Marriott aloitti hiljattain jättiläismäisen tehtävän monien haarojensa luokittelun virtaviivaistamisesta. Asiakkaiden hämmennyksen vallitessa niiden nyt jo 30 brändin identiteetistä Marriott on alkanut jakaa hotellinsa, asuntonsa ja omistusasuntonsa eri osiin.

Marriottin brändiarkkitehtuuri

Brändit kuuluvat neljän laajan sateenvarjon alle: Luxury, Premium, Select ja Longer Stays. Luxury on korkealuokkaisin osio ja tarjoaa ”räätälöityjä ja erinomaisia mukavuuksia ja palveluja”, ja se sisältää brändit seuraavien otsikoiden alla: Classic Luxury (Ritz-Carlton, St. Regis) ja Distinctive Luxury (BVLGARI, W Hotels, Edition).

Infograafissa näkyy brändien jako. ”Classic” (infograafin vasemmalla puolella) kuvastaa perinteisempää hotellikokemusta, kun taas ”Distinctive” (infograafin oikealla puolella) on nykyaikainen. Ryhmän tunnistavan brändin alla olevia hotelleja on eniten: 534 viiden tähden Marriott Hotels and Resorts -hotellia ja 1.047 neljän tähden Courtyard by Marriott -hotellia.

Premium on keskitason osio, joka tarjoaa ”hienostuneita ja harkittuja mukavuuksia ja palveluja”, ja siinä on seuraavat kategoriat: Classic Premium (Marriott Hotels, Sheraton) ja Distinctive Premium (Le MERIDIEN, Westin, Design Hotels).

Select on edullisempi valikoima ja tarjoaa ”älykkäitä ja helppoja mukavuuksia ja palveluja” ja sisältää seuraavat pääluokat: Classic Select (Courtyard Hotels, Protea Hotels) ja Distinctive Select (AC Hotels, Moxy Hotels).

Longer Stays on asukaspainotteisempi ja tarjoaa ”mukavuuksia ja palveluja, jotka heijastavat kodin mukavuutta”. Joitakin kategorioita ovat mm: Skiftin mukaan erityisesti kanta-asiakkuus on ensisijainen strategia, jonka avulla Marriott rakentaa tulevaisuuden pelisuunnitelmaansa. Siksi Marriott yhdisti kaikki kolme kanta-asiakasohjelmaansa heti Starwoodin oston päätyttyä ja siksi Marriott on ollut niin innokas palkitsemaan kanta-asiakkaitaan alennetuilla huonehinnoilla. Marriott tavoittelee kasvua, ei ainoastaan tuotemerkkiensä määrässä vaan myös uskollisimpien asiakkaidensa määrässä. Tämän tarkoituksena ei ole vain saada liiketoimintaa, vaan myös kerätä tietoa jäsenistä paremman vieraskokemuksen luomiseksi.

Kehityksen osalta yksittäiset tuotemerkit laajentavat läsnäoloaan maailmanlaajuisesti, mutta eri voimin. TOPHOTELPROJECTSin mukaan Marriottilla on 1.034 hotellihanketta vireillä. Johtava brändi, jolla on tällä hetkellä 123 hanketta, on neljän tähden Four Points by Sheraton, jota seuraavat aloft Hotels (96 hanketta) ja Sheraton Hotels & Resorts (93 hanketta). Sen lisäksi, että Marriottilla on paljon hankkeita Kiinassa (19 %), sen pääpaino on edelleen Yhdysvaltojen markkinoilla 372 hankkeella (36 %).