Soita: 919-962-HELP (4357)
Voit ottaa yhteyttä Service Deskiin, kun jokin asia ei toimi tai kun sinulla on kysyttävää siitä, miten tehdä jotakin ConnectCarolinassa, InfoPortessa tai liitännäisjärjestelmissä, kuten Customer Billing Management (CBM).
Henkilöstöhallintoon ja taloushallintoon liittyvät kysymykset välitetään Business Systems Service Desk -palvelupisteeseen, jossa on henkilökuntaa maanantaista perjantaihin kello 8-17. Opiskelijahallintoon liittyviä kysymyksiä käsitellään ympäri vuorokauden Information Technology Services (ITS) -palvelupisteessä. Jos ITS Service Desk ei pysty vastaamaan kysymykseesi, se ohjataan tiimille, joka pystyy siihen.
Lisätietoja ITS:n palveluista ja tuesta saat ITS:n palveluluettelosta.
Vihjeitä yhteydenottoon Service Deskiin
- Kuvaruutukaappaukset kertovat paljon. ”Kuvakaappaukset auttavat kaikkia pääsemään yhteisymmärrykseen”, sanoo taloushallinnon johtaja Joey Ware-Furlow, ”ja ne tarjoavat todisteita, jos meidän on välitettävä tiketti eteenpäin.”
- Maalaa kuva. Yksityiskohdat auttavat Service Deskiä valmistautumaan ja säästävät aikaa.
- Ole käytettävissä takaisinsoittoja varten. Erityisesti kriittisten lippujen kohdalla yritä pysyä puhelimesi lähellä. Jos saat puhelinmyyntipuhelulta näyttävän puhelun, ” vastaa, se voi olla meiltä”, sanoo HR/Payroll Lead Rhonda Leary. Tämä johtuu siitä, että vastapuhelut ohjataan puhelinjärjestelmän kautta.
- Etkö voi vastata puhelimeen? On tehokkaampaa ratkaista ongelmat puhelimitse, joten Service Deskissä ei ole käytössä vastaaja. Jos sinua ei tavoiteta, Business Systems Help Deskin johtaja Theresa Silsby suosittelee lähettämään sähköpostitse paremman ajankohdan soittamiselle tai soittamaan uudelleen numeroon 962-HELP, jotta tikettiäsi ei suljeta kolmen yhteydenottoyrityksen jälkeen.
- Tarkista roskapostisi. Joskus aputiketteihin liittyvät sähköpostit päätyvät roskapostikansioosi. Muista lisätä UNC-CH PTR ([email protected]) turvalliseksi lähettäjäksi tai tarkista kaikki kansiot, jos olet lähettänyt tiketin äskettäin.