Jeśli jest jedna rodzina, która jest kochana i znienawidzona w tym samym czasie, to musiałaby to być rodzina Kardashianów – szukająca uwagi, zarabiająca najwyższe dolary, rozpieszczona rodzina, która wydawała się mieć najdrobniejsze szczegóły swojego prywatnego życia na wolności, 24/7.

Rodzina składająca się z Kendall, Kylie, Khloé, Kourtney i Kim oraz ich menadżerki, Kris zapewniła Amerykanom i całemu światu dostęp nie tylko do ich domów, ale także do najdrobniejszych szczegółów ich uprzywilejowanego życia.

Od burzliwych romansów, ciąż bez ślubu i szybkich rozwodów – nie było żadnych ograniczeń. Czasami oglądanie ich show na kanale kablowym jest jak oglądanie nowoczesnej wersji rzymskiej rozrywki, w której gladiatorzy byliby karmieni lwami podczas walki o ich życie. Wiesz, że ktoś ma zostać zraniony, a to może stać się brzydkie; ale, hej, to nadal sprawia, że dla dobrego social media topic.

Przez ponad dekadę, rodzina Kardashian z Calabasas, Kalifornia uczynił ich nazwisko istny branding juggernaut–od telewizji, mody, komercyjnych zatwierdzeń–do przyziemnych takich jak opalanie natryskowe i lakier do paznokci–nie wspominając, ich firma kosmetyczna. Są one everywhere.

The ich dominacji na rynku reality TV zarobił im więcej niż USD1 mld łącznie. Podobnie, ich wpływ w dzisiejszej popkulturze i marek marketingowych jest coś, z czym należy się liczyć. Na przykład, Kim Kardashian jest obecnie jednym z najbardziej śledzonych ludzi na Twitterze, z ponad 61,8 milionów zwolenników Twittera i zarabiania górnej dolara dla każdego produktu push (około USD10,000 warto) poprzez jej umowy z w-stream reklamodawcy Ad.ly.

Jak każdy top-dollar marki, Kardashians poniósł poważne ciosy do ich wizerunku te ostatnie lata, w tym katastrofalne stowarzyszenie do karty debetowej prepaid z drapieżnych ukrytych opłat, i – tak – niesławny 72 dni małżeństwa między Kim i New Jersey Nets koszykówki naprzód Kris Humpries. Negatywne publicity hounded rodziny nieustannie te ostatnie dwa lata, kładąc poważne wgniecenie w wiarygodności (ich krytycy powiedzą, że mają żadnego na początku) i długowieczności ich brand.

The matriarcha rodziny, Kris Jenner, wierzy, że negatywne publicity jest jeszcze publicity. We wszechświecie Kardashianów, bycie mówionym o – czy to w dobrym, czy złym świetle – jest 10 000 razy lepsze niż bycie ignorowanym.

Jak Kris Jenner, PR 101 nauczyło Cię w szkole, że każda reklama jest dobrą reklamą. To przynosi bardzo potrzebną uwagę rynku do marki i zaprasza ciekawość jego zamierzonego rynku podczas stymulowania świadomości marki, w procesie. W skrócie, to generuje buzz i piques uwagę publiczną.

To, jednak, może być prawdziwe tylko do poszczególnych firm należących do konkretnych kategorii, i nie powinny być podejmowane jako konsensus.

Negatywny rozgłos to dobry rozgłos… a może jednak?

Sformułowanie „Nie ma czegoś takiego jak zły rozgłos” jest czymś całkiem znajomym. Czy jednak jest to prawda? Aby sprawdzić to założenie, naukowcy Alan T. Sorensen i Scott J. Rasmussen (z Uniwersytetu Stanforda) oraz Jonah Berger (z Wharton School) przeprowadzili badanie, opierając się na danych pochodzących z New York Times Book Review. Odkryli, że książki stosunkowo nieznanych autorów dostają znaczący impuls z ich sprzedaży o ponad 45% od oczekiwanej trajektorii sprzedaży po otrzymaniu negatywnych recenzji od krytyków literackich. Książki przez bardziej ustalonych autorów, jednak cierpią z powodu spadku sprzedaży.

W ostatecznym rozrachunku, to podkreśla zwiększoną świadomość, że wprowadzając coś do szerszej publiczności-nawet bez świecące zalecenia-świadomość zwiększa szanse, że więcej członków społeczeństwa będzie nadal chcą produktu.

Jest to również prawdziwe dla małych, nieznanych marek, które stoją nic do stracenia i wszystko do zyskania przez garnering buzz ciąg z jego rynku. Ludzie zawsze będą ciekawi, aby spróbować czegoś. I, w przypadku Kardashians, negatywne publicity podtrzymuje zainteresowanie ludzi.

Dla dużych firm, negatywne publicity może oznaczać katastrofę. Eksperci marketingowi zawsze ostrzegali o potężnej kombinacji złego rozgłosu, plus media społecznościowe. W czasach, gdy nie było jeszcze Facebook, Twitter, YouTube i blogów, coraz złą reklamę było bardziej zarządzane. Rozmawiasz z ludźmi, prosisz swoich ekspertów od PR i marketingu o naprawienie sytuacji i przechodzisz na tryb komunikacji kryzysowej. Możesz też poczekać, aż szum umrze, a ludzie przejdą do następnej wielkiej rzeczy. To zawsze była wypróbowana i przetestowana metoda.

To jest, aż do odrodzenia mediów społecznościowych i marketingu cyfrowego, gdzie problemy i gripes może rosnąć z dnia na dzień. Kiedy karmi się je opinią publiczną, nieustanny, ale możliwy do opanowania szum może stać się najgorszym koszmarem każdego publicysty.

Pamiętasz, kiedy Gap próbował zmienić swoje logo, a społeczności projektantów i marketingowców to się nie spodobało? Gap został zalany skargami i negatywnym szumem w sieci i poza nią. Ktoś nawet założył konto na Twitterze dla niepopularnego logo; inny stworzył stronę, która naśmiewała się z niepopularnego wyboru projektu. W ciągu czterech dni (i po zalewie negatywnego PR), Gap wrócił z poprzednim logo.

To wszystko sprowadza się do tego, jak dobrze firma może zarządzać swoim buzz. Prawda jest taka, że ludzie naprawdę mają krótką pamięć i mają tendencję do przechodzenia do następnej „najlepszej” lub „to” rzeczy, jak tylko obecny szum zaczyna ich nudzić.

Dla dużych firm, zły rozgłos testuje ich wytrzymałość i spójność ich marki. Pozwala im to stać się bardziej wrażliwymi i introspektywnymi w zakresie strategii budowania marki i reklamy. Problem ze złym rozgłosem w dzisiejszych czasach jest to, że złe zapisy i negatywna krytyka mają tendencję do trzymania się dłużej, zwłaszcza w Internecie, gdzie wszystko można wyszukać za pomocą kilku kliknięć.

Twoja firma nie musi być podatna na opinię publiczną. Zgadnij co, możesz faktycznie walczyć i odzyskać dobrą reputację wśród negatywnego rozgłosu.

Key Takeaways:

Wiedząc, że możesz wykorzystać dobry rozgłos, pamiętaj o tych przypomnieniach, aby pomóc uruchomić swoją markę we właściwym miejscu:

• Po pierwsze, miej na miejscu dobry plan reklamowy, podkreślający potencjał i możliwości Twojej firmy jako dobrego obywatela korporacyjnego.

• Zbadaj możliwości budowania dobrych relacji z mediami obsługującymi Twoją branżę.

• Miej kluczowe przesłanie i zawsze się go trzymaj.

• Co ważniejsze, możesz również wykorzystać nieograniczone możliwości Internetu, inwestując w marketing cyfrowy, aby nadać swojej marce pozytywny impet. Zwalczaj negatywny rozgłos, upewniając się, że Twoja firma jest związana z wiarygodnymi i godnymi szacunku organizacjami i forami, online i offline.

Tak, negatywny rozgłos jest nadal rozgłosem, i to do Ciebie należy wykorzystanie tego na swoją korzyść.

Nie sądzisz? Powiedz nam więcej na naszym Facebooku, Twitterze lub LinkedIn.