Työnkuvaus:

Praktiikka-assistentti II:n tehtävä vastaa päivittäisestä potilas- ja asiakasvuorovaikutuksesta 221 Longwood Avenuella sijaitsevassa ihotautien yksikössä. Practice Assistant II työskentelee käytäntökoordinaattorin ja käytäntöpäällikön alaisuudessa, ja hän on potilaskontaktien etulinja vastaanotolla. Tehtävä on elintärkeä, sillä se vaikuttaa merkittävästi potilaiden hoitoon ja tyytyväisyyteen, kliiniseen toimintaan ja kliinisiin tuloihin. Longwood Avenue 221:ssä sijaitsevalla ihotautien erikoislääkärin vastaanotolla tehdään yli 26 000 potilaskäyntiä ja sille soitetaan yli 72 000 potilaspuhelua vuodessa.
TYÖN ERITYISVAATIMUKSET

* Tervehtii lämpimästi kaikkia potilaita, asiakkaita ja vierailijoita vastaanotolle. Selvittää, onko potilaalla tai asiakkaalla ajanvaraus.

* Varmentaa kaikkien potilasvastaanottojen osalta potilaan henkilöllisyyden käyttämällä 2 BWH:n hyväksymää tunnistetta. Tarkistaa potilaan ajanvarauksen ajankohdan ja palveluntarjoajan.

* Saapuu potilaan BWH:n ajanvarausjärjestelmään osastojen ohjeiden mukaisesti.

* Ilmoittaa kliiniselle tukihenkilöstölle kaikista erityistarpeista tai erityishuomion tarpeesta saapuvalle potilaalle, mukaan lukien kaatumisriski, potilaan erityistarpeet tai VIP-potilas.

* Koordinoi potilaan saapumisen tulkkipalveluiden osaston kanssa tarvittaessa

* Kaikkien potilaiden kohdalla, joilla ei ole varattua ajanvarausta, työskentelee vakiintuneiden käytäntöprotokollien mukaisesti määrittääkseen, miten potilaan tarpeita voidaan parhaiten palvella.

* Muiden tapaamisten osalta ilmoittaa asianmukaiselle taholle asiakkaan tai vierailijan saapumisesta.

* Saapumisprosessin aikana jakaa asiaankuuluvat laitos- ja praktiikkakohtaiset lomakkeet, mukaan lukien potilaan itsearviointitietolomake, potilastietokyselylomake ja potilaan lääkityksen ja allergioiden tarkistuslomake. Pyydetään sähköinen allekirjoitus kaikille asiaankuuluville institutionaalisille lomakkeille, mukaan lukien HIPAA-ilmoitus yksityisyyden suojasta, Mass HIway -suostumus, sairaalan suostumus hoitoon ja puuttuva lähetteestä luopumislomake.

* Pystyy vastaamaan kaikkiin kysymyksiin, joita potilaalla voi olla koskien mitä tahansa institutionaalista tai praktiikkakohtaista lomaketta.

* Dokumentoi sähköisesti järjestelmään aina, kun potilas kieltäytyy allekirjoittamasta pyydettyjä lomakkeita.

* Pyytää jokaista potilasta tarkistamaan kaikkien tiedoissaan olevien demografisten ja vakuutustietojen paikkansapitävyyden ja antaa ohjeet siitä, miten päivitykset voidaan tehdä. Tunnistetaan potilaat, jotka eivät pysty suorittamaan tätä tehtävää, ja tarjotaan apua.

* Peritään palveluhetkellä erääntyvät maksut osaston potilasmaksujen perintäkäytännön mukaisesti.

* Määrittää, onko potilas vastuussa käynnin omavastuuosuudesta ja erääntyvän omavastuuosuuden määrästä

* Kerää maksut suoritetuista kosmeettisista palveluista

* Syöttää maksut BWH:n aikataulujärjestelmään sekä hyväksyttyyn verkkopankkitapahtuma-järjestelmään

* Myöntää kuitit kaikista kerätyistä maksuista

* Jos maksua ei ole saatu kerättyä kosmeettisista toimenpiteistä johtuvista maksamattomista eristä, yhteensovittaa asianmukaiset jatkotoimet.

* Varmistaa, että maksuerät täytetään osastojen potilasmaksujen perintäpolitiikassa vahvistettujen kriteerien mukaisesti

* Koordinoi hallinnoituun hoitoon liittyviä toimia kaikkien potilasvastaanottojen osalta

* Määrittää potilaat, joilla ei ole voimassa olevia vakuutustietoja. Viestittää potilaalle tarpeesta päivittää vakuutus, jotta voidaan varmistaa käyntien ja toimenpiteiden laskutuksen oikeellisuus

* Soittaa BWH:n potilaspalvelukeskukseen potilaiden puolesta päivittääkseen vakuutussuunnitelmatiedot tarvittaessa

* Määrittää potilaat, joilla ei ole voimassa olevia vakuutuslähetteitä. Viestittää potilaan kanssa lähetteen tarpeesta ja antaa ohjeet vakuutuslähetteen hankkimisesta.

* Potilaille, joilla ei ole voimassa olevaa vakuutuslähetettä palvelupäivänä, tarkastaa BWH:n puuttuvan lähetteen ja ennakkoluvasta luopumislomakkeen ja pyytää potilaan allekirjoitusta

* Ohjaa potilaat asianmukaiselle odotustilalle ja selittää lyhyesti, mitä heidän tulisi odottaa. Viestittää odotusaikaodotukset. Valvoo odotushuonetta ja koordinoi käytäntöjen kliinisen tukihenkilöstön kanssa varmistaakseen, että asiakkaita palvellaan asianmukaisesti ja oikea-aikaisesti.

* Kun palvelussa tai prosessissa on mahdollisia häiriöitä, pyrkii korjaamaan tilanteen. Kun tämä ei ole mahdollista, ilmoita asiasta välittömästi tiimin jäsenelle, joka pystyy ratkaisemaan ongelman nopeasti.

* Annat potilaille ja muille asiakkaille päivityksiä viivästyksistä, mukaan lukien päivitykset silloin, kun aiemmin ilmoitetun viivästyksen kesto on muuttunut merkittävästi.

* Huolehdi odotustilan kunnosta koko päivän ajan varmistaaksesi, että sen ulkonäkö vastaa asianmukaisia asiakaspalvelu- ja turvallisuusstandardeja.

* Varmistaa, että potilaiden kysymyksiin vastataan asianmukaisesti ja/tai että asianmukaiset jatkotoimenpiteet toteutetaan.

* Ottaa uloskirjautumisprosessin aikana päävastuun potilaiden seurantakäyntien sopimisesta ihotautiosastolla koordinoiden tarvittaessa muiden osastokäytäntöjen kanssa. Koordinoi kaikki lääkärin pyytämät potilaan ulkopuoliset tapaamiset tai palvelut, mukaan lukien radiologia, laboratoriopalvelut, lähetteet muille BWH:n osastoille tai lähetteet ulkopuolisiin hoitolaitoksiin.

* Tarkista potilaskohtaamislomakkeet sen varalta, että niissä ilmoitetaan tarvittavista lisäpalveluista (mukaan lukien seurantakäynnit, ultraääni, tietokonetomografia, leikkausta edeltävät testit, kardiologiset toimenpiteet, röntgenkuvat, laboratoriokokeet, sairaalahoitoon ottaminen tai sairaalassa suoritettavat toimenpiteet jne.)

* Tarjoa ajanvarausta vastaanoton seuranta-ajanvarauksia varten. Älä pyydä potilasta soittamaan vastaanotolle seuranta-ajan varaamiseksi.

* Jos kyseessä on seuranta-aika muissa BWPO:n tai BWH:n vastaanotoilla tai muissa laitoksissa, ota yhteyttä suoraan vastaanotolle tarvittavan ajan tai tarvittavien aikojen varaamisen helpottamiseksi. Välitä ja vahvista tilaukset, hanki ohjeet potilaalle ja mahdollisuuksien mukaan sovitut tapaamiset.

* Koordinoi ja aikatauluttaa seurantatapaamisen (-tapaamiset) tarvittaessa tulkkipalveluiden kanssa

* Valmistelee käytännön protokollien mukaisesti kaikki tarvittavat jatkohoitoon liittyvät paperityöt tai ohjeet.

* Kiittää jokaista potilasta tapaamisen päätteeksi.

* Ottaa päävastuun potilaiden ajanvarauksesta. Auta lisäämään asiakastyytyväisyyttä hallinnoimalla asianmukaisesti ajanvarausta ja pääsyä kliinisiin palveluihin.

* Tekee tiivistä yhteistyötä kunkin lääkärin kanssa varmistaakseen, että potilaiden ajanvaraus tapahtuu heidän mieltymystensä ja ajanvarausmallien mukaisesti.

* Maksimoi ajanvaraussovelluksen hyöty käyttämällä kaikkia käytettävissä olevia ajanvaraustietoja ja -resursseja. Hyödyntää aikataulusovellusta tavalla, joka tukee optimaalista pääsyä, asianmukaisia ajanvarausjärjestelyjä ja asiaankuuluvien vaatimusten perusteellista dokumentointia. Hanki kaikki tarvittavat tiedot varmistaaksesi, että potilaalle varataan aika sopivimmalle palveluntarjoajalle.

* Jos seuraava käytettävissä oleva aika ylittää kohtuullisen ajan (jonka käytäntö on määritellyt) tai jos potilas tai lähettävä lääkäri ilmaisee huolensa ajanvarauksen odotusajoista, tarjoa mahdollisuutta tutkia muita ajanvarausmahdollisuuksia. Tee yhteistyötä vastaanoton triage-henkilöstön, lääkärin ja vastaanoton johdon kanssa selvittääksesi, voidaanko potilaalle järjestää aikaisempi aika. Seuraa tarvittaessa potilaan tai lähettävän lääkärin toimiston kanssa.

* Koordinoi ja aikatauluttaa kaikki tapaamiset tulkkipalveluiden kanssa tarpeen mukaan.

* Tarvittaessa järjestää konferensseja asianmukaisten tulkkipalveluiden tai kielilinjan edustajien kanssa potilaspuheluihin tarjotakseen laadukasta palvelua tulkkauspalveluja tarvitseville potilaille.

* Peruuttaa ja siirtää tapaamisia pyydettäessä. Peruutettaessa

Apply Now