Tiedättekö sen tosiasian, että me kaikki olemme kuluttajia tavalla tai toisella, riippumatta siitä, mikä on ikämme, sukupuolemme, rotumme, kastimme, yhteisömme. Kuluttaja on se, joka kuluttaa tavaroita, eli tavaran käyttäjä. Se sekoitetaan yleisesti termiin asiakas, joka viittaa henkilöön, joka ostaa tavaran tai hyödykkeen ja maksaa siitä hinnan.
Jokainen markkinointitoimi tähtää siihen, että vaikutetaan asiakkaiden käyttäytymiseen eli saadaan heidät vaikuttamaan siten, että he ryhtyvät markkinoijien tarkoittamaan toimintaan. Asiakkaita pidetään siis liiketoiminnan kuninkaana.
Yritysmaailmassa näitä sanoja käytetään päivittäin kymmeniä kertoja, ja useimmiten niitä käytetään vaihdellen. On tapauksia, joissa asiakas ja kuluttaja, molemmat ovat samoja henkilöitä, eli kun henkilö ostaa tavaroita henkilökohtaiseen käyttöönsä. Mutta ne eivät ole yksi ja sama asia, vaan niillä on eri merkitykset, joten lue annettu artikkeli ymmärtääksesi näiden kahden eron.
Sisältö: Asiakas Vs. kuluttaja
- Vertailukaavio
- Määritelmä
- Keskeiset erot
- Johtopäätös
Vertailukaavio
| Vertailun perusta | Asiakas | Kuluttaja |
|---|---|---|
| Merkitys | Tavaran tai palvelun ostajaa kutsutaan asiakkaaksi. | Tavaran tai palvelun loppukäyttäjää kutsutaan Kuluttajaksi. |
| Jälleenmyynti | Asiakas voi olla yritys, joka voi ostaa sen jälleenmyyntitarkoituksessa. | Ei |
| Tavaran ostaminen | Kyllä | Ei ole välttämätöntä |
| Tarkoitus | Jälleenmyynti tai kulutus | Kulutus |
| Tuotteen tai palvelun hinta | Asiakkaan maksama | Kuluttaja |
| Henkilö | yksityishenkilö tai organisaatio | yksityishenkilö, Perhe tai henkilöryhmä |
Asiakkaan määritelmä
Asiakkaalla tarkoitetaan henkilöä, joka ostaa tavaran tai palvelun ja maksaa sen hinnan. Sana asiakas on johdettu termistä ’custom’, joka tarkoittaa ’käytäntöä’, joten sanalla asiakas tarkoitetaan henkilöä tai yhteisöä, joka ostaa tuotetta tai palvelua myyjältä säännöllisin väliajoin. Se voidaan kutsua myös asiakkaaksi tai ostajaksi. Ne jaetaan kahteen luokkaan:
- Kauppa-asiakkaat: Asiakkaat, jotka ostavat tavaroita lisäarvoa varten ja myyvät ne edelleen. Näihin kuuluvat valmistajat, tukkukauppiaat, jakelijat, vähittäismyyjät jne.
- Loppuasiakas:
Asiakkaita pidetään kuninkaina jokaisessa yrityksessä, koska ne auttavat ansaitsemaan tuloja. Yritykset keskittyvät siihen, että ostajat muutetaan ostajiksi. Ne pyrkivät myös ylläpitämään hyviä suhteita asiakkaisiin, jotta liiketoiminta jatkuisi. Alla on esitetty kolmenlaisia asiakkaita:
- Entiset asiakkaat eli ex-asiakkaat
- Nykyiset asiakkaat
- Tulevat asiakkaat
Kuluttajan määritelmä
Kuluttajaksi määritellään henkilö, joka on tuotteen loppukäyttäjä. Sana kuluttaja on muodostettu sanasta ’kuluttaa’, joka tarkoittaa ’käyttää’. Siten sana kuluttaja tarkoittaa henkilöä, joka ostaa tuotteen tai palvelun omaan käyttöönsä tai kulutukseensa.
Kuluttajansuojalain (Consumer Protection Act, 1986) mukaan siihen ei sisälly henkilö, joka ostaa hyödykkeen lisäarvon tuottamista tai jälleenmyyntiä varten kaupallisessa tarkoituksessa. Henkilö voi kuitenkin käyttää näitä tavaroita tai palveluja toimeentulon hankkimiseen tai itsenäiseen ammatinharjoittamiseen. Kaikki muut käyttäjät kuin ostaja, joka ostaa tavaroita ja kuluttaa niitä ostajan luvalla, kuuluvat myös kuluttajan luokkaan. Siihen kuuluu myös henkilö, joka käyttää palveluja mitä tahansa vastiketta vastaan. Lisäksi tällaisten palvelujen edunsaajaa pidetään myös kuluttajana. Intiassa on kolme kuluttajansuojaneuvostoa:
- Kansallisella tasolla:
- Osavaltiotasolla: Osavaltiotason kuluttajansuojaneuvosto
- Piirikuntatasolla: District Protection Council
Keskeiset erot asiakkaan ja kuluttajan välillä
Asiakkaan ja kuluttajan väliset perustavanlaatuiset erot markkinoinnissa kuvataan seuraavassa:
- Henkilöä, joka ostaa tavaroita tai palveluita myyjältä, kutsutaan asiakkaaksi. Henkilö, joka käyttää tavaroita tai palveluja, tunnetaan nimellä Kuluttaja.
- Asiakas tunnetaan myös nimellä ostaja tai asiakas, kun taas Kuluttaja on tavaran loppukäyttäjä.
- Asiakas voi olla yksityishenkilö tai liiketoimintayksikkö, kun taas Kuluttaja voi olla yksityishenkilö tai perhe tai ihmisryhmä.
- Asiakas maksaa tavaran tai palvelun hinnan, mutta voi kuitenkin periä sen takaisin toiselta osapuolesta, jos on ostanut tavaran tai palvelun jonkun muun henkilön puolesta. Sitä vastoin kuluttaja ei välttämättä maksa tuotteen hintaa, kuten jos tavara on lahjoitettu tai jos sen ovat ostaneet lapsen vanhemmat.
- Kuluttaja ostaa tavaran jälleenmyyntitarkoituksessa tai lisäarvon tuottamiseksi tai omaan henkilökohtaiseen käyttöönsä tai toisen henkilön puolesta. Toisin kuin kuluttaja, joka ostaa tavaran vain kulutustarkoituksessa.
Johtopäätös
Yllä olevasta keskustelusta käy siis ilmi, että henkilö, joka on asiakas, ei välttämättä ole kuluttaja ja päinvastoin. Nyt se on suuri kysymys monille markkinointijohtajille, kumpaan he keskittyvät asiakas vai kuluttaja?
Yritysten on keskityttävä näihin kahteen, koska niiden on huolehdittava siitä, mitä kuluttaja vaatii tuotteelta sekä mainostettava tuotetta niin hyvin, että se kiinnittää miljoonien asiakkaiden huomion välittömästi, koska ostopäätöksen tekevät nämä kaksi yhdessä tai pitämällä silmällä toista. Yritysten tulisi siis antaa molemmille yhtä suuri merkitys.