Jos on olemassa yksi perhe, jota rakastetaan ja halveksitaan yhtä aikaa, sen täytyy olla Kardashianit – huomionhakuinen, huippurahoja tienaava, hemmoteltu perhe, joka tuntui pitävän yksityiselämänsä pienimmätkin yksityiskohdat julkisuudessa, 24/7.

Kendallin, Kylien, Khloén, Kourtneyn ja Kimin sekä heidän äitinsä Krisin muodostama perhe tarjosi amerikkalaisille ja koko maailmalle pääsyn paitsi heidän koteihinsa, myös heidän etuoikeutetun elämänsä pienimpiinkin yksityiskohtiin.

Pyörremyrskyisistä romansseista, avioliiton ulkopuolisista raskauksista ja nopeista avioeroista lähtien – ei ollut mitään pidäkkeitä. Toisinaan heidän ohjelmansa katsominen kaapelikanavalta on kuin katselisi nykyaikaista versiota roomalaisesta ajanvietteestä, jossa gladiaattorit syötettiin leijonille taistellessaan henkensä edestä. Tiedät, että joku loukkaantuu pian, ja siitä voi tulla rumaa; mutta hei, siitä saa silti hyvän aiheen sosiaaliseen mediaan.

Kalifornian Calabasasista kotoisin oleva Kardashianin perhe on jo yli vuosikymmenen ajan tehnyt sukunimestään todellisen brändäysjuggernautin – televisiosta, muodista, kaupallisista mainoksista – aina arkipäiväisiin asioihin, kuten rusketussuihkeisiin ja kynsilakkoihin – kauneusalan yrityksestään puhumattakaan. He ovat kaikkialla.

Heidän valta-asemansa tosi-tv-markkinoilla on tuottanut heille yhteensä yli miljardi dollaria. Samoin heidän vaikutusvaltansa nykypäivän pop-kulttuurissa ja tuotemerkkien markkinoinnissa on varteenotettava asia. Esimerkiksi Kim Kardashian on tällä hetkellä yksi Twitterin seuratuimmista ihmisistä, sillä hänellä on yli 61,8 miljoonaa Twitter-seuraajaa ja hän ansaitsee jokaisesta tuotepostauksesta huippupalkkaa (noin 10 000 Yhdysvaltain dollarin arvosta) sopimuksellaan in-stream-mainostajan Ad.ly:n kanssa.

Kuten jokainen huippuluokan brändi, Kardashianit ovat kärsineet viime vuosina kovia iskuja imagolleen, mukaan lukien katastrofaalinen liittyminen prepaid-pankkikorttiin, jossa on saalistavia piilomaksuja, ja – kyllä – Kimin ja New Jersey Netsin koripallohyökkääjä Kris Humpriesin surullisenkuuluisa 72 päivän avioliitto. Negatiivinen julkisuus vainosi perhettä lakkaamatta näiden kahden viime vuoden aikana, mikä aiheutti vakavan kolauksen heidän uskottavuuteensa (heidän arvostelijansa sanovat, ettei heillä ole sitä alun alkaenkaan) ja brändinsä pitkäikäisyyteen.

Perheen matriarkka, Kris Jenner, uskoo, että negatiivinen julkisuus on silti julkisuutta. Kardashian-universumissa puhuminen – olipa se sitten hyvässä tai huonossa valossa – on 10 000 kertaa paljon parempi asia kuin se, että siitä ei välitetä.

Kris Jennerin tavoin PR 101 on opettanut koulussa, että mikä tahansa julkisuus on hyvää julkisuutta. Se tuo kipeästi kaivattua markkinahuomiota brändille ja herättää sen kohdemarkkinoiden uteliaisuuden samalla kun se stimuloi brändin tunnettuutta. Lyhyesti sanottuna se synnyttää pöhinää ja herättää yleisön huomion.

Tämä voi kuitenkin pitää paikkansa vain yksittäisten, tiettyihin luokkiin kuuluvien yritysten kohdalla, eikä sitä pidä pitää konsensuksena.

Negatiivinen julkisuus on hyvää julkisuutta… vai onko se sitä?

Sanonta ”There’s no such thing as bad publicity” (huonoa julkisuutta ei ole olemassakaan) on jotakin varsin tuttua. Onko se totta? Tämän olettamuksen testaamiseksi tutkijat Alan T. Sorensen ja Scott J. Rasmussen (Stanfordin yliopistosta) sekä Jonah Berger (Wharton Schoolista) tekivät tutkimuksen, joka perustui New York Times Book Review -lehdestä poimittuihin tietoihin. He havaitsivat, että suhteellisen tuntemattomien kirjailijoiden kirjat saavat merkittävän sysäyksen myyntiin, yli 45 prosenttia odotetusta myyntikehityksestä, saatuaan kirjallisuuskriitikoilta negatiivisia arvosteluja. Vakiintuneempien kirjailijoiden kirjat sen sijaan kärsivät myynnin laskusta.

Loppujen lopuksi tämä korostaa lisääntynyttä tietoisuutta siitä, että esittelemällä jotakin asiaa laajemmalle yleisölle – vaikkei hehkuttavaa suositusta olisikaan – tietoisuus lisää mahdollisuuksia siihen, että yhä useammat yleisön jäsenet haluavat tuotteen.

Tämä pätee myös pieniin, tuntemattomiin tuotemerkkeihin, joilla ei ole mitään hävittävää ja kaikki voitettavaa keräämällä jousitusta sen markkinoilta. Ihmiset ovat aina uteliaita kokeilemaan jotain. Ja Kardashianien tapauksessa negatiivinen julkisuus ylläpitää ihmisten kiinnostusta.

Suurille yrityksille negatiivinen julkisuus voi merkitä katastrofia. Markkinoinnin asiantuntijat ovat aina varoittaneet huonon julkisuuden ja sosiaalisen median voimakkaasta yhdistelmästä. Aikoinaan, kun ei vielä ollut Facebookia, Twitteriä, YouTubea ja blogisivustoja, huonon julkisuuden saaminen oli helpommin hallittavissa. Puhuit ihmisille, pyysit PR- ja markkinointiasiantuntijoita korjaamaan tilanteen ja siirryit kriisiviestintätilaan. Tai voit odottaa, kunnes kohu on laantunut ja ihmiset ovat siirtyneet seuraavaan suureen juttuun. Se oli aina kokeiltu ja hyväksi havaittu menetelmä.

Se on, kunnes sosiaalinen media ja digitaalinen markkinointi ovat nousseet uudelleen esiin, jolloin ongelmat ja epäkohdat voivat kasvaa yhdessä yössä. Kun sitä ruokitaan julkisella mielipiteellä, jatkuvasta mutta hallittavasta kohusta voi tulla jokaisen tiedottajan pahin painajainen.

Muistatko, kun Gap yritti vaihtaa logonsa, eikä design- ja markkinointiyhteisö pitänyt siitä? Gapia tulvivat valitukset ja negatiivinen kohu verkossa ja sen ulkopuolella. Joku teki jopa Twitter-tilin epäsuositulle logolle; toinen loi sivuston, joka pilkkasi epäsuosittua suunnitteluvalintaa. Neljän päivän kuluttua (ja negatiivisen PR-tulvan jälkeen) Gap palasi edelliseen logoon.

Tämä kaikki kiteytyy siihen, miten hyvin yritys pystyy hallitsemaan kohua. Totuus on, että ihmisillä on todella lyhyt muisti, ja heillä on taipumus siirtyä seuraavaan ”parhaaseen” tai ”se” -juttuun heti, kun nykyinen kohu alkaa kyllästyttää heitä.

Suurille yrityksille huono julkisuus koettelee niiden kestävyyttä ja brändin yhtenäisyyttä. Se antaa niille mahdollisuuden reagoida herkemmin ja tarkastella tarkemmin brändi- ja julkisuusstrategioitaan. Huonon julkisuuden ongelma nykyaikana on se, että huonoilla kirjoituksilla ja negatiivisella kritiikillä on taipumus jäädä elämään pidemmäksi aikaa, erityisesti Internetissä, jossa kaikki on haettavissa muutamalla klikkauksella.

Yrityksesi ei tarvitse olla altis julkiselle mielipiteelle. Arvaa mitä, voit itse asiassa taistella vastaan ja saada hyvän maineesi takaisin negatiivisen julkisuuden keskellä.

Key Takeaways:

Tietäen, että voit valjastaa hyvän julkisuuden, pidä mielessä nämä muistutukset, jotka auttavat käynnistämään brändisi oikeaan paikkaan:

• Ensiksi sinulla on hyvä julkisuussuunnitelma, jossa korostetaan yrityksesi potentiaalia ja kykyä toimia hyvänä yrityskansalaisena.

• Etsikää mahdollisuutta luoda hyvät suhteet toimialaanne palveleviin tiedotusvälineisiin.

• Hankkikaa keskeinen viesti ja pitäytykää siinä aina.

• Vaikka tärkeämpää on se, että voitte myös hyödyntää internetin loputtomia mahdollisuuksia panostamalla digitaaliseen markkinointiin, jotta voitte antaa brändillenne positiivisen sysäyksen. Torju negatiivista julkisuutta varmistamalla, että yrityksesi on yhteydessä uskottaviin ja kunnioitettaviin järjestöihin ja foorumeihin sekä verkossa että sen ulkopuolella.

Niin, negatiivinen julkisuus on silti julkisuutta, ja sinun tehtäväsi on käyttää sitä hyödyksesi.

Eikö niin? Kerro meille lisää Facebookissa, Twitterissä tai LinkedInissä.