Verizon klienci doświadczają ogromne skoki w wykorzystaniu danych, a co za tym idzie, ogromne opłaty overage.

Ale okazuje się, ilość danych niektórzy ludzie byli rozliczane za było więcej niż przeciętny człowiek używa w ciągu dwóch lat.

Czytaj więcej: Najlepsze plany telefonii komórkowej i oferty

Verizon adresy danych skarg wykorzystania

Największy krajowy przewoźnik bezprzewodowy, który ma 112 milionów klientów w USA, zamieścił oświadczenie na swojej stronie internetowej w tym tygodniu zatytułowany, 'Kopanie głębiej na wykorzystanie danych.’

Lou Sigillo, wiceprezes firmy ds. obsługi klienta, napisał: 'Twoje zaufanie jest dla nas bardzo ważne, a to oznacza, że musimy upewnić się, że nasze rachunki są w porządku za każdym razem, i że masz świetne narzędzia do zarządzania wykorzystaniem danych.’

Sigillo powiedział, że zaufanie 'oznacza również przyznanie się, kiedy popełniliśmy błąd i zapewnienie, że nie jesteś nigdy zaskoczony swoim rachunkiem.’

Oświadczenie zawierało również sytuację klienta, o której mówiliśmy w zeszłym miesiącu, w którym kobieta z Florydy, która powiedziała, że tak naprawdę nie używa całej masy danych i faktycznie nawet nie zbliża się do swojego miesięcznego limitu, otrzymała rachunek od Verizon Wireless na $9,153.46.

Klient, Valarie Gerbus, powiedział, że według Verizon, ona użyła 569 GB danych w ciągu zaledwie 10 dni.

W tym czasie, kobieta powiedziała, że walczyła z opłatami, ale Verizon nic o tym nie zrobił. Cóż, nie do czasu jej historia została odebrana przez różne punkty informacyjne, a następnie Verizon anulować charges.

’We reached out bezpośrednio do naszego klienta, wyjaśnił, co się stało i rozwiązał problem szybko,’ Sigillo said in the statement.

And Gerbus nie jest jedynym klientem, aby uzyskać hit z fałszywych opłat overage. W rzeczywistości, tysiące użytkowników Verizon skarżyli się do Federalnej Komisji Łączności (FCC), która reguluje firmy bezprzewodowe, w ciągu ostatnich kilku miesięcy. Tylko w zeszłym miesiącu, grupa otrzymała 2,079 skarg na Verizon – 1000% wzrost w porównaniu do typowego miesiąca.

Verizon mówi, że pracuje z indywidualnymi klientami, aby zapewnić najlepsze doświadczenie użytkownika i że wszystkie rachunki są poprawne.

’Nasi eksperci pracują z każdą osobą, która kontaktuje się z nami, aby przejrzeć ich wykorzystanie danych, wyjaśnić, co się dzieje, i wyjaśnić narzędzia do zarządzania ich wykorzystania danych i rachunków.

Firma twierdzi, że podejmuje kilka kroków, aby upewnić się, że 'twój rachunek jest w porządku’:

• Wykonujemy szereg automatycznych kontroli, aby pomóc zapewnić dokładność rozliczeń i zidentyfikować potencjalne problemy, abyśmy mogli podjąć działania w celu ich rozwiązania:
  ‒
  • Monitorujemy ruch głosowy, tekstowy i danych w całej naszej sieci w stosunku do oczekiwanego ruchu, aby upewnić się, że nasze systemy dokładnie zliczają wykorzystanie danych.
  • Przeglądamy również miliony rzeczywistych rachunków klientów przed ich wysłaniem, aby upewnić się, że korzystanie z sieci przez naszych klientów jest dokładnie odzwierciedlone na ich rachunkach.
• Przeglądamy korzystanie z najlepszych aplikacji, które zużywają dużo danych, a które mogą również wpływać na żywotność baterii. Poznaj te aplikacje wymagające dużej ilości danych.
• Jeśli korzystasz z Nowego Planu Verizon, otrzymujesz Tryb bezpieczeństwa za darmo, co oznacza, że opłaty za przekroczenie limitu danych należą już do przeszłości. Po włączeniu trybu bezpieczeństwa, po przekroczeniu limitu danych, możesz nadal korzystać z danych ze zmniejszoną prędkością bez żadnych dodatkowych opłat.
• Gdy zostanie Ci tylko 10% miesięcznego limitu danych, wyślemy Ci powiadomienie, a następnie ponownie po jego przekroczeniu. Możesz również zarejestrować się, aby otrzymywać dodatkowe alerty, gdy pozostanie Ci 50% i 25% danych. Proaktywnie monitorujemy te alerty pod kątem nietypowych skoków w odsetku klientów otrzymujących je. Nie obserwujemy zmian w tych trendach w czasie.

Wskazówka dla Ciebie!

Nawet jeśli nie sumuje się do ponad $9,000, opłaty za przekroczenie limitu danych nie są żartem! Więc jeśli zazwyczaj używasz dużo danych, poszukaj nieograniczonego planu. Oto kilka najlepszych z nich do rozważenia.

A także, jeśli zaczniesz otrzymywać powiadomienia jak Gerbus i myślisz, że to może być błąd, zadzwoń do firmy natychmiast i dowiedzieć się, co się dzieje.

Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi, możesz złożyć skargę do FCC na swojej stronie internetowej.

Jeśli masz iPhone’a, jest jedna funkcja, która teraz przychodzi automatycznie włączyć na każdym telefonie iPhone – i to powoduje ludzi duże problemy!

To się nazywa Wi-Fi assist i sposób, w jaki to działa jest za każdym razem telefon wykrywa słaby sygnał Wi-Fi, to automatycznie przełącza się do korzystania z danych – bez ciebie nawet zdając sobie sprawę! Więc sprawdź poniższe wideo, które prowadzi Cię przez jak to wyłączyć!

.