Pitäisikö sinun valita Home Depot vai Lowe’s Home Improvement? Näiden kahden ”ison laatikon” rautakauppaketjun välisiä eroja on joskus vaikea havaita, koska ne kilpailevat kiivaasti keskenään hinnoittelusta ja työkalujen kaltaisista korkean voittotason tuotteista.

Jos teet mitä tahansa kodin remonttia, olipa se sitten niinkin yksinkertaista kuin keittiön maalaaminen tai niinkin pitkälle menevää kuin täysimittainen peruskorjaus, Lowe’s ja Home Depot ovat kumpikin tosiasia. Vaikka kuinka yrittäisit uskollisesti hakea multaa ja kasveja paikallisesta taimitarhastasi, työkaluja ystävällisestä Ace Hardware -liikkeestäsi ja puuta paikallisesta puutavaraliikkeestäsi, sinun on lopulta tultava näihin kauppoihin hakemaan jotakin. Molemmilla on kriittinen massa, jota on vaikea jättää huomiotta, jos haluat saada DIY-remonttia tehtyä kohtuullisin kustannuksin.

Bottom Line

Laajan otannan tarjoamiseksi Yelp tarjoaa asiakasarvosteluja 250:stä yksittäisestä Lowe’s- ja Home Depot -myymälästä viidellä suurimmalla yhdysvaltalaisella metropolialueella. Näistä 250 myymälästä laskettiin arvostelujen keskiarvot. Viiden tähden järjestelmässä Home Depot päihitti Lowe’sin puolella tähdellä. Arvosteluista etsittiin myös kommentteja kahdeksasta kategoriasta. Avoimen kostonhimoiset arvostelut, erityisesti sellaiset, joissa haukuttiin henkilökunnan jäseniä, jätettiin pois.

Yleisesti suurin ero ei ollut Lowe’sin ja Home Depotin välillä yhtiöinä vaan yksittäisten myymälöiden välillä, koska myymälän luonteeseen vaikuttavat sen myymäläpäällikkö ja työntekijät. Niinpä yhdellä yhtiöllä saattoi olla myymälä, joka sai erinomaisia arvosteluja yhdellä kaupunkialueella, ja samalla yhtiöllä saattoi olla samalla alueella toinen myymälä, joka sai vain vaatimattomia arvosteluja.

Asiakaspalvelu: Kokemus, neuvonta ja ystävällisyys

Puusepänliikkeissä ja urakoitsijatarvikeliikkeissä työskentelee usein kokeneita alan veteraaneja. Jos tarvitset neuvoja esimerkiksi epätavallisesta putkistosta, ammattitaitoisten putkimiesten käyttämä LVI-tarvikeliike on oikea osoite.

Et todennäköisesti löydä samaa asiantuntemusta isosta rautakaupasta, mutta Yelp-arvostelujen mukaan sekä Home Depotin että Lowe’sin henkilökunnan todettiin olevan taitavia rautakauppojen työntekijöiltä odotettavissa olevissa perusasioissa, kuten asiakkaiden ohjaamisessa oikeille käytäville ja ostosten oikeanlaisessa laskutuksessa.

Useimmat negatiiviset arvostelut keskittyivät asiakaspalveluun. Sekä Home Depot että Lowe’s saivat osansa yhden tähden arvosteluista, joihin liittyi valituksia henkilökunnasta, jonka asiakkaat kokivat töykeäksi tai epäystävälliseksi. Samaan aikaan molemmat myymälät saivat melkoisen määrän viiden tähden arvosteluja, joissa kiitettiin avuliasta ja ystävällistä henkilökuntaa. Kuten arvostelusivustolta voi odottaa, asiakaspalvelua koskevia yhden tähden arvosteluja oli kuitenkin enemmän kuin viiden tähden arvosteluja.

Myymälän ilmapiiri

Atmosfääri tarkoittaa kaikkea, mikä liittyy fyysiseen myymälään: valaistusta, käytävien leveyttä, siisteyttä, varastoituja hyllyjä, pysäköintitilaa jne.

Home Depotin ja Lowe’sin myymälän ilmapiiristä annettujen arvostelujen keskiarvo oli suunnilleen sama, Home Depotin arvostelujen ollessa yleensä hieman parempia. Sellaisia termejä kuin ”likainen” ja ”epäsiisti” käytettiin kuvaamaan huonoa myymäläilmapiiriä kummallakin yrityksellä. Asiakkaat kokivat erityisesti, että molempien myymälöiden puutarhakeskukset ja puutavara-alueet olivat osastoja, jotka kärsivät eniten laiminlyönneistä. Sekä Home Depotin että Lowe’sin myymälöiden arvostelijat valittivat myös rikkinäisestä tavarasta. Positiivisen puolen osalta ”ilmava”, ”hyvin valaistu” ja ”siisti” olivat tyypillisiä kehuja, joita käytettiin molempien yhtiöiden myymälöissä, erityisesti työkalujen ja kodinkoneiden alueilla.

Palautusten vastaanottaminen

Lowe’sissa ja Home Depotissa palautuspöytä on ensimmäinen asia, jonka asiakkaat näkevät astuessaan myymälöihin. Ylitsevuotavat palautustiskialueet kuuluvat asiaan, sillä myymälöiden on odotettava, että myymälätyöntekijät siirtävät tavaraa ulos. Valitukset keskittyivät siihen, että molemmat myymälät kieltäytyivät ottamasta vastaan tavaraa, jonka asiakkaiden mielestä pitäisi olla palautettavissa. Arvostelijat pitivät usein molempien yritysten palautuspisteitä alimitoitettuina.

Kumpikin Lowe’s ja Home Depot suhtautuvat palautusten hyväksymiseen yleisesti ottaen lepsusti. Kun palautat tuotteen kuitin kanssa kohtuullisessa ajassa, voit saada käteispalautusta. Kun palautat ilman kuittia, voit saada kauppahyvitystä. Jos olet käyttänyt luottokorttia, sinun ei tarvitse esittää kuittia, sillä luottokortti tunnistetaan palautuksen yhteydessä.

Alhaisemmat hinnat

Kumpikin jälleenmyyjä käy päivittäin hintataistelua. Kun kaikki hinnat lasketaan keskiarvona, Home Depotilla ja Lowe’silla osoittautui olevan periaatteessa samat hinnat.

Lowe’s- ja Home Depot -myymälät käyvät hintakilpailua, joten on tavallista, että samankaltaisten suosittujen tuotteiden hinnat ovat pennin sisällä toisistaan. Vähemmän suosituissa tuotteissa (LVI-, sähkö- ja LVI-tuotteet) hintaerot ovat yleensä suurimmat.

Laajemmat tuotemerkkimahdollisuudet

Kummallakin Lowe’silla ja Home Depotilla on kaupan tuotemerkkejä ja yksinoikeusmerkkejä. Lowe’silla on Kobalt- ja Task Force-merkkisiä työkaluja, jotka molemmat on arvioitu kelvollisiksi, mutta jotka eivät ole tähdellisiä. Home Depotin yksinoikeudellisiin työkalumerkkeihin kuuluvat Husky, Ryobi ja RIDGID. Lowe’s on myymälä, joka kuljettaa Pellan uudisrakennusikkunoita, kun taas Home Depot kuljettaa Andersen-ikkunoita. Home Depotilla on Behr- ja Glidden-maaleja; Lowe’silla on Valspar- ja joitakin Sherwin-Williams-maaleja.

Kummallakin myymälällä on taipumus keskittyä ohjaamaan asiakkaita tietyille tuotemerkeille. Yksikään arvostelija ei valittanut sellaisista asioista kuin myymälän ja yksinoikeusmerkeille omistettujen käytävien päädyistä, mutta monet ottivat kantaa näiden merkkien laatuun. Erityisesti Lowe’sin asiakkaat valittivat Kobalt-työkaluista ja Home Depotin asiakkaat Husky-merkkisistä työkaluista.

Verkkokauppaostokset ja nouto myymälästä

Monet arvostelijat mainitsivat Lowe’sin ja Home Depotin verkkokauppakokemuksen yhdessä myymälänoutojen kanssa. Molemmat kaupat antavat asiakkaille mahdollisuuden tehdä ostoksia verkossa ja merkitä näin varastossa olevat tavarat noudettavaksi asiakkaan valitsemaan paikalliseen myymälään.

Vähäiset verkko-ostoksia ja myymälänoutoa koskevat kommentit keskittyivät siihen, että tuotteet eivät olleet valmiina asiakkaan saapuessa. Lisäksi jotkut asiakkaat kokivat, että myymälän henkilökunta oli valinnut etukäteen huonompilaatuisia tuotteita. Tämä ei koskenut laatikoituja tavaroita (kuten työkaluja) vaan irtotavaroita, kuten sahatavaraa.

Kumpikin Home Depot ja Lowe’s toimittavat raskaita tavaroita paikallisista myymälöistä, mukaan lukien aitapaneelit, muurauslaatat, maisemakivet ja sahatavara. Pienemmät tuotteet, kuten valaisimet, sähköosat, kaihtimet ja työkalut, huolletaan varastojen jakelukeskuksista ja toimitetaan pakettipostina FedExin, USPS:n tai UPS:n välityksellä.

Käytävien sulkemismenettelyt

Tuotteiden siirryttyä pois hyllyiltä, hyllyt on täytettävä uudelleen. Molemmissa myymälöissä varastojen täydentäminen tapahtuu, kun asiakkaat tekevät ostoksia. Molemmilla yrityksillä on tapana priorisoida varastojen täydentämistä varhain aamulla ja myöhään illalla, jolloin asiakasliikenne on vähäistä.

Muutamat asiakkaat kokivat, että käytäviä suljettiin pidempään kuin oli tarpeen. Tässä ryhmässä osa asiakkaista oli sitä mieltä, että käytävien sulkeminen oli tarpeen vain osittain eikä kokonaan.