”Henkilökunta täällä on hyvin töykeää ja alentuvaa, kun he puhuvat sinulle. Kävin tapaamassa tohtori Debra Skopickia joidenkin iho-ongelmien vuoksi. Tutkimus oli melko lyhyt ja hän periaatteessa luopui suurimmasta osasta huolenaiheistani puuttumatta oikeastaan siihen, mikä oli vialla. Olen melko varma, ettei hän edes nähnyt, mikä oli vialla, koska hän sanoi minulle: ”Minusta se näyttää tänään normaalilta.” Mutta miten voit tietää, mikä on normaalia, jos et ole koskaan nähnyt sitä ennen ? Hän määräsi minulle voidetta ja kehotti minua käyttämään tiettyä suihkugeeliä. Huomasin toimistolta lähdettyäni, ettei minulla ollut paperia, johon hän oli kirjoittanut suihkugeelin nimen. Soitin toimistoon ja pyysin saada puhua lääkärin kanssa, jotta saisin tuotteen nimen. Assistentti Stephanie kertoi, että hänellä oli potilaita ja hän antaisi lääkärille viestin. Soitin myöhemmin uudelleen, kun en ollut saanut vastausta, ja sanoin, että otan yhteyttä, koska haluaisin ostaa tuotteen tänään. Stephanie kertoi minulle jälleen, että lääkäri tapasi edelleen potilaita eikä hän ollut vielä tarkistanut viestejään, mutta hän varmistaisi, että hän saisi viestin. Myöhemmin minulle soitettiinkin takaisin – mutta se ei tullut lääkäriltä vaan Stephanielta. Hän sanoo, että lääkäri kertoi hänelle, että tämä on tuotteen nimi. Ongelma on se, että paperiin ei ollut kirjoitettu tätä. Kerron Stephanelle, että lääkäri ei ollut kirjoittanut minulle tätä paperiin. Hän väittää, että lääkäri jopa kirjoitti tämän hänelle. Pyydän häntä toistamaan sen, koska hän puhui hyvin nopeasti ja minä kirjoitin sen ylös – ja tässä vaiheessa hän alkaa korottaa ääntään toistaakseen sen. En ole hidas enkä kuuro. Sanoin hänelle, ettei hänen tarvitse korottaa ääntään ja että haluan puhua lääkärin kanssa, mitä alun perin pyysin. Hän kertoo minulle, että lääkäri on edelleen potilaiden luona ja että tämä on se pesu, jota suositeltiin (kaikki tämä asenteella ja ärsyyntyneenä hänen äänessään). Tässä vaiheessa olen saanut tarpeekseni siitä, että minulle puhutaan alentavasti, ja sanon hänelle, että hän ei selvästikään puhu englantia, koska haluan puhua lääkärille, en hänelle. Hän lyö minulle töykeästi luurin korvaan. Soitan uudelleen ja saan Stephanien puhelimeen, mutta nyt hän laittaa minut odottamaan, ja minuutin tai kahden kuluttua lääkäri vastaa. Lääkäri alkaa sitten kertoa minulle, että hän KUULI minun ja Stephanien välisen keskustelun ja että puhuin töykeästi. Luulin, että olit potilaiden kanssa! Miten voitte olla potilaiden kanssa ja kuulla keskustelun? Kumpi valehtelee? Että et ollut potilaiden luona ja olit jotenkin toisella linjalla kuuntelemassa keskusteluamme, vai että olit potilaiden luona etkä kuullut itse mitään, vaan uskoit vain hänen sanaansa? En pidä siitä, että minulle valehdellaan ja minua ei kunnioiteta. Koko ajan kun yritin puhua tohtori Skopickin kanssa, hän jatkoi puhumista yli minun. Yhtäkkiä hän kertoo minulle, että hänen mielestään minun olisi parempi tavata mieslääkäri heidän vastaanotollaan. Kun kysyn miksi, hän sanoo: ”Koska sinun mielestäsi en ole hyvä kuuntelija.” Millainen vastaus tuo on lääkäriltä, ja mitä tekemistä sillä on minun hoitamiseni kanssa ??? Sanoin hänelle: ”Ei, sinä vain keskeytät minut jatkuvasti”. Olen erittäin pettynyt tähän vastaanotolle ja siihen, miten he kohtelevat potilaitaan. Potilaiden pitäisi olla ykkösprioriteettinne. Vaikka joku olisi järkyttynyt tai ärtynyt puhelimessa, kyse on heidän terveydestään. Totta kai he ottavat sen vakavasti. Näinkö te kohtelette jokaista järkyttynyttä potilasta ? Asiakas on aina oikeassa. Ilman potilaitasi sinulla ei ole edes liiketoimintaa. En suosittele tätä paikkaa tai lääkäriä kenellekään, joka ei nauti siitä, että hänelle puhutaan alaspäin ja hän saa tuntea huonoa omaatuntoa puolustaessaan itseään siitä, että häntä kohdellaan ärsyttävänä.”