Jokainen tuntee vanhan markkinointi-ilmauksen ”huonoa lehdistöä ei ole olemassa”. Pitääkö tämä sanonta kuitenkin yhä paikkansa internetin aikakaudella, jolloin huono lehdistö voi helposti peittää hyvän lehdistön?
Se vaikuttaa yksinkertaiselta, sillä kukaan ei halua huonoa lehdistöä itsestään tai yrityksestään. On selvää, että yritykset pyrkivät saamaan hyvää lehdistökatsausta saadakseen tunnettuutta yleisön keskuudessa ja luodakseen positiivisen mielleyhtymän yleisönsä mieliin. Vaikka tämä on ihanteellinen tilanne, media ei aina mene suunnitelmien mukaan.
Lomautusten, kömmähdysten, tuotepalautusten, katkerien toimittajien tai muiden ikävien tapahtumien vuoksi negatiivista lehdistöä esiintyy. Itse asiassa sitä on lähes mahdotonta välttää. Sosiaalisen median myötä yritykset ovat alttiimpia kuin koskaan aiemmin negatiivisille arvosteluille ja palautteelle esimerkiksi Facebookissa, Twitterissä ja Yelp! -sivustoilla. Näissä tapauksissa on tärkeää ymmärtää, mikä huonosta lehdistöstä on hallittavissa ja mikä vaatii ammattimaista vahinkojen hallintaa. Useimmissa tilanteissa huono lehdistö johtaa muihin ongelmiin.
Vuonna 2012 Susan G Komen joutui arvostelun kohteeksi, koska se lopetti rahoituksen Planned Parenthoodille rintasyöpäseulontoihin. Seuraavan tilivuoden aikana Komenin lahjoitukset vähenivät 22 prosenttia ja yritysten tukijat vetäytyivät valtavasti. Yritys joutui toteuttamaan valtavan anteeksipyyntökampanjan ja suuren rakenneuudistuksen. Lähes kaksi vuotta myöhemmin sponsorointi on alkanut normalisoitua, mutta ei ilman kamppailua.
Huono lehdistö ei kuitenkaan aina ole huono asia. Varsinkin startup-yrityksille ja pienyrityksille. Viimeaikaiset tutkimukset ovat osoittaneet, että vaikka huono lehdistö ei olekaan suotavaa, se on usein parempi kuin ei lainkaan lehdistöä pienyrityksille. Negatiivinen lehdistö saa ainakin uusien tuotteiden ja yritysten brändin ja nimen julkisuuteen. Koska yritykset ovat uusia yleisölle, niiden on helpompi tehdä korjauksia ja muuttaa nopeasti yleistä mielipidettä takaisin myönteisempään suuntaan.
Tämä päti suosittuihin infomercial-tuotteisiin, kuten The Snuggie ja Shake Weight. Molemmat kohtasivat vain naurunalaisuutta ja huonoja arvosteluja mediassa. Nämä negatiiviset lehdistöosumat toivat kuitenkin tuotteet yleisön tietoisuuteen ja lisäsivät lopulta myyntiä. Mitä enemmän ”huonoa” lehdistöä nämä typerät tuotteet saivat, sitä enemmän ihmiset alkoivat puhua niistä. Nämä tuotemerkit pystyivät ottamaan negatiivisen lehdistön vastaan ja muuttamaan sen asiakkaiksi.
Olitpa sitten valtava yritys tai joukkorahoituskampanjaa pyörittävä startup-yritys, lehdistön käsittely on tärkeä osa mitä tahansa liiketoimintastrategiaa. Jos etsit ammattilaisia hoitamaan kaikki mediasuhteesi ja auttamaan sinua kääntämään kaikki negatiiviset jutut, ota yhteyttä Enventys Partnersiin. PR-osastomme on erikoistunut medianäkyvyyteen, sosiaalisen median markkinointiin ja paljon muuhun. Voimme auttaa sinua kääntämään minkä tahansa lehdistön hyväksi lehdistöksi, jotta voit edistää ideoitasi.