Cele zarządzania marketingowego

Zwiększenie świadomości marki.

Twoja firma ma rynek do podbicia, produkt do wprowadzenia na rynek, a może po prostu flagę do pomachania. Tak czy inaczej, Twoim głównym celem jest prawdopodobnie zwiększenie świadomości marki, więc Twoja firma jest zawsze na liście, gdy ludzie szukają rozwiązania konkretnego problemu.

Każda marka ma osobowość – ludzki głos ukształtowany przez ton, który uderzasz, platformy, których używasz i tematy, o których mówisz. Jeśli Twoim celem jest zwiększenie świadomości marki, ustalenie, jaka jest ta osobowość i jak brzmi ten głos, to dwa świetne miejsca, od których należy zacząć.

Jeśli chodzi o tworzenie strategii wokół tego celu, rozważ rodzaje miejsc, w których Twoi docelowi nabywcy spędzają najwięcej czasu. Szanse są duże, że będziesz chciał spojrzeć na strategii mediów społecznościowych, co daje platformę do zaangażowania się z grupy docelowej. To może przyjść w formie udostępniania ciekawych artykułów związanych z branżą, post o kulturze firmy, lub prowadzenie ankiet do łączenia się z publicznością.

Możesz nawet wziąć to o krok dalej i tworzyć darmowe treści dla odbiorców docelowych, takich jak ebooki, przewodniki, listy kontrolne, szablony i filmy edukacyjne.

Engaging z publicznością w mediach społecznościowych sprawia, że marka wydaje się bardziej przystępne i przyjazne. Jesteś czymś więcej niż tylko firmą, która sprzedaje produkt lub usługę. A ponieważ masz pozytywny wpływ na swoich odbiorców, prawdopodobnie staną się oni zwolennikami Twojej marki, dzieląc się Twoimi treściami i przekazując swoje pozytywne doświadczenia przyjaciołom, rodzinie i kolegom.

Najważniejsza wskazówka dotycząca świadomości marki: To nie wszystko „ja, ja, ja”. Rozmowa toczy się dwutorowo, więc nie zapomnij zatrzymać się i posłuchać, co mówią do Ciebie ludzie, do których tak bardzo starasz się dotrzeć. Nigdy nie wiadomo – mogą po prostu mieć jakieś cenne spostrzeżenia lub świetne pomysły!

Jak zmierzyć świadomość marki?

Ale świadomość marki może być trudnym wskaźnikiem do śledzenia i mierzenia, możesz sprawdzić skuteczność swoich działań, patrząc na swoje wskaźniki ilościowe, takie jak zaangażowanie społeczne, ruch organiczny, ruch na blogu i ogólny ruch na stronie internetowej. Chociaż każdy z nich powie Ci co innego o tym, w jaki sposób odwiedzający odkrywają Twoją markę i wchodzą z nią w interakcję, powinieneś generalnie obserwować wzrost ruchu w miarę postępów w realizacji strategii budowania świadomości marki.

W szczególności ruch bezpośredni pokazuje liczbę osób, które celowo wchodzą w interakcję z Twoją marką i Twoimi treściami, ponieważ uważają, że są one interesujące i rozwiązują problem, z którym się borykają. Jeśli jesteś klientem HubSpot, możesz również monitorować wszelkie zaangażowanie społeczne w HubSpot (polubienia, komentarze, udziały itp.), aby zobaczyć status popularnych postów i metryki swoich zwolenników.

Aby dowiedzieć się więcej na temat zwiększania świadomości marki, przeczytaj Ultimate Guide to Brand Awareness.

Generowanie wysokiej jakości leadów.

Twój dział sprzedaży zależy od spójnego strumienia leadów, które możesz pielęgnować i zamieniać w nowych klientów. Nie jesteś ich jedynym źródłem leadów, ale można śmiało powiedzieć, że Twoi koledzy z działu sprzedaży polegają na Tobie w kwestii konwersji najwyższej jakości leadów z Twojej strony internetowej na nowe kontakty, do których mogą dotrzeć.

Od wypróbowanych metod, takich jak formularze na stronie, po innowacyjne funkcje, takie jak chatboty, istnieje wiele sposobów, dzięki którym możesz zbierać dane kontaktowe osób odwiedzających stronę internetową. Jednak jednym z największych wyzwań stojących przed marketerem jest generowanie wysokiej jakości leadów, które dobrze pasują do biznesu.

Część tego procesu obejmuje monitorowanie MQLs (Marketing Qualified Leads), ale przede wszystkim ważne jest, aby śledzić – i rejestrować – leady, które Twój zespół sprzedaży dyskwalifikuje. Stwórz raport ze wszystkich napływających leadów i wyodrębnij te, które zostały zdyskwalifikowane oraz dlaczego. To może pomóc udoskonalić procesy marketingowe i stale poprawiać jakość napływających leadów.

Jak mierzyć wysokiej jakości leady?

Analizuj trendy w obrębie leadów, które ostatecznie zamieniają się w klientów. Twórz cele i niestandardowe raporty, takie jak raporty atrybucji przychodu multi-touch, dostosuj pulpity nawigacyjne, raportuj przychody i inne.

Jeśli szukasz narzędzi do tworzenia i śledzenia skutecznych celów marketingowych dla całego zespołu marketingowego, sprawdź Marketing HubSpot.

Rozwój i utrzymanie przywództwa w myśleniu.

Nie ma znaczenia, w jakiej branży się znajdujesz – bycie uznanym za eksperta w swojej dziedzinie ma fundamentalne znaczenie dla udowodnienia wysokiego poziomu wiedzy i wiarygodności. W rzeczywistości, według badań przeprowadzonych przez LinkedIn i Edelman, 60% decydentów stwierdziło, że przywództwo przekonało ich do zakupu produktu lub usługi, których wcześniej nie brali pod uwagę.

Nie należy mylić ze świadomością marki, przywództwo myśli polega na tym, że konsumenci uznają Twoją markę – i ludzi z Twojej firmy – za jednych z najlepszych i najbardziej godnych zaufania w branży. Z drugiej strony, świadomość marki jest bardziej o upewniając się, że Twoja marka jest słyszany, widziany i rozpoznawany w ogóle.

Istnieją różne sposoby, aby rozwijać i utrzymać przywództwo myślowe. Jedną z tych metod jest publikowanie i udostępnianie treści, które inspirują odbiorców i przemawiają do ich problemów.

Korzystanie z sieci partnerskich w celu zapewnienia, że jesteś w stanie dotrzeć do większej grupy odbiorców i pojawić się na równi z innymi liderami branży jest innym podejściem do przywództwa myśli. Na przykład, budowanie zewnętrznej społeczności poprzez zasięg i gościnne blogowanie jest świetnym sposobem na współpracę z innymi zaufanymi i renomowanymi markami w branży w celu tworzenia wartościowych treści.

Jak budujesz swoją strategię przywództwa myślowego, konsekwencja staje się niezbędna do jej utrzymania. Publikowanie i udostępnianie treści w sposób konsekwentny jest ważne, aby nadal wydawać się istotnym i myślącym przyszłościowo w swojej branży. Alternatywnie, możesz rozważyć zorganizowanie webinaru lub panelu dyskusyjnego z innymi liderami branży.

Jak zmierzyć przywództwo myślowe?

Podobnie jak świadomość marki, przywództwo myślowe może być trudne do zmierzenia.

Można jednak łatwo zmierzyć sukces poszczególnych kampanii związanych z przywództwem myślowym – na przykład, jeśli opublikowałeś treści związane z przywództwem myślowym na gościnnych blogach, możesz zmierzyć ruch na swojej stronie internetowej uzyskany z tego postu; alternatywnie, jeśli organizujesz wydarzenie, możesz umieścić CTA na końcu (tj.Kliknij ten link i wypełnij krótką ankietę”), aby zmierzyć skuteczność wydarzenia.

Aby dowiedzieć się więcej o przywództwie myślowym, zapoznaj się z The Content Marketer’s Guide to Thought Leadership.

Zwiększanie wartości klienta.

Rozmowa marketingowa wyszła daleko poza zwykłe generowanie nowego biznesu. Obecnie bardziej niż kiedykolwiek ważne jest, abyś zachwycał swoich obecnych klientów, aby ludzie, od których zależy Twoja firma, byli zadowoleni i, jeśli to tylko możliwe, pomagali im promować Ciebie. Zachwyceni ludzie nie tylko kupią od Ciebie ponownie – będą również polecać Cię swoim przyjaciołom i kolegom, zbyt.

Jeśli Twoim celem jest pomoc w utrzymaniu i rozwoju istniejących klientów, jest wiele rzeczy, które możesz zrobić, aby to osiągnąć. Zacznij od zapewnienia widoczności nad każdym klientem, w tym co kupił i upewniając się, że wszystkie kontakty w bazie danych są aktualne.

Dodatkowo, ważne jest, aby edukować klientów na temat cennych możliwości, które możesz im zapewnić. Możesz również umożliwić swojemu zespołowi zrozumienie sposobów, w jakie klienci mogą być cennymi aktywami marketingowymi. Wymyśl kampanie, które zachęcają do polecania, lub spróbuj wysłać swoim klientom materiały, które sprawią, że niektóre z procesów pracy staną się bardziej przejrzyste.

Wreszcie, zastanów się, czy Twój cotygodniowy biuletyn mógłby opowiadać historie klientów, aby wzmocnić relacje z klientami, lub wysłać zniżkę do istniejących klientów, gdy wypuszczasz nowy produkt, usługę lub ofertę.

Jak możesz sprawdzić, czy zwiększasz wartość klienta?

Będziesz chciał zmierzyć swoje cele związane z upsell lub cele związane z utrzymaniem klientów, aby ocenić, czy zwiększasz wartość i lojalność klientów w czasie. Dodatkowo, dokładnie monitoruj, jakie treści udostępniasz klientom, które wpłynęły na zawarcie największej liczby transakcji, lub z jakimi ostatnimi treściami klienci wchodzili w interakcję przed zamknięciem transakcji. Pomoże Ci to zwizualizować, które treści są najbardziej wartościowe dla Twoich obecnych i nowych klientów.

Umocnienie pozycji Twoich współpracowników.

Coraz częściej zespoły marketingowe przejmują również obowiązki związane z komunikacją wewnętrzną i edukacją pracowników w całej firmie w zakresie narzędzi i zasobów, których potrzebują, aby odnieść sukces w sprzedaży lub obsłudze klientów.

Czy Twoi współpracownicy rozumieją docelowe persony Twojej marki i to, czego potrzebują na odpowiednim etapie podróży nabywcy? Ważne jest, aby zapewnić wszystkim pracownikom to, czego potrzebują, aby z przekonaniem mówić o firmie potencjalnym klientom i stać się ambasadorami Twojej marki.

Jak możesz sprawdzić, czy dajesz uprawnienia współpracownikom?

Jeśli wydałeś wewnętrzny biuletyn, przejrzyj dane dotyczące jego wydajności, aby ustalić, czy Twoi współpracownicy w całej firmie faktycznie go otwierają i klikają na odpowiednie zasoby w nim zawarte.

Alternatywnie, czy Twoim celem było poinformowanie zespołu o nowym produkcie lub zaktualizowanej komunikacji? Ankieta w całej firmie może zająć bardzo mało czasu na stworzenie i może zapewnić Tobie – i reszcie zarządu – cenne informacje zwrotne w zakresie tego, jak dobrze Twoja komunikacja została odebrana i zrozumiana.

Do tej pory, powinieneś być na dobrej drodze do ustalenia i osiągnięcia własnych celów marketingowych SMART.

Pamiętaj, że niezależnie od tego, jakie cele wyznaczysz sobie i swojemu zespołowi, muszą one służyć celowi i przynosić korzyści firmie jako całości.

Czy to oznacza generowanie wysokiej jakości leadów do sprzedaży, czy też podniesienie poziomu świadomości marki, będziesz gotowy, aby zwiększyć przychody i umożliwić swojej firmie lepszy rozwój w krótkim czasie.

.