Verizonin asiakkaat ovat kokeneet massiivisia piikkejä datan käytössä ja näin ollen massiivisia ylitysmaksuja.

Mutta kävi ilmi, että joiltakin henkilöiltä laskutettiin enemmän dataa kuin keskiverto ihminen käyttää kahdessa vuodessa.

Lue lisää:

Verizon puuttuu datankäyttöön liittyviin valituksiin

Maailman suurin langaton operaattori, jolla on 112 miljoonaa asiakasta Yhdysvalloissa, julkaisi tällä viikolla verkkosivuillaan lausunnon otsikolla ”Digging deeper on data use.”

Lou Sigillo, yhtiön asiakaspalvelusta vastaava varatoimitusjohtaja, kirjoitti: ”Luottamuksesi on meille hyvin tärkeää, ja se tarkoittaa, että meidän on varmistettava, että laskumme ovat aina oikein ja että sinulla on loistavat työkalut datan käytön hallintaan”.’

Sigillon mukaan luottamus ”tarkoittaa myös sitä, että myönnämme, kun olemme tehneet virheen, ja varmistamme, ettet koskaan ylläty laskustasi.”

Tiedotteessa kerrottiin myös viime kuussa kertomastamme asiakastilanteesta, jossa floridalaisnainen, joka kertoi, ettei käytä oikeastaan lainkaan dataa eikä itse asiassa pääse lähellekään kuukausittaista limiittiään, sai Verizon Wirelessiltä laskun, jonka suuruusluokka oli 9 153,46 dollaria.

Asiakas, Valarie Gerbus, sanoi, että Verizonin mukaan hän oli käyttänyt 569 gigatavua dataa vain 10 päivän aikana.

Nainen sanoi tuolloin taistelleensa maksuja vastaan, mutta Verizon ei tehnyt asialle mitään. No, ei ennen kuin eri uutistoimistot ottivat hänen tarinansa esille, minkä jälkeen Verizon peruutti veloitukset.

”Otimme suoraan yhteyttä asiakkaaseemme, selitimme, mitä oli tapahtunut, ja ratkaisimme ongelman nopeasti”, Sigillo sanoi lausunnossaan.

Eikä Gerbus ole ainoa asiakas, joka on joutunut kärsimään valheellisista ylitysmaksuista. Itse asiassa tuhannet Verizonin käyttäjät ovat parin viime kuukauden aikana valittaneet langattomia yhtiöitä säätelevälle Federal Communications Commissionille (FCC). Pelkästään viime kuussa ryhmä sai 2 079 valitusta Verizonista – 1 000 prosentin lisäys verrattuna tavalliseen kuukauteen.

Verizon sanoo työskentelevänsä yksittäisten asiakkaiden kanssa varmistaakseen parhaan käyttökokemuksen ja sen, että kaikki laskut ovat oikeita.

”Asiantuntijamme työskentelevät jokaisen yhteyttä ottavan henkilön kanssa käydäkseen läpi heidän datan käyttönsä, selventääkseen, mistä on kyse, ja selittääkseen työkaluja, joilla he voivat hallita datan käyttöään ja laskujaan.’

Yhtiö sanoo toteuttavansa useita toimenpiteitä varmistaakseen, että ”laskusi on oikein”:

• Toteutamme erilaisia automaattisia tarkistuksia, joiden avulla voimme varmistaa laskutuksen oikeellisuuden ja tunnistaa mahdolliset ongelmat, jotta voimme ryhtyä toimiin niiden ratkaisemiseksi:
  ’
  • Valvomme koko verkkomme puhe-, tekstiviesti- ja dataliikennettä odotettua liikennettä vasten varmistaaksemme, että järjestelmämme laskevat datan käyttösi tarkasti.
  • Tarkistamme myös miljoonia todellisia asiakaslaskuja ennen niiden lähettämistä varmistaaksemme, että asiakkaidemme verkon käyttö näkyy laskuissa oikein.
• Tarkistamme sellaisten huippusovellusten käyttöä, jotka käyttävät paljon dataa ja jotka voivat vaikuttaa myös akun kestoon. Tutustu näihin dataa kuluttaviin sovelluksiin.
• Jos sinulla on Uusi Verizon-sopimus, saat Safety Mode -tilan ilmaiseksi, mikä tarkoittaa, että datan ylitysmaksut kuuluvat menneisyyteen. Kun otat Safety Mode -tilan käyttöön, voit jatkaa datan käyttöä pienemmällä nopeudella ilman lisämaksuja, kun olet saavuttanut datarajasi.
• Kun kuukausittaisesta datamäärästäsi on jäljellä vain 10 %, lähetämme sinulle hälytyksen, ja uudelleen, kun olet ylittänyt sen. Voit myös tilata lisähälytyksiä, kun datamäärästäsi on jäljellä 50 % ja 25 %. Tarkkailemme ennakoivasti näitä hälytyksiä, jotta emme havaitsisi epätavallisia piikkejä hälytyksiä saavien asiakkaiden prosenttiosuudessa. Emme ole havainneet muutoksia näissä trendeissä ajan mittaan.

Viittaus sinulle!

Ei dataylityspalkkio ole mikään vitsi, vaikka se ei ylittäisikään 9 000 dollaria! Jos siis käytät tyypillisesti paljon dataa, etsi rajoittamaton liittymä. Tässä muutamia parhaita harkitsemisen arvoisia.

Jos alat saada ilmoituksia, kuten Gerbus teki, ja ajattelet, että kyseessä voi olla virhe, soita yhtiölle välittömästi ja selvitä, mistä on kyse.

Jos et saa vastausta, voit tehdä valituksen FCC:lle sen verkkosivuilla.

Jos sinulla on iPhone, on yksi ominaisuus, joka tulee nyt automaattisesti käyttöön jokaiseen iPhoneen – ja se aiheuttaa ihmisille suuria ongelmia!

Se on nimeltään Wi-Fi assist ja se toimii niin, että aina kun puhelin havaitsee heikon Wi-Fi-signaalin, se siirtyy automaattisesti käyttämään dataa – ilman, että edes huomaat sitä! Katso siis alla olevalta videolta, miten se kytketään pois päältä!