Każda firma ma produkt i/lub usługę, czyli to, co dostarcza swoim klientom, aby zaspokoić ich potrzeby. Każda firma ma markę, czyli to, co chce, aby ludzie czuli, gdy się z nią zetkną lub zaangażują. Każda firma ma również reputację, czyli to, jak ludzie faktycznie postrzegają Twoją firmę: Twoją markę, produkty, usługi i inne.
Wszyscy właściciele firm wiedzą, że ich reputacja jest ważna, ale nie zawsze wiedzą, dlaczego jest ważna lub jak bardzo jest ważna. W tym poście zajmiemy się tym, czym jest reputacja firmy i jakie ma implikacje, które sprawiają, że jest ona tak ważna w biznesie.
Jednym z takich narzędzi do monitorowania reputacji jest Perch firmy ThriveHive. Ta darmowa aplikacja pozwala na identyfikację i śledzenie konkurentów. Oprócz monitorowania własnej wydajności mediów społecznościowych, bądź na bieżąco z tym, co robi konkurencja, abyś mógł udoskonalić swoje pozycjonowanie. Pobierz ją za darmo dla systemów iOS i Android.
Czym jest Reputacja Biznesowa?
Wiesz, jak się czujesz w swojej firmie i wiesz, jak chcesz, aby Twoja firma wyglądała dla innych. Ale to niekoniecznie jest równoznaczne z tym, jak inni jej doświadczają lub postrzegają.
Nasza reputacja biznesowa składa się z tego, co inni myślą i czują o Twojej firmie, w oparciu o ich doświadczenia z Twoją firmą, to, co słyszeli o Twojej firmie i fakty, które zebrali o Twojej firmie – prawdziwe lub nie. Istnieje zarówno w Internecie, jak i poza nim, u lojalnych klientów i u osób zupełnie obcych Twojej firmie.
Ludzie nie czekają, aż dowiedzą się, że mają wszystkie informacje o firmie, aby zdecydować, czy się z nią związać, lub upewnić się, że informacje, które mają, są dokładne. Używają wszelkich informacji, które są dla nich łatwo dostępne, aby podjąć decyzję. Twoja reputacja biznesowa jest tą łatwo dostępną informacją.
Ważność reputacji biznesowej
Jako właściciel firmy, oczywiście chcesz, aby inni wysoko oceniali Twoją firmę, ale Twoja reputacja wykracza daleko poza to, jak się prezentujesz.
Twoja reputacja biznesowa jest kształtowana przez wszystko, co robisz
Twoja reputacja biznesowa jest ważna, ponieważ wpływa na nią wszystko, co robisz. Każda decyzja, którą podejmujesz w ciągu dnia, każde działanie, interakcja, każdy szczegół, aż do języka ciała, jest czynnikiem wpływającym na Twoją reputację.
Twoja reputacja biznesowa wpływa na wszystko, co robisz
W tym samym czasie, gdy Twoja reputacja biznesowa jest określana przez wszystko, co robisz, określa ona również rzeczy, które robisz. Twoja reputacja biznesowa ułatwia lub utrudnia prowadzenie pewnych działań biznesowych i marketingowych, wpływając na to, które z nich decydujesz się realizować, a które nie są tak wykonalne.
Twoja reputacja biznesowa jest wszędzie
Kolejnym wskaźnikiem znaczenia reputacji biznesowej jest to, że jest ona wszędzie: Twoja reputacja online jest na blogu biznesowym, stronie internetowej, w mediach społecznościowych, w recenzjach klientów online oraz na blogach, stronach internetowych i kanałach mediów społecznościowych innych osób. Twoja reputacja offline jest w Twoim sklepie lub biurze, w członkach Twojego miasta, w Twoich klientach, na Twoich imprezach i w Twoich rozmowach telefonicznych. Jest to wszystko, co robisz, nawet poza godzinami pracy. Twoja reputacja biznesowa jest tak wszechobecna, że trudno zignorować jej znaczenie.
Twoja reputacja biznesowa dotyczy wszystkich
Dbasz o to, jak Twoi docelowi odbiorcy i klienci postrzegają Twoją markę, ale musisz dbać o to, jak wszyscy postrzegają Twoją reputację: obejmuje to Twoich docelowych odbiorców, Twoje rynki niszowe, Twoich klientów, Twoich konkurentów, członków społeczności, pracowników, nieznajomych, tych, którzy ją wspierają i tych, którzy jej nie wspierają. Twoja marka wpływa na to, w jaki sposób docelowi odbiorcy angażują się w Twoją firmę, ale Twoja reputacja biznesowa wpływa na to, w jaki sposób cała sieć wchodzi w interakcje z Twoją firmą.
Twoja reputacja biznesowa to kompas
Jako członek lub właściciel firmy, czasami może być trudno stanąć z boku i spojrzeć na nią czysto obiektywnie. Reputacja firmy pomaga uzyskać bardziej realistyczny obraz tego, jak nasza firma jest faktycznie postrzegana przez innych, niezależnie od tego, jak myślisz, że oni ją postrzegają, lub jak ty osobiście się z nią czujesz. Może służyć jako przewodnik w wysiłkach, aby wyróżnić się z tłumu i odróżnić swoją firmę od konkurentów.
Twoja reputacja biznesowa jest również ważna, ponieważ może ostrzegać, kiedy należy podjąć działania, gdy niekoniecznie wiedział zbyt. Na przykład, jeśli okaże się, że konkretny produkt lub usługa nie otrzymuje tylu pozytywnych recenzji, co kiedyś, lub że ludzie piszą negatywne recenzje na jego temat, to prawdopodobnie nadszedł czas, aby wprowadzić ulepszenia lub aktualizacje.
Ważność budowania i monitorowania reputacji
Zważywszy na moc, jaką ma nad sukcesem firmy, znaczenie zarządzania reputacją firmy jest bezdyskusyjne. Zarządzanie reputacją firmy to połączenie zarówno jej budowania, jak i monitorowania.
Budowanie reputacji firmy
Budowanie reputacji obejmuje działania i strategie, które można wdrożyć w celu stworzenia pozytywnego i dokładnego obrazu firmy wśród osób z zewnątrz. Budowanie reputacji istnieje zarówno online, jak i offline, i może być ułatwione we wszystkim, co robisz.
Monitorowanie reputacji firmy
Podczas gdy budowanie reputacji skupia się na tym, co chcesz, aby ludzie myśleli i mówili o Twojej firmie, monitorowanie reputacji koncentruje się na tym, co faktycznie myślą i mówią na jej temat. Monitorowanie reputacji polega na uważnym obserwowaniu różnych kanałów, z których ludzie korzystają zarówno w celu nawiązania kontaktu z Twoją firmą, jak i nawiązania kontaktu z innymi na temat Twojej firmy.
Twoja reputacja biznesowa jest mniej konkretna niż Twoje produkty, usługi i marka, ale nie mniej ważna. W rzeczywistości, może to być najważniejszy aspekt działalności. Zrozumienie nie tylko tego, że jest to ważne, ale także tego, jak i dlaczego jest to ważne, pozwoli Ci utrzymać się na drodze do namalowania najlepszego i najbardziej dokładnego obrazu Twojej firmy dla osób z zewnątrz.