Następne piętnaście minut strzyżenia młodego mężczyzny upłynęło w całkowitej ciszy. Jak można wywnioskować z tej wymiany zdań, kiedy stosowano pytania zamknięte, interakcja między stylistą a klientem była niewielka. Klient był szybko zirytowany pytaniami stylisty, a stylista nie zadawał pytań otwartych, aby zaangażować klienta.

Kontynuowanie rozmowy

Pytanie zamknięte ogranicza możliwość rozwinięcia się poczucia więzi między Tobą a osobą, z którą rozmawiasz. Kiedy zadaje się pytanie zamknięte, ludzie mają tendencję do powstrzymywania się od rozwijania swojej odpowiedzi i zamiast tego odpowiadają jednym słowem lub krótką odpowiedzią.

Ale, aby rozmowy były udane, ważne jest, aby zadawane pytania kontynuowały, a nie kończyły rozmowę.

Zadając pytania otwarte, „odbijasz piłkę” z powrotem do rozmówcy. „Odbijanie piłki” do mówcy nie tylko prowadzi do zwapnienia tematu rozmowy, ale także pozwala słuchaczowi wydobyć więcej konkretnych informacji. Kiedy osoba ma możliwość myślenia, są bardziej komfortowe, a ludzie, którzy są bardziej zrelaksowani mają tendencję do bycia bardziej otwarte z ich pomysłów, obaw i uczuć.

Pytania otwarte zachęca innych myśli i uczucia do przepływu, pozwalając wspierać ten przepływ podczas uzyskiwania wgląd. Kiedy rozmówcy zadaje się pytania otwarte, daje mu się możliwość bardziej szczegółowego opowiedzenia o swoich zainteresowaniach i potrzebach, co pozwala na dalszą dyskusję i rozwinięcie tematu lub zadanie kolejnych pytań.

Putting It Into Practice

Reporterzy wiadomości są bardzo dobrzy w zadawaniu pytań otwartych, ponieważ ich zadaniem jest skłonienie drugiej osoby do opowiedzenia o tym, co widziała, myśli, czuje itp. Widzowie telewizyjni nie są zainteresowani tym, co reporter wiadomości czuje o tym, co się dzieje; zamiast tego, widzowie telewizyjni chcą usłyszeć od ludzi, którzy tam byli. Prowadzący wywiad prowadzi drugą osobę w rozmowie. Jeśli przestudiujesz te wywiady, zauważysz, że większość pytań otwartych zaczyna się od: kto, co, kiedy, gdzie lub jak.

Przykłady:

1. Z kim oglądałeś film?
2. Jaka była twoja ulubiona część filmu?
3. Kiedy oglądałeś film?
4. Gdzie poszedł(a) Pan(i) obejrzeć film?
5. „Jak było w filmie?”

Dlaczego nie „Dlaczego?”

Podczas zadawania pytań otwartych, unikaj pytań „dlaczego”. Pytania „dlaczego” powodują, że ludzie wymyślają racjonalny powód, nawet jeśli go nie mają, aby udzielić odpowiedzi. Może to również wywołać u osoby poczucie obrony, tak jakby oczekiwano od niej, że będzie bronić swojej odpowiedzi.

Początki pytań otwartych

.