You’re posting photos. Udostępniasz linki. Odpowiadasz na komentarze. Ogólnie rzecz biorąc, czujesz się całkiem dobrze o swoich kontach mediów społecznościowych non-profit, ale niektóre dni, to może czuć się tak, jakbyś krzyczał w pustkę bez większego odzewu.

Dowiedz się, w jaki sposób możesz wspólnie korzystać z Classy i Facebooka, aby pielęgnować swoich fundraiserów, zachęcać darczyńców zewnętrznych i ostatecznie zbierać więcej pieniędzy na swoją sprawę:

Classy + Facebook: A Guide to Boosting Fundraiser Retention

What Is Social Media Engagement?

Social media engagement occurs whenever someone interacts with your social media accounts. Na bardziej granularnym poziomie, zaangażowanie przekłada się na wskaźniki takie jak:

• Follows
• Shares
• Retweets
• Likes
• Click-throughs

Możesz śledzić te metryki w samych platformach mediów społecznościowych (pomyśl o Facebook Analytics lub Twitter Analytics) lub platformach zarządzania mediami społecznościowymi, takich jak Buffer i Hootsuite.

Strategia zaangażowania w mediach społecznościowych nie jest tak prosta, jak tylko posiadanie strony, która postuje gwiezdne treści, chociaż jest to ważny kawałek tortu. Oznacza to również poruszanie się po unikalnych formułach, które każda platforma mediów społecznościowych wykorzystuje do dostarczania treści zwolennikom.

Te formuły są nazywane algorytmami. Ogólnie rzecz biorąc, algorytmy mediów społecznościowych określają, jakie treści pokazać swoim zwolennikom na podstawie ich zachowania – jak często dana osoba lubi, komentuje, udostępnia i angażuje się w to, co publikujesz.

Istnieje wiele niuansów do algorytmów dla każdej platformy, i są one aktualizowane często, aby wyprasować zagięcia i poprawić doświadczenie użytkownika. Ale ogólnie rzecz biorąc, pierwsze posty na paszy pojawią się z kont, z którymi najczęściej wchodzisz w interakcję.

To oznacza, że im więcej osób angażuje się w Twoje posty, tym częściej będą się one pojawiać w ich kanałach i tym większy będzie Twój zasięg.

Buduj silną podstawę

Ponieważ poniższe wskazówki dotyczą różnych tematów, skorzystaj z poniższych wskazówek w pierwszej sekcji, aby upewnić się, że zbudowałeś silną podstawę do zaangażowania się w posty w mediach społecznościowych swojej organizacji non-profit.

Utwórz kalendarz społecznościowy dla konsekwentnego publikowania

Masz mnóstwo wielkich pomysłów, ale bez planu łatwo stracić kontrolę nad podstawami. Użyj kalendarza mediów społecznościowych, aby zaplanować swoje treści i upewnij się, że regularnie publikujesz na wszystkich platformach mediów społecznościowych, które Twoja organizacja non-profit nazywa domem.

Możesz zaplanować swój kalendarz w arkuszu kalkulacyjnym Excel, ale jeśli chcesz zwiększyć swoje zaangażowanie, istnieje wiele wartości w użyciu narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi. Narzędzia te pozwalają na automatyczne planowanie postów, co daje Ci możliwość nie tylko planowania z wyprzedzeniem, ale także zapewnienia, że dostarczasz swoim zwolennikom znaczącą różnorodność treści, z którymi można się zaangażować.

Jako ogólna zasada kciuka, kiedy zaczynasz budować swój kalendarz mediów społecznościowych zrobić dwie trzecie treści informacyjnych, a jedna trzecia lub mniej promocyjne. Ten stosunek pozwala uniknąć zalewania swoich zwolenników ciągłym strumieniem zbyt promocyjnych postów i daje Ci dużo miejsca na umieszczanie treści, które zachęcają do rozmowy.

Planowanie kalendarza mediów społecznościowych może również czasami zostawić Cię z myślą: „Co mam pisać dalej?”. Jeśli utknął dla treści, to jest w porządku do recyklingu lub odświeżyć starsze treści.

Na przykład, można umieścić zdjęcia z poprzednich wydarzeń (myśleć „W przypadku przegapiłeś to” re-shares) i evergreen posty na blogu z witryny nonprofit. Niektóre platformy zarządzania mediami społecznościowymi, takie jak Edgar, nawet automatycznie recyklingu liczbę swoich postów do re-share, więc nie trzeba podnieść palec i twoje posty uzyskać większą widoczność. Win-win.

Free Download: The Social Media Marketing Guide for Nonprofit Events

Look at the Right Metrics

Analiza danych to kolejny ogromny plus korzystania z narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, które umieszcza wszystkie Twoje wskaźniki w jednym miejscu, w przeciwieństwie do zbierania liczb z witryn analitycznych każdej indywidualnej platformy mediów społecznościowych. Dane mówią ci, co jest lub nie działa z publicznością, a to popiera ten wgląd z twardych liczb.

Jeśli chodzi o zaangażowanie w mediach społecznościowych, niektóre metryki mają większą wartość niż inne. Po prostu patrząc na polubienia i retweety na poszczególnych postów może grać ładnie z algorytmów mediów społecznych i podnieść swoje posty w swoich zwolenników kanałów, ale są one również uważane za próżności metryki – znany również jako numery, które niekoniecznie korelują do ostatecznego nowych darczyńców, darowizn lub znaczących interakcji.

Zamiast tego, chcesz skupić się na metrykach możliwych do zastosowania, danych, które pokazują, czy Twoi odbiorcy rzeczywiście angażują się i działają w oparciu o Twoje treści. Ogólnie rzecz biorąc, oto na co chcesz zwrócić uwagę:

• Zaangażowanie: Ogólna miara tego, jak bardzo Twoja publiczność wchodzi w interakcje z Twoim kontem i jak często. Zaangażowanie może obejmować polubienia, komentarze, akcje i wzmianki. Wysokie zaangażowanie jest równoznaczne z wysoce responsywną publicznością, atrakcyjną treścią i większą świadomością marki.
• Świadomość: Znane również jako wrażenia (ile razy post pojawia się na osi czasu danej osoby) i zasięg (ile osób faktycznie zobaczyło Twój post, w tym zwolennicy i osoby nie śledzące)
• Ruch odsyłający: Miara tego, jak dużo ruchu z Twoich kont w mediach społecznościowych trafia na stronę internetową organizacji non-profit. Czy Twoi fani na Facebooku rzeczywiście klikają na stronę kampanii non-profit, czy tylko lubią link?

Co zrobić z tymi metrykami zależy od celów organizacji non-profit i odbiorców. Być może publikowanie postów o określonych porach dnia zwiększa ruch odsyłający. Może nie dostajesz dużo zaangażowania na Twitterze, ale dostajesz tony zaangażowania na Instagramie.

Te spostrzeżenia mogą pomóc Ci rozwinąć strategię mediów społecznościowych w czasie i dostosować swoje treści do konkretnych platform i zainteresowań odbiorców.

Get Visual

Posty z obrazami napędzają większe zaangażowanie. Na przykład, tweety z obrazami otrzymują o 18% więcej kliknięć, 89% więcej polubień i 150% więcej retweetów.

Oto kilka łatwych sposobów, aby zacząć dodawać więcej wizualizacji do swoich postów:

• Korzystaj z darmowych narzędzi, takich jak Canva, Stencil i BeFunky, aby tworzyć atrakcyjne wizualnie plakaty, infografiki i grafiki
• Korzystaj z darmowych zdjęć z witryn z obrazami stockowymi następnego poziomu, takich jak Unsplash, , i Pexels
• Użyj Infogram i Piktochart, aby tworzyć grafiki i wykresy
• Dodaj GIF-y do swoich postów za pomocą Giphy

Taguj i wspominaj o innych organizacjach non-profit, markach i ludziach

Tagowanie innych osób i organizacji może pomóc zwiększyć widoczność twojego postu. To dlatego, że kiedy oznaczasz inną stronę, sieć społecznościowa może pokazać post niektórym z ludzi, którzy lubią lub śledzą stronę, którą właśnie oznaczyłeś.

Tagowanie również ostrzega inne konto, że mówisz o nich, co może zwiększyć szanse na retweet lub akcji. Jest to szczególnie dobry ruch na Instagramie; kiedy oznaczasz kogoś w swoich historiach Instagram, otrzymują oni powiadomienie, które skłania ich do udostępnienia Twojego postu w ich własnych historiach. Oznacza to, że Twój post jest udostępniany ich zwolennikom, co zwiększa widoczność i potencjalnie zwiększa zasięg Twojego postu.

Zmień swoje podejście do hashtagów

Możesz już wiedzieć, że używanie hashtagów w mediach społecznościowych to łatwy sposób na zwiększenie widoczności i pomoc ludziom w znalezieniu Twojego konta. To, czego możesz nie wiedzieć, to fakt, że możesz zwiększyć zaangażowanie poprzez zmianę sposobu podejścia do hashtagów.

Zmień swoje podejście w następujący sposób i użyj swoich wskaźników zaangażowania, aby zobaczyć, co działa:

• Sprawdź powiązane hashtagi: Kiedy przeglądasz posty na Twitterze i Instagramie, zobaczysz inne tagi, które mogą pomóc Ci zdefiniować swoją publiczność jeszcze bardziej. Nawet jeśli dany hashtag ma mniejszą grupę odbiorców, może to również oznaczać, że Twoje posty trafią do bardziej niszowej i zaangażowanej publiczności, co może przełożyć się na większe zaangażowanie. Jedynym sposobem, aby się o tym przekonać, jest przetestowanie tego i zobaczenie, co mówią dane.
• Upewnij się, że Twoje hashtagi są nadal aktywne: Jeśli używasz tagów, które nie widziały dużej aktywności w ciągu tygodni, nadszedł czas, aby zmienić taktykę. Sprawdź, odwiedzając stronę hashtagu i przewiń w dół kilka pierwszych postów. Jeśli nie widzisz żadnych nowych postów, lub posty, które są tylko z Twojego konta, to znak, że nadszedł czas, aby zmienić swoje tagi
• Zobacz, jakie tagi inni ludzie używają: Przeglądaj strony influencerów i innych organizacji non-profit z Twojej branży. Czy używają oni tych samych tagów co Ty, czy też tagów, o których nigdy nie słyszałeś? Zaczerpnij pomysły na hashtagi z ich postów i zobacz, co się stanie, gdy dodasz je do swoich własnych treści.

Be Social

W swoim sercu, media społecznościowe powinny być społeczne. Oznacza to angażowanie się w rozmowy z publicznością, zamieszczanie atrakcyjnych treści, które inspirują i znajdowanie sposobów, aby pomóc swoim zwolennikom dowiedzieć się, że za organizacjami non-profit, które wspierają, stoją prawdziwi, pełni pasji ludzie. Oto jak to zrobić.

Keep the Conversation Going

Fundacja Case odkryła, że jej najbardziej skuteczne posty w mediach społecznościowych to te, które zachęcają do dialogu między fundacją a jej fanami. Dzieje się tak, ponieważ odpowiadanie na pytania, odpowiadanie na komentarze i publikowanie postów zakończonych znakiem zapytania zachęca odbiorców do podzielenia się czymś o sobie.

Dialogi pobudzają zaangażowanie, ale także sprzyjają poczuciu więzi i dają Ci możliwość kontynuowania rozmowy, tak jak w prawdziwym życiu. Oto jak możesz rozpocząć rozmowę:

• Odpowiedz na komentarze z pytaniem uzupełniającym
• Podziel się historią związaną z tym, co opublikowałeś
• Powiedz followerowi więcej o poście, którym się podzieliłeś
• W swojej odpowiedzi zachęć ludzi do używania hashtagów specyficznych dla Twojej organizacji non-profit

Zaplanuj święta w swoim kalendarzu z wyprzedzeniem

Okay, może National Cookie Day (4 grudnia) nie jest całkowicie związany z Twoją organizacją, ale inne dni świadomości i przyczyny, takie jak Human Trafficking Awareness Day (11 stycznia) i Światowy Dzień Sprawiedliwości Społecznej (20 lutego) mogą być kluczowe możliwości, aby umieścić swoją organizację i jej misję na radarze większej populacji.

Te dni świadomości zazwyczaj mają hashtagi i treści z nimi związane. W związku z tym, warto włączyć je do swojego kalendarza, aby upewnić się, że publikujesz odpowiednie treści, które będą widoczne dla osób śledzących dany hashtag (i powiązane hashtagi).

Na przykład, jeśli jesteś częścią organizacji, która koncentruje się na świadomości zdrowia psychicznego, skorzystaj z Miesiąca Zdrowia Mężczyzn w czerwcu i wpleć świadomość zdrowia psychicznego w rozmowę wokół hashtagu #MensHealthMonth.

Run Polls on Twitter, Instagram, and Facebook

Polls może być łatwym sposobem na napędzanie zaangażowania, i są one również pełne niesamowitych możliwości, aby dowiedzieć się więcej o swoich odbiorców. Używając ankiet, możesz zaprosić swoich zwolenników do odpowiadania na pytania i dzielenia się swoimi odpowiedziami, niezależnie od tego, czy retweetujesz ankietę na Twitterze, czy udostępniasz wyniki jako Instagram Story.

Oto kilka sposobów, aby uzyskać jak najwięcej z ankiet:

• Utrzymaj tematy istotne: Jeśli Twoja organizacja jest organizacją charytatywną zajmującą się wodą, Twoi odbiorcy mogą się zastanawiać, dlaczego zadajesz pytania o kawę. Upewnij się, że Twoje ankiety odnoszą się do Twojej organizacji, więc nadal odwołują się do Twojej grupy docelowej.
• Publikuj w godzinach szczytu: Nawet najlepsza ankieta otrzyma minimalną liczbę odpowiedzi, jeśli udostępnisz ją w martwym czasie. Wykorzystaj swoje wskaźniki, aby określić, kiedy Twoja publiczność jest najbardziej zaangażowana i opublikuj ankietę w tym czasie (i podziel się wynikami również w godzinach szczytu).
• Zadawaj pytania, na które chcesz uzyskać odpowiedzi: Wykorzystaj ankiety jako okazję do edukacji swoich odbiorców, zapytaj jak się czują w tematach istotnych dla Twojej organizacji i dowiedz się, co chcieliby zobaczyć w przyszłości. Na przykład, Microsoft Education wykorzystał ankietę na Twitterze, aby rozpocząć rozmowę na temat kobiet w STEM, który to temat był zbieżny z nadchodzącym czatem na Twitterze.

Classy + Facebook: A Guide to Boosting Fundraiser Retention

Host an „Ask Me” Experience

Koncepcja „Ask Me Anything” zyskała popularność na Reddit, a media społecznościowe sprawiają, że łatwiej niż kiedykolwiek wcześniej można bezpośrednio zaangażować się w działania swoich zwolenników, aby odpowiedzieć na pytania dotyczące organizacji. Doświadczenie „Ask Me” jest dokładnie tym, na co wygląda: Twoi odbiorcy zadają pytania, a Ty (lub Twój zespół) na nie odpowiadasz.

Twoje podejście będzie nieco inne dla każdej platformy:

• Facebook i Instagram zarówno mają funkcje Live, które pozwalają odpowiadać na pytania w czasie rzeczywistym
• Na Instagramie możesz użyć naklejki z pytaniami w Instagram Stories, która ma dodatkową zaletę, ułatwiając zamieszczanie odpowiedzi bezpośrednio w swoim Story (gdzie pozostanie przez 24 godziny)
• Na Twitterze, możesz utworzyć niestandardowy hashtag, aby ludzie mogli zostawiać swoje pytania przed i w trakcie wydarzenia

Aby ułatwić sobie zadanie, promuj „Zapytaj mnie” z wyprzedzeniem i pozwól swojej publiczności wiedzieć, w jaki dzień i o której godzinie będziesz odpowiadać na pytania ze swoim zespołem. Wymyśl kilka gotowych odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania i zaproś swoich zwolenników do przesyłania pytań z wyprzedzeniem, abyś mógł zacząć planować z wyprzedzeniem (i mieć odpowiedzi, aby uzyskać piłkę w dniu wydarzenia).

Eksperymentuj z różnymi typami treści

Wyczerpałeś swoją bibliotekę zdjęć. Nie masz już hashtagów. Kiedy masz wątpliwości, pomyśl nieszablonowo, korzystając z tych wskazówek dotyczących zaangażowania.

Go Live (and Let People Know Beforehand)

Wideo na żywo może wydawać się przerażające, ale przy odrobinie planowania może przynieść duże dywidendy dla wskaźników zaangażowania Twojej organizacji. Na samym Facebooku, użytkownicy komentują ponad 10 razy częściej podczas filmów na żywo i spędzają ponad trzy razy więcej czasu oglądając wideo Facebook Live niż wideo, które nie jest już na żywo.

Jednakże nie wszystkie treści nadają się do środowiska na żywo. Skup się na materiałach wideo, które mają sens w danej chwili, takich jak relacje na żywo z dużych kampanii fundraisingowych lub wydarzeń typu „Zapytaj mnie”. Kluczem do sukcesu jest poinformowanie ludzi z wyprzedzeniem, że będziesz nadawać na żywo. Post o strumieniu co najmniej tydzień przed czasem, ponownie kilka dni przed, i jeszcze raz dzień z.

Pokaż wolontariuszy, pracowników, i Behind-the-Scenes Footage

Zaskocz i zachwyć swoich odbiorców treścią, która zabierze ich za kulisy, pokazując ludzi, którzy pracują dzień w dzień, aby promować misję non-profit. Ma to dwie korzyści, ponieważ:

• Humanizuje Twoją organizację, pomagając odbiorcom zrozumieć, że za Twoją marką stoją ciężko pracujący ludzie
• Buduje społeczność i promuje akcje, szczególnie gdy podkreślasz, oznaczasz i wspominasz wolontariuszy

Korzyść dodatkowa: Fajnie jest świętować ludzi, dzięki którym Twoja organizacja działa, a nieoczekiwany wgląd w Twoją organizację może pomóc napędzić nowe poziomy zaangażowania.

Używaj Instagram Stories w nowy sposób

Ponieważ Instagram Stories mają krótszy okres przydatności (wygasają po 24 godzinach), są fantastyczną okazją do testowania nowych treści, które mogą nie przekładać się w ten sam sposób na standardowy kanał. Na przykład CARE France, organizacja humanitarna, wykorzystała Instagram Stories, aby przedstawić codzienne życie siedmiu kobiet w krajach rozwijających się.

Każda z kobiet – w tym sprzątaczka uliczna na Madagaskarze, rolniczka w Ekwadorze i afgańska uchodźczyni w Atenach – używała smartfona, aby nagrać swoje codzienne życie. Ten format opowieści jest zgodny ze sposobem, w jaki ludzie naturalnie korzystają ze Stories, ale narracja również wspiera misję CARE w walce z podstawowymi przyczynami ubóstwa.

Testuj wszystko

Tak długo, jak trzymasz się swojej marki i misji non-profit, nie ma żadnych konkretnych zasad dotyczących tego, jak pisać na mediach społecznościowych. Publikuj treści z i bez linków, z jednym hashtagiem lub wieloma, i zobacz, co się stanie, gdy wrzucisz okazjonalne emoji. Jeśli coś nie działa tak dobrze, jak się spodziewałeś, to i tak nauczyłeś się czegoś o swoich odbiorcach i sposobie, w jaki się z tobą angażują.

Te 13 wskazówek są dostosowane do pomocy up-level swoje zaangażowanie w mediach społecznościowych, ale pamiętaj, że najlepsze podejście do mediów społecznościowych jest ten, który działa dla non-profit. Spróbuj wszystkich tych wskazówek, lub spróbować tylko jeden na raz i zobaczyć, jak lądują.

Może się okazać, że niektóre wskazówki działają lepiej na niektórych platformach niż inne, niektóre rezonują naprawdę dobrze z publicznością, a niektóre mogą nawet stać się twój nonprofit chleb i masło. Po tym wszystkim, każda strategia mediów społecznościowych nonprofit będzie trochę inna, a wszystkie te dane są informacje, które można wykorzystać do dostosowania swojego podejścia, aby naprawdę przenieść igłę. Szczęśliwego dzielenia się!