tavoittavuutta.

Muuta lähestymistapaasi hashtageihin

Saatat jo tietää, että hashtagien käyttäminen sosiaalisessa mediassa on helppo tapa lisätä näkyvyyttä ja auttaa ihmisiä löytämään tilisi. Et ehkä tiedä, että voit lisätä sitoutumista vaihtamalla tapaa, jolla lähestyt hashtageja.

Muuta lähestymistapaasi seuraavilla tavoilla ja käytä sitoutumismittareita nähdäksesi, mikä toimii:

• Tutustu aiheeseen liittyviin hashtageihin: Kun selaat Twitterin ja Instagramin viestejä, näet muita tunnisteita, jotka voivat auttaa sinua määrittelemään yleisösi vielä tarkemmin. Vaikka hashtagilla olisi pienempi yleisö, se voi myös tarkoittaa, että postauksesi toimitetaan kapeammalle ja sitoutuneemmalle yleisölle, mikä voi johtaa suurempaan sitoutumiseen. Ainoa tapa saada se selville on testata sitä ja katsoa, mitä tiedot kertovat.
• Varmista, että hashtagisi ovat edelleen aktiivisia: Jos käytät tunnuksia, jotka eivät ole olleet aktiivisia viikkoihin, on aika vaihtaa taktiikkaa. Tarkista käymällä hashtagin sivulla ja vierittämällä ensimmäisiä viestejä alaspäin. Jos et näe yhtään viimeaikaista uutta viestiä tai viestejä, jotka ovat vain omalta tililtäsi, se on merkki siitä, että on aika vaihtaa tunnisteita
• Katso, mitä tunnisteita muut käyttävät: Selaa oman alasi vaikuttajien ja muiden voittoa tavoittelemattomien organisaatioiden sivuja. Käyttävätkö he samoja tunnisteita kuin sinä vai tunnisteita, joista et ole koskaan kuullutkaan? Kerää hashtag-ideoita heidän postauksistaan ja katso, mitä tapahtuu, kun ripottelet niitä omaan sisältöösi.

Ole sosiaalinen

Sosiaalisen median pitäisi pohjimmiltaan olla sosiaalista. Se tarkoittaa sitä, että osallistut keskusteluihin yleisösi kanssa, julkaiset kiinnostavaa sisältöä, joka inspiroi, ja keksit tapoja auttaa seuraajiasi tietämään, että heidän tukemiensa voittoa tavoittelemattomien järjestöjen takana on oikeita, intohimoisia ihmisiä. Näin se onnistuu.

Keep the Conversation Going

Case-säätiö on havainnut, että sen menestyksekkäimmät sosiaalisen median viestit ovat sellaisia, jotka herättävät vuoropuhelua säätiön ja fanien välillä. Tämä johtuu siitä, että kysymyksiin vastaaminen, kommentteihin vastaaminen ja kysymysmerkkiin päättyvien postausten julkaiseminen kutsuvat yleisöäsi kertomaan hieman itsestään.

Keskustelut vauhdittavat sitoutumista, mutta ne myös edistävät yhteenkuuluvuuden tunnetta ja antavat sinulle mahdollisuuden jatkaa keskustelua, aivan kuten oikeassa elämässä. Näin saat pallon liikkeelle:

• Vastaat kommentteihin jatkokysymyksellä
• Jaa tarina siitä, mitä postasit
• Kerro seuraajalle lisää jakamastasi postauksesta
• Kannusta vastauksessasi ihmisiä käyttämään voittoa tavoittelemattomalle järjestöllesi ominaisia hashtageja

Suunnittele juhlapyhät kalenteriisi etukäteen

Okei, ehkä Kansallinen keksipäivä (4. joulukuuta) ei liity täysin järjestöösi, mutta muut tietoisuus- ja aatepäivät, kuten ihmiskaupan tiedotuspäivä (11. tammikuuta) ja Maailman sosiaalisen oikeudenmukaisuuden päivä (20. helmikuuta), voivat olla keskeisiä tilaisuuksia tuoda järjestösi ja sen tehtävä laajemman väestön tietoisuuteen.

Näihin tietoisuuspäiviin liittyy yleensä hashtageja ja sisältöä. Siksi ne kannattaa sisällyttää kalenteriisi, jotta voit varmistaa, että julkaiset relevanttia sisältöä, jonka hashtagia (ja siihen liittyviä hashtageja) seuraavat ihmiset näkevät.

Jos esimerkiksi kuulut organisaatioon, joka keskittyy mielenterveystietoisuuteen, hyödynnä kesäkuussa järjestettävää Miesten terveyskuukautta ja puno mielenterveystietoisuutta keskusteluun #Miehenterveyskuukausi -hashtagin ympärillä.

Käynnistä kyselyt Twitterissä, Instagramissa ja Facebookissa

Kyselyt voivat olla helppo tapa lisätä sitoutumista, ja ne ovat myös täynnä mahtavia mahdollisuuksia oppia lisää yleisöstäsi. Kyselyjen avulla voit pyytää seuraajiasi vastaamaan kysymyksiin ja jakamaan vastauksensa, riippumatta siitä, twiittaatko kyselyn uudelleen Twitterissä tai jaatko tulokset Instagram-tarinana.

Tässä on muutamia tapoja, joilla saat eniten irti kyselyistäsi:

• Pitäkää aiheet relevantteina: Jos organisaatiosi on vesihyväntekeväisyysjärjestö, yleisösi saattaa ihmetellä, miksi kysyt kysymyksiä kahvista. Varmista, että kyselyt liittyvät selkeästi organisaatioon, jotta ne silti vetoavat kohderyhmääsi.
• Julkaise kyselyt ruuhka-aikoina: Paraskin kysely saa minimaalisen vähän vastauksia, jos jaat sen hiljaiseen aikaan. Käytä mittareitasi määrittääksesi, milloin yleisösi on sitoutuneimmillaan, ja käynnistä kysely tuolloin (ja jaa tulokset myös ruuhka-aikoina).
• Kysy kysymyksiä, joihin haluat vastauksia: Käytä kyselyitä tilaisuutena kouluttaa yleisöäsi, kysyä, mitä mieltä he ovat organisaatiollesi tärkeistä aiheista, ja saada käsitys siitä, mitä he haluavat nähdä seuraavaksi. Esimerkiksi Microsoft Education käytti Twitterissä tehtyä kyselyä aloittaakseen keskustelun naisista STEM-alalla – aihe, joka sopi yhteen tulevan Twitter-keskustelun kanssa.

Classy + Facebook: A Guide to Boosting Fundraiser Retention

Host an ”Ask Me” Experience

Kysy minulta mitä tahansa -konsepti saavutti suosiota Redditissä, ja sosiaalisen median avulla on helpompaa kuin koskaan olla suoraan yhteydessä seuraajiin ja vastata organisaatiota koskeviin kysymyksiin. ”Kysy minulta” -kokemus on juuri sitä, miltä se kuulostaa: yleisösi esittää kysymyksiä, ja sinä (tai tiimisi) vastaat niihin.

Lähestymistapasi on hieman erilainen kullakin alustalla:

• Facebookissa ja Instagramissa on molemmissa Live-toiminnot, joiden avulla voit vastata kysymyksiin reaaliajassa
• Instagramissa voit käyttää kysymystarraa Instagram-tarinoissa, minkä lisäbonuksena on, että vastaukset on helppo julkaista suoraan tarinassa (jossa ne säilyvät 24 tuntia)
• Twitterissä, voit luoda mukautetun hashtagin, johon ihmiset voivat jättää kysymyksiään ennen tapahtumaa ja sen aikana

Tehdäksesi sen helpommaksi itsellesi, mainosta ”Kysy minulta” etukäteen ja kerro yleisöllesi, minä päivänä ja mihin aikaan vastaat kysymyksiin tiimisi kanssa. Keksi muutama valmiiksi laadittu vastaus usein kysyttyihin kysymyksiin ja pyydä seuraajiasi lähettämään kysymyksiä etukäteen, jotta voit aloittaa suunnittelun jo etukäteen (ja sinulla on vastauksia, joilla saat pallon liikkeelle tapahtumapäivänä).

Kokeile erilaisia sisältötyyppejä

Olet käyttänyt loppuun valokuvakirjastosi. Hashtagit ovat juuri loppuneet. Kun olet epävarma, ajattele laatikon ulkopuolella näiden sitouttamisvinkkien avulla.

Mene livenä (ja kerro ihmisille etukäteen)

Live-videot saattavat tuntua pelottavalta, mutta pienellä suunnittelulla ne voivat tuottaa suuria voittoja organisaatiosi sitouttamismittareille. Pelkästään Facebookissa käyttäjät kommentoivat yli 10 kertaa useammin live-videoiden aikana ja viettävät yli kolme kertaa enemmän aikaa Facebook Live -videon katsomiseen kuin videon, joka ei ole enää suorassa lähetyksessä.

Kaikki sisältö ei kuitenkaan sovellu live-ympäristöön. Keskity videoihin, jotka ovat järkeviä juuri nyt, kuten suurten varainhankintakampanjoiden tai ”Kysy minulta” -tapahtumien livestream-raportointiin. Onnistumisen kannalta on tärkeää, että ihmiset tietävät etukäteen, että lähetät videon suorana lähetyksenä. Ilmoita suoratoistosta vähintään viikkoa ennen, uudelleen muutamaa päivää ennen ja vielä kerran suoratoistopäivänä.

Vapaaehtoisten, työntekijöiden ja kulissien takana kuvatun materiaalin esittely

Yllätä ja ilahduta yleisösi sisällöllä, joka vie heidät kulissien taakse ja esittelee ihmisiä, jotka työskentelevät päivittäin voittoa tavoittelemattoman organisaatiosi tehtävän edistämiseksi. Tästä on kaksi etua, sillä se:

• Humanisoi organisaatiotasi ja auttaa yleisöäsi ymmärtämään, että brändisi takana on ahkeria ihmisiä
• Rakentaa yhteisöä ja edistää jakamista, erityisesti kun korostat, merkitset ja mainitset vapaaehtoisia

Bonus hyöty: On hauska juhlistaa ihmisiä, jotka pitävät organisaatiosi toiminnassa, ja odottamaton oivallus organisaatiostasi voi auttaa saamaan aikaan uutta sitoutumista.

Käytä Instagram-tarinoita uusilla tavoilla

Koska Instagram-tarinoilla on lyhyempi säilyvyysaika (ne vanhenevat 24 tunnin kuluttua), ne ovat loistavia tilaisuuksia testata uutta sisältöä, joka ei ehkä näy samalla tavalla tavallisessa syötteessäsi. Esimerkiksi CARE France, humanitaarinen järjestö, käytti Instagram Storiesia esitelläkseen seitsemän naisen arkea kehitysmaissa.

Jokainen nainen – mukaan lukien katusiivooja Madagaskarissa, maanviljelijä Ecuadorissa ja afgaanipakolainen Ateenassa – käytti älypuhelinta tallentaakseen arkeaan. Tämä tarinankerrontaformaatti vastaa ihmisten luonnollista tapaa käyttää Storiesia, mutta tarinankerronta edistää myös CAREn tehtävää torjua köyhyyden perimmäisiä syitä.

Testaa kaikkea

Kunhan noudatat voittoa tavoittelemattoman organisaatiosi brändiä ja missiota, ei ole olemassa mitään tiukkoja sääntöjä siitä, miten postaat sosiaalisessa mediassa. Postaa sisältöä linkkien kanssa ja ilman, yhdellä tai useammalla hashtagilla, ja katso, mitä tapahtuu, kun käytät satunnaisesti emojia. Jos jokin asia ei toimi niin hyvin kuin toivoit, olet silti oppinut jotakin yleisöstäsi ja siitä, miten he suhtautuvat sinuun.

Nämä 13 vinkkiä on räätälöity auttamaan sosiaalisen median sitoutumisen tason nostamisessa, mutta muista, että paras lähestymistapa sosiaaliseen mediaan on se, joka toimii juuri sinun voittoa tavoittelemattomalle organisaatiollesi. Kokeile kaikkia näitä vinkkejä tai kokeile vain yhtä kerrallaan ja katso, miten ne maistuvat.

Saatat huomata, että jotkin vinkit toimivat paremmin tietyillä alustoilla kuin toisilla, jotkin vinkit resonoivat todella hyvin yleisösi kanssa, ja joistakin voi jopa tulla voittoa tavoittelemattoman organisaatiosi leipätyö. Loppujen lopuksi jokaisen voittoa tavoittelemattoman organisaation sosiaalisen median strategia on hieman erilainen, ja kaikki nämä tiedot ovat tietoa, jonka avulla voit räätälöidä lähestymistapasi niin, että neulaa voidaan todella liikuttaa. Hyvää jakamista!